Vấn đề: Khi xem chi tiết sản phẩm trong đơn hàng trên các bản báo, bạn thấy có đơn hàng có sản phẩm tùy chọn
Giải thích: Đây không phải là lỗi hệ thống, vì sản phẩm tùy chọn là những sản phẩm chưa được đăng tại admin Haravan. Lí do chưa được đăng nhưng sản phẩm tùy chọn có trong đơn là:
1. Vì đây là sản phẩm được tạo thủ công/ tạo nhanh nhằm tiện cho việc tạo đơn hàng với nhiều lí do (tồn kho không có sẵn, ít khi có khách mua,.....nên không muốn tạo sẵn tại admin).
Đối với cá tình huống này, nếu sau này nhà bán hàng muốn báo cáo ghi nhận đúng tên sản phẩm thì hãy tạo sản phẩm trước khi tạo đơn hàng.
Cách tạo sản phẩm tùy chon như hình dưới.
2. Sản phẩm có tại sàn thương mại điện tử nhưng chưa được liên kết với Haravan.
Khi khách đặt mua sản phẩm và đơn hàng được đồng bộ về Haravan, hệ thống sẽ không có thông tin để xác định được sản phẩm trên đơn là sản phẩm nào trên hệ thống Haravan, do đó, sẽ ghi nhận sản phẩm tùy ý trên báo cáo
Ví dụ: Ngày 04/03/2024, báo cáo ghi nhận sản phẩm tùy chọn cho đơn hàng 230404...CSR
Sản phẩm này nằm trên đơn phát sinh từ sàn và sản phẩm chưa được liên kết với sản phẩm ở Haravan. Để kiểm tra sản phẩm đã liên kết chưa, bạn tìm kiếm tên sản phẩm hoặc barcode sản phẩm trong mục Sản phẩm (của sàn tương ứng)
Đối với tình huống này: cần kiểm tra ngay sản phẩm đã được đăng tại sàn và Haravan chưa?
- Nếu chưa, hãy tiến hành đăng ngay và đồng bộ theo nguyên tắc hiện có. Tham khảo nguyên tắc tại Nguyên tắc liên kết SKU Shopee
- Nếu rồi, hãy kiểm tra ngay lí do đồng bộ thất bại và khắc phục. Cách kiểm tra như hình dưới. Tham khảo thêm Các lỗi thường gặp khi đồng bộ
Gợi ý: Để xem chi tiết mã đơn hàng có chứa sản phẩm tùy chọn , bạn chọn Chọn cột và thêm Mã đơn hàng
