Để một doanh nghiệp kinh doanh hiệu quả và thành công, thì doanh nghiệp đó tuyệt đối không thể thiếu chính sách bán hàng khi xây dựng chiến lược kinh doanh. Chính sách bán hàng không những giúp việc phân phối hàng hóa của doanh nghiệp trở nên hiệu quả hơn mà còn ảnh hưởng tới nhiều vấn đề liên quan khác như hình ảnh thương hiệu, tiếp thị,... của doanh nghiệp. Vậy đâu là cách xây dựng chính sách bán hàng hiệu quả?
I. Chính sách bán hàng là gì?
Chính sách bán hàng là những giải pháp, những chương trình bán hàng được đưa ra để thu hút nhóm khách hàng tiềm năng theo dõi và mua hàng của mình, từ đó giúp doanh nghiệp gia tăng doanh thu và lợi nhuận.
II. Các loại chính sách bán hàng phổ biến
2.1. Khách hàng thân thiết
Đối với một cửa hàng kinh doanh, việc xây dựng chính sách bán hàng hiệu quả để mở rộng tệp khách hàng thường xuyên là điều vô cùng quan trọng. Đó chính là lý do mà các doanh nghiệp cần thiết phải xây dựng chính sách bán hàng dành cho nhóm khách hàng thân thiết của mình. Một số chính sách bán hàng dành cho khách hàng thân thiết có thể kể đến như tích điểm thành viên, khuyến mãi đặc biệt, giảm giá cho lần mua hàng tiếp theo,...
n
Thẻ tích điểm khách hàng thân thiết của Aeon Mall
2.2. Mua 1 tặng 1, mua X tặng Y
Đây là một hình thức khuyến mãi vô cùng hiệu quả vì nó đánh vào được tâm lý tiêu dùng của khách hàng. Loại khuyến mãi này có 2 hình thức:
- Mua 1 sản phẩm A được tặng 1 sản phẩm A y hệt.
- Mua 1 sản phẩm X được mua kèm sản phẩm Y với giá chỉ bằng 1 nửa hoặc thậm chí rẻ hơn.
Chính sách mua X tặng Y.
2.3. Flash Sales
Flash sale là một trong các chính sách bán hàng hiệu quả đã quá quen thuộc với nhiều người. Ngoài việc giúp cho doanh nghiệp tăng doanh thu thì mục đích chính của flash sale đó chính là mở rộng tệp khách hàng tiềm năng mới trong một khoảng thời gian nhất định. Thường thì một chương trình flash sale sẽ diễn ra trong một khung giờ nhất định như 0h, 9h, 12h,... hoặc trong một ngày hay một vài ngày liên tiếp.
2.4. Khuyến mãi theo Combo
Combo thường là nhóm những sản phẩm cùng loại được gom chung và bán cùng nhau. Việc bán theo combo sẽ giúp shop bạn giảm thiểu được tình trạng tồn kho. Ngoài ra, khi mua theo combo thì giá thường hời hơn so với mua lẻ, vì vậy mà rất nhiều người mua đã chọn hình thức này.
Khuyến mãi theo Combo
2.5. Quy định bảo hành và chính sách đổi trả
Thông thường, các quy định bảo hành sẽ xuất hiện ở các cửa hàng bán đồ điện tử, các loại hàng hóa có giá trị cao như TV, tủ lạnh, máy giặt,... Mục đích doanh nghiệp xây dựng chính sách bán hàng kèm dịch vụ bảo hành là để đem lại sự an tâm cho người tiêu dùng khi mua sản phẩm, trong trường hợp không may sản phẩm đó sẽ gặp các vấn đề không mong muốn.
- Chính sách cung ứng.
- Chính sách khiếu nại.
- Quy tắc ứng xử với khách hàng.
- Báo cáo về các chuyến thăm của khách hàng.
- Các chỉ số về hiệu quả bán hàng.
Tuy nhiên, việc xây dựng các thành phần trong chính sách bán hàng không dễ dàng để có thể hoàn thiện được. Chính vì vậy mà bạn nên cân nhắc 2 quan điểm quan trọng sau để tối ưu quá trình này:
- Thứ nhất, khi xây dựng chính sách bán hàng, các nhà hoạch định nên xem xét và cân nhắc thật kỹ các chính sách cũng như hướng giải quyết của chính sách đó. Tránh việc đưa ra các chiến lược, kế hoạch chung chung và mang tính rủi ro cao.
- Thứ hai, bạn cần phải xác định thật rõ nhóm đối tượng mục tiêu cụ thể bởi chính sách bán hàng sẽ đề cập đến rất nhiều đối tượng khác nhau. Nếu chính sách bán hàng này dành cho tất cả mọi người thì bạn cũng cần thiết phải đảm bảo rằng mọi người đều có thể đọc hiểu một cách dễ dàng.
