MỤC LỤC:

• 1. Vị trí của bộ lọc 
• 2. Bộ lọc hội thoại sẽ bao gồm

Bộ lọc là công cụ giúp nhân viên có thể thao tác tìm kiếm các hội thoại 1 cách nhanh chóng. Khi lọc chính xác được các hội thoại tương ứng với điều kiện, nhân viên có thể xử lý các hội thoại đó được tốt hơn. Và tại hội thoại HaraSocial sẽ có đa dạng các điều kiện lọc giúp cho việc tìm kiếm của bạn được chính xác hơn. 

1. Vị trí của bộ lọc 

Bạn có thể xem được bộ lọc bằng cách: truy cập HaraSocial → Hội thoại → Bộ lọc sẽ được hiển thị phía bên trái phần danh sách hội thoại

Bộ lọc hội thoại HaraSocial

2. Bộ lọc hội thoại bao gồm 

1. Lọc theo tin nhắn: Các hội thoại là tin nhắn. Đối với hội thoại là tin nhắn sẽ có ký hiệu như sau

Bộ lọc hội thoại HaraSocial

2. Lọc theo bình luận: Các hội thoại là bình luận. Còn đối với bình luận sẽ có ký hiệu như sau

Bộ lọc hội thoại HaraSocial

3. Lọc theo kênh: Với bộ lọc này chỉ hiển thị khi tài khoản có kết nối từ 2 kênh trở lên. Ví dụ: Instagram, Facebook, Zalo,.... Trong trường hợp shop chỉ có 1 kênh bán thì bộ lọc này sẽ không hiển thị.

Bộ lọc hội thoại HaraSocial

4. Lọc các hội thoại chưa đọc: Với các hội thoại chưa đọc sẽ được hiển thị in đậm phần nền và chữ để dễ phân biệt. 

Bộ lọc hội thoại HaraSocial

5. Lọc theo nhãn: Lọc các hội thoại được gắn nhãn. Với bộ lọc này sẽ có thêm 4 điều kiện:

Bộ lọc hội thoại HaraSocial

Lưu ý: Đối với bộ lọc các hội thoại chưa được gắn nhãn hệ thống vẫn sẽ tính bao gồm hội thoại có nhãn LIVE và ADs.

6. Lọc theo trạng thái khách hàng: bạn có thể lọc dựa vào trạng thái theo từng giai đoạn mà bạn đang gắn cho khách hàng. Xem thêm công cụ phễu trạng thái khách hàng tại đây. 

Bộ lọc hội thoại HaraSocial

7. Lọc hội thoại chưa trả lời: Các hội thoại chưa được nhân viên trả lời

8. Lọc theo số điện thoại: bao gồm 4 bộ lọc

Bộ lọc hội thoại HaraSocial

• Lọc đã có số điện thoại: nội dung hội thoại có chứa số điện thoại sẽ có ký hiệu như sau:

Bộ lọc hội thoại HaraSocial

• Lọc bình luận có chứa số điện thoại đã mã hóa: xử lý trên hội thoại bình luận, hệ thống sẽ dựa trên tin nhắn khách hàng gửi có chứa 5 dấu sao liên tiếp ở số điện thoại sẽ được mặc định là số điện thoại được mã hóa. 
• Lọc tin nhắn mới nhất từ khách hàng có chứa số điện thoại: lọc các hội thoại có tin nhắn mới nhất từ khách hàng có chứa số điện thoại, không bao gồm số điện thoại mã hóa. 
• Lọc chưa có số điện thoại: nội dung hội thoại chưa có số điện thoại 

9. Lọc theo đơn hàng: Các hội thoại đã có đơn hàng được tạo.

10. Lọc theo người chỉ định: Bộ lọc này sẽ có 2 mục lọc theo tài khoản nhân viên đang hoạt động hoặc đã nghỉ việc

Bộ lọc hội thoại HaraSocial

Trong mục Đã nghỉ việc sẽ bao gồm các tài khoản nhân viên không còn tồn tại trên hệ thống. 

Bộ lọc hội thoại HaraSocial

11. Lọc theo nguồn: bao gồm 2 bộ lọc (theo bài viết - theo ID quảng cáo)

Bộ lọc hội thoại HaraSocial

• Đối với bài viết được tạo, chỉ khi khách hàng bình luận trên bài viết thì bộ lọc mới hiển thị tên + Post ID của bài viết đó. 
• Đối với quảng cáo, chỉ khi khách hàng nhấn Gửi tin nhắn trên quảng cáo thì bộ lọc mới hiển thị tên + Ads ID của bài quảng cáo đó. 

Lưu ý: 

• Bạn được chọn lọc tối đa 10 bài viết / quảng cáo trong 1 lần 
• Trong trường hợp bạn chưa có bài quảng cáo, hệ thống sẽ hiển thị nút Tạo bài viết và khi nhấp vào sẽ điều chuyển đến trang tạo chiến dịch quảng cáo trên Facebook để bạn có thể thực hiện tạo và quảng cáo bài viết của bạn. 

Bộ lọc hội thoại HaraSocial

Bộ lọc hội thoại HaraSocial

12. Lọc theo thời gian: Có thể lọc theo ngày/giờ

Bộ lọc hội thoại HaraSocial