Mục gắn kịch bản chăm sóc ở khung thông tin khách hàng khi không gắn được sẽ hiển thị cảnh báo như sau:

Nguyên nhân: 

Có 3 nguyên nhân dẫn đến trường hợp không thể gắn kịch bản chăm sóc cho khách hàng này: 

• Khách từ kênh Instagram (Facebook chưa hỗ trợ).
• Khách hàng chưa phải là subscriber của trang (Subscriber là những khách hàng đã nhắn tin vào hộp thư của Fanpage, khách hàng bình luận không được tính là subscriber).
• Chatbot trong Harasocial chưa được bật. Khi đó hệ thống sẽ hiển thị thông báo như sau: 

Cách khắc phục: 

Để thực hiện kích hoạt chatbot cho trang, bạn truy cập Trợ lý chat → Cài đặt Messenger → Cấu hình chung → Nhấn nút "Bật bot" 

Bạn có thể quan tâm: 

• Các trường hợp không gửi được tin nhắn đến cho khách hàng

• Cần làm gì khi Facebook thay đổi giao thức chuyển giao (Handover Protocol)

• Thiết lập kịch bản chăm sóc

Chúc bạn kinh doanh thành công!