Vào ngày sinh nhật của khách hàng, ngoài việc gửi lời chúc mừng, nhà bán hàng còn có thể gửi tặng những ưu đãi đặc biệt để tạo cơ hội quay trở lại mua hàng trong dịp sinh nhật của khách hàng. Đây là giải pháp để giúp nhà bán hàng xây dựng mối quan hệ thấu hiểu với khách hàng, gia tăng trải nghiệm khi mua sắm và sử dụng dịch vụ, cải thiện sự trung thành và tin tưởng từ khách hàng. 

MỤC LỤC:

1. "Ưu đãi đặc biệt sinh nhật khách hàng" là gì?

"Ưu đãi đặc biệt sinh nhật khách hàng" là chiến dịch mà nhà bán hàng sẽ gửi đi một tin nhắn SMS hoặc Email để chúc mừng sinh nhật khách hàng, kèm theo đó là một mã ưu đãi để khách hàng có thể quay lại cửa hàng để mua sắm trong dịp sinh nhật của mình.


Bạn hoàn toàn có thể lựa chọn 1 trong 2 kênh gửi là SMS và Email, và thời gian gửi thông điệp này đến khách hàng của mình trong ngày sinh nhật.

  • Loại chiến dịch: Chiến dịch cài đặt thủ công
  • Kênh gửi: SMS, Email


2. Cách tạo mã ưu đãi

Để có thể kích hoạt sử dụng chiến dịch này, bạn cần tạo mã ưu đãi trước. Bạn có thể tạo mã ưu đãi tại trang quản trị Haravan OmniPower hoặc tại trang quản trị Haraloyalty.

Tham khảo cách tạo mã ưu đãi:


3. Cách kết nối kênh gửi & đăng ký mẫu tin gửi đi

Để kết nối các kênh Email - SMS với Kênh Marketing, bạn thực hiện thao các bước sau:

Bước 1: Đăng nhập vào Trang quản trị Haravan OmniPower, chọn Kênh Marketing → Cài đặt → Kết nối

Bước 2: Tiến hành kết nối SMS/ Email


4. Cách kích hoạt chiến dịch "Ưu đãi mừng sinh nhật khách hàng"

Để kích hoạt chiến dịch "Ưu đãi đặc biệt sinh nhật khách hàng"  gồm 4 bước như sau:

Bước 1: Đăng nhập vào Trang quản trị Haravan OmniPower, chọn Kênh Haravan Marketing > Ưu đãi mừng sinh nhật khách hàng:

Bước 2: Lựa chọn ưu đãi áp dụng cho chiến dịch: 

Bạn có thể lựa chọn các ưu đãi bạn đã tạo sẵn tại trang quản trị Haravan OmniPower hoặc tại trang quản trị Haraloyalty. 

Hoặc cũng có thể tạo Thêm ưu đãi mới

Bước 3: Đặt tên chiến dịch và thiết lập thời gian gửi tin: 

Chi tiết chiến dịch: 

  • Tên chiến dịch
  • Gửi tới nhóm khách hàng: Tất cả khách hàng
  • Ngày gửi tin nhắn: Hiện tại hệ thống đang hỗ trợ cho các cột mốc thời gian gửi tin nhắn như sau: 

    • Ngày 1 hàng tháng

    • Thứ Bảy gần nhất trước ngày sinh nhật

    • Chủ Nhật gần nhất trước ngày sinh nhật

    • Buổi sáng ngày sinh nhật

    • Trước sinh nhật 1 ngày

    • Trước sinh nhật 3 ngày

    • Trước sinh nhật 7 ngày

    • Trước sinh nhật 14 ngày

  • Lựa chọn khoảng thời gian gửi tin nhắn. Lưu ý: Nếu bạn kích hoạt nút “Gửi trong khoảng thời gian quy định” thì thời gian giới hạn gửi tin sẽ là 08:00 - 12:00. 


Sau khi hoàn tất, bạn nhấn chọn Tiếp tục để chuyển đến mục chọn kênh gửi

Bước 4: Thiết lập nội dung của các kênh gửi 

Có 2 hình thức gửi kênh bao gồm: Email & SMS 

Đối với mỗi kênh sẽ có nội dung thiết lập khác nhau, bạn tiến hành tích vào ô tương ứng với kênh gửi để xem nội dung tin nhắn sẽ gửi đi, đồng thời lựa chọn kênh đó làm kênh gửi tin nhắn cho người mua. 

  • Kênh SMS: Bạn tiến hành lựa chọn nhà mạng bạn đã kết nối. Haravan đã có gợi ý mẫu tin gửi đi, tuy nhiên bạn hoàn toàn có thể chỉnh sửa mẫu tin gửi đi, và hãy nhớ sử dụng các tham số được gợi ý để cá nhân hóa nội dung tin nhắn. Sau khi bạn điền xong, ở màn hình Xem trước bên cạnh sẽ hiển thị mô tả mẫu tin mà khách hàng nhận được.

  • Kênh Email: Đối với kênh email, bạn có thể lựa chọn các mẫu email đa dạng có sẵn của Haravan, tuỳ chỉnh màu sắc theo nhu cầu của bạn. Ở màn hình Xem trước bên cạnh sẽ hiển thị mô tả mẫu tin mà khách hàng nhận được. Tiếp theo bạn chỉ cần nhập tên người gửi "Sender name" là hoàn tất. 


5. Cách xem báo cáo thống kê tin nhắn gửi đi

Để xem báo cáo thống kê tin nhắn gửi đi của chiến dịch, bạn tiến hành nhấn chọn chiến dịch "Ưu đãi mừng sinh nhật khách hàng". Tại đây, phần Thống kê sẽ nằm ở phía đầu trang.

Xem thống kê tin nhắn gửi đi:

Tại khu vực Các chỉ số quan trọng, bạn sẽ xem được tổng quát số liệu thống kê của: 

  • Số lượng tin nhắn gửi đi
  • Số tin nhắn gửi thành công
  • Số tin nhắn gửi thất bại
  • Số tin nhắn đang xử lý
  • Số lượng ưu đãi được sử dụng 
  • Tỉ lệ chuyển đổi = Số lượng ưu đãi được sử dụng/Số lượng ưu đãi gửi đi * 100%

Để xem chi tiết lịch sử gửi tin, bạn nhấn chọn dòng Gửi thành công/ Gửi thất bại màu xanh dương. 

Tại đây, bạn có thể thấy được danh sách Tất cả tin nhắn/ Tin gửi thành công/ Tin gửi thất bại/ Tin gửi đang xử lý. Bạn có thể lọc để xem danh sách tin gửi theo kênh gửi (nhấn vào "Tất cả" để chọn kênh gửi), hoặc theo thời gian (Chọn ngày bắt đầu - kết thúc)


Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào, xin vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ thông qua các kênh:

Cám ơn quý khách hàng