Việc phân chia thời gian làm việc cho các nhân viên sẽ giúp cho việc phản hồi tin nhắn khách hàng hiệu quả hơn. Theo các ca làm được thiết lập, nhân viên sẽ vào để xử lý các hội thoại được chỉ định cho mình. Với thời gian thiết lập này sẽ hỗ trợ cho việc báo cáo về dịch vụ và chất lượng phản hồi của nhân viên trực chat được chính xác.

1. Cấu hình thời gian làm việc

Truy cập Cài đặt → Cài đặt cửa hàng → Chọn Thời gian làm việc.

Bạn vẫn có thể tùy chỉnh thiết lập thời gian làm việc cho từng ngày:

Hoặc nếu như bạn chưa cài đặt thời gian làm việc, hệ thống sẽ tự động thiết lập thời gian mặc định từ 8 giờ tới 23 giờ (từ thứ 2 tới chủ nhật)

2. Cấu hình tạm ngưng chatbot:

Trong trường hợp nhân viên muốn đảm việc tư vấn cho khách hàng được chất lượng hơn và không muốn các luồng kịch bản chatbot hoạt động làm ảnh hưởng đến cuộc hội thoại, bạn có thể kích hoạt Cấu hình chatbot theo thời gian làm việc, khi kích hoạt các công cụ như: Trả lời theo từ khóa, Tin nhắn mặc định và Tin nhắn mở đầu sẽ ngừng hoạt động

Ngoài ra, bạn cũng có thể kích hoạt "Áp dụng cấu hình tạm ngưng hoàn toàn chatbot", trong thời gian tạm ngừng chatbot, nếu khách hàng có tiếp tục tương tác lại trên các tin nhắn trong luồng chatbot cũ thì sẽ không nhận được kịch bản phản hồi như đã thiết lập. 

Và cuối cùng là "Cấu hình tự động trả lời khi khách nhắn tin ngoài thời gian làm việc", khi kích hoạt cấu hình này, hệ thống sẽ tự động gửi một nội dung phản hồi ngắn và có thể gắn thêm hành động đi kèm mà bạn thiết lập đến cho khách hàng nhắn tin đến shop ngoài thời gian làm việc.

 Hoặc bạn có thể kích hoạt thêm chế độ ngày nghỉ lễ thủ công để nội dung phản hồi tự động được hoạt động. 

Lưu ý: Các cài đặt này chỉ khả dụng đối với hội thoại là tin nhắn Messenegr. 

Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào, xin vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ thông qua các kênh:

Cám ơn quý khách hàng!