Báo cáo phân loại khách hàng thành các nhóm Khách hàng mới, khách hàng cũ và thống kê doanh thu (GMV), giá trị trung bình đơn (AOV), giúp nhà bán hàng phân tích nguồn doanh thu của từng nhóm đem lại để đưa ra những chiến lược chăm sóc khách hàng phù hợp.
Nội dung
Giải thích các chỉ số
Lọc xem báo cáo
Bộ lọc của Báo cáo khách mới, khách cũ bao gồm các điều kiện:
Mã đơn hàng
Loại khách hàng
Tên khách hàng
Email khách hàng
Số điện thoại
Quốc gia
Tỉnh/thành phố
Quận/Huyện
Tỉnh/thành vận chuyển
Quận/huyện vận chuyển
Kênh bán hàng
Chi nhánh
Để lọc báo cáo khách mới, khách cũ, nhà bán hàng thực hiện:
Bước 1: Tại trang báo cáo, Nhà bán hàng chọn Bộ lọc
Bước 2: Chọn Thêm bộ lọc và thêm điều kiện lọc
Gợi ý: Nhà bán hàng có thể sử dụng bộ tìm kiếm để tìm điều kiện dễ dàng hơn.
Bước 3: Thêm giá trị điều kiện lọc và chọn Áp dụng để hoàn tất.
Ví dụ Để xem báo cáo khách đã mua hàng ở chi nhánh Cần Thơ, nhà bán hàng thực hiện lọc báo cáo theo điều kiện Chi nhánh là Kho quận 11
Thêm chỉ số vào báo cáo
Để báo cáo chi tiết, nhà bán hàng cần thêm thông tin hiển thị trên báo cáo. Các thông tin có thể thêm vào báo cáo bao gồm:
Thời gian đặt hàng
Loại khách hàng
Tên khách hàng
Email khách hàng
Số điện thoại
Ngày sinh
Giới tính
Quốc gia
Tỉnh/thành phố
Quận/Huyện
Mã đơn hàng
Kênh bán hàng
Địa chỉ giao hàng
Chi nhánh
Chỉ số lợi nhuận gộp
Chỉ số doanh thu thuần
Chỉ số tỷ suất lợi nhuận gộp
Nhà bán hàng chọn Chọn cột và chọn các thông tin muốn thêm vào báo cáo. Ví dụ, nhà bán muốn xem chi nhánh khách hay đến mua.
