MỤC LỤC: 

• Quản lý câu trả lời nhanh  
  • 1. Danh mục nhóm 
  • 2. Danh sách các câu trả lời nhanh
• Trải nghiệm thực tế

Trong tình huống nhiều khách hàng đặt cùng một câu hỏi, thay vì phải nhập đi nhập lại một nội dung trả lời cho nhiều khách hàng đó thì tính năng Trả lời nhanh của Harasocial sẽ hỗ trợ bạn thực hiện thông qua một phím tắt đã được thiết lập sẵn nội dung trả lời. Lợi ích của tính năng này là: 

• Tiết kiệm được thời gian soạn thảo tin nhắn cho các câu hỏi thường gặp. 

• Thao tác dễ dàng, tiện lợi.

Quản lý câu trả lời nhanh  

Để truy cập vào danh sách quản lý câu trả lời nhanh, bạn chọn Tài khoản → Cài đặt cửa hàng → Câu trả lời nhanh: 

Tại đây sẽ có 2 phần bao gồm: Danh sách các câu trả lời nhanh & Danh mục nhóm: 

1. Danh mục nhóm 

Đối với thư mục nhóm, bạn có thể thực hiện phân loại các câu trả lời nhanh theo các tiêu chí kinh doanh và hiển thị trên trang mà bạn đang liên kết. 

Để tạo nhóm, bạn chọn Tạo nhóm mới sau đó đặt tên nhóm, bạn nên đặt tên nhóm theo các tiêu chí sau để việc phân loại sẽ hiệu quả hơn:

• Đặt tên theo từng khâu vận hành của doanh nghiệp. Ví dụ: Nhóm tư vấn khách hàng, Nhóm đổi trả hàng,...

• Đặt tên theo ngành hàng. Ví dụ: Nhóm thời trang nữ, Nhóm giày dép,...

• Đặt tên theo tên trang. Ví dụ: Nhóm trang Mỹ phẩm giá sỉ TPHCM, Nhóm trang Mỹ phẩm giá sỉ Hà Nội…

Khi đó bạn cần thực hiện liên kết nhóm với các trang tương ứng để khi sử dụng câu trả lời nhanh trong hội thoại. Hệ thống sẽ tự động lọc danh sách câu trả lời nhanh thuộc nhóm đã liên kết với trang đó, giúp cho việc quản lý và sử dụng câu trả lời nhanh trở nên dễ dàng và thuận tiện hơn. Có 2 điều kiện lựa chọn trang bao gồm:

• Tất cả trang: Câu trả lời nhanh khi bạn tạo sẽ được áp dụng tất cả các trang có trong tài khoản. 

• Trang được chỉ định: Bạn có thể lọc ra các trang tùy theo ngành hàng mà bạn kinh doanh

Để có thể chuyển các câu trả lời nhanh vào nhóm tương ứng, bạn thao tác như sau: 

2. Danh sách các câu trả lời nhanh 

Tại đây bạn có thể thực hiện thao tác tạo câu trả lời nhanh bằng cách nhấp vào “+Thêm câu trả lời nhanh” và nhập các thông tin cần thiết: 

Hoặc bạn có thể tạo trực tiếp tại trang hội thoại Harasocial: 

• Câu hỏi mẫu: là tiêu đề của nội dung câu trả lời, cụ thể giúp phân biệt các phím tắt với nhau. Bạn nên đặt câu hỏi mẫu theo vấn đề khách hàng thường đề cập để dễ tìm kiếm câu trả lời nhanh. Ví dụ: 50kg thì mặc size nào vừa?, Khi nào nhận được hàng?, Tiền ship bao nhiêu?,...

• Từ khoá tìm kiếm: là nội dung ngắn gọn để đại diện cho toàn bộ nội dung của câu trả lời. Các từ khoá sẽ được lưu mặc định dưới dạng in hoa, không dấu, không dấu cách và có dấu “/” để phân biệt với các văn bản thông thường. 

• Nhóm: Lựa chọn nhóm lưu trữ câu trả lời nhanh để hiển thị cho trang đã liên kết với nhóm

• Câu trả lời mẫu: nội dung tin nhắn đầy đủ sẽ được gửi đến khách hàng. Với mỗi kênh gửi sẽ có quy định ký tự khác nhau: 

  • Tin nhắn Facebook: 2000 kí tự / Bình luận Facebook: 5000 kí tự

  • Tin nhắn Instagram: 900 kí tự / Bình luận Instagram: 2000 kí tự

  • Tin nhắn Zalo: 2000 kí tự

  • Tin nhắn Shopee: 600 kí tự

• Các trường thông tin: Với tính năng này, việc tự động điền các thông tin của khách hàng vào nội dung tin nhắn sẽ trở nên dễ dàng hơn. Hiện tại với tính năng trả lời nhanh Harasocial hỗ trợ 5 thẻ thông tin mặc định gồm:

  • Họ và tên: Họ và tên đầy đủ của khách hàng - Mặc định giá trị thay thế = “họ tên khách hàng”

  • Danh xưng: Giới tính khách hàng lấy từ Omni - Mặc định giá trị thay thế = Anh/chị

  • Địa chỉ: Địa chỉ liên hệ của khách hàng lấy toàn bộ - Mặc định giá trị thay thế = “địa chỉ khách hàng”

  • Số điện thoại: Số điện thoại liên hệ của khách hàng - Mặc định giá trị thay thế = “số điện thoại khách hàng”

  • Tên trang: Tên trang fanpage của bạn - Mặc định giá trị thay thế = “tên trang fanpage của bạn. 

• Hình ảnh: Hình ảnh sẽ được tải lên trực tiếp từ máy tính và hệ thống chưa hỗ trợ thêm hình ảnh từ kho hình ảnh cá nhân. 

  • Hình ảnh giới hạn dung lượng nhỏ hơn hoặc bằng 5MB đối với kênh Facebook và Instagram. 

  • Đối với kênh Zalo, hình ảnh sẽ giới hạn dưới 1MB. 

  • Đối với bình luận: 

    • Facebook, Instagram: tối đa 1 hình 

    •  Zalo: tối đa 1 hình

  • Đối với tin nhắn: 

    • Facebook, Instagram: tối đa 18 hình 

    • Zalo: tối đa 1 hình

Sau khi điền đầy đủ thông tin bạn có thể nhấn Lưu & tạo thêm để tạo tiếp câu khác hoặc nhấn Lưu để hoàn tất việc thiết lập. 

Tại đây bạn có thể tìm kiếm các câu trả lời nhanh thông qua thanh tìm kiếm hoặc bộ lọc theo nhóm / theo trang: 

Bạn có thể Chỉnh sửa nội dung hoặc Xóa tin nhắn bằng cách nhấn vào 2 ký hiệu tại đây: 

Trong trường hợp có các câu trả lời nhanh thông dụng, được sử dụng nhiều nhất, bạn có thể thực hiện ghim các câu trả lời nhanh lên đầu danh sách bằng cách nhấn vào ký hiệu như sau:

Lưu ý: 

Trải nghiệm thực tế

Tại đây, bạn có thể lựa chọn hiển thị theo 2 điều kiện lọc như sau: 

• Nhóm được chỉ định: Hệ thống sẽ tự động ghi nhận với trang bạn đang truy cập để chat với khách hàng và hiển thị các câu trả lời nhanh tương ứng với trang đó. 
• Tất cả các nhóm

Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào, xin vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ thông qua các kênh:

• Số điện thoại: 1900 636 099 - Phím số 2

• Email: support@haravan.com

• Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website www.haravan.com

Chúc bạn kinh doanh thành công!