Khi có khách hàng đặt hàng trên website hoặc mua hàng tại cửa hàng, các thông tin khách hàng cung cấp sẽ được lưu vào danh sách khách hàng. Những lần mua sau sẽ tiếp tục ghi nhận, nhà bán có thể theo dõi số lần mua hàng, tần suất mua sắm, và tích lũy doanh thu của từng khách hàng.
Hướng dẫn tùy chỉnh hiển thị danh sách khách hàng
Trên danh sách khách hàng mới, nhà bán hàng có thể thêm/bớt các thông tin hiển thị và sắp xếp lại thứ tự hiển thị theo yêu cầu.
- Thêm/bớt thông tin khách hàng
Các thông tin có thể thêm/bớt bao gồm:
- Điện thoại
- Địa chỉ nhận hàng
- Cập nhật lần cuối
- Đơn hàng gần nhất
- Đơn chưa hoàn tất
- Số lượng đơn hàng
- Giá trị đơn trung bình
- Nợ phải thu
- Tổng chi tiêu
- Sắp xếp thứ tự hiển thị danh sách khách hàng
Nhà bán hàng có thể sắp xếp thứ tự theo:
- Cập nhật lần cuối: Các cập nhật được sắp xếp theo thứ tự thời gian, bắt đầu từ bản cập nhật mới nhất và lùi dần về các bản cũ hơn, và ngược lại.
- Số lượng đơn hàng: Từ khách hàng có nhiều đơn nhất hoặc ngược lại
- Đơn gần nhất: Sắp xếp từ khách mới mua hàng gần nhất hoặc ngược lại
- Nợ phải thu: Từ cao nhất đến thấp nhất hoặc ngược lại
- Tổng chi tiêu: Từ cao nhất đến thấp nhất hoặc ngược lại
Hướng dẫn tạo khách hàng mới
Bước 1: Tại trang danh sách Tất cả khách hàng, bạn chọn Tạo khách hàng
Bước 2: Nhập thông tin chung bao gồm Họ và tên, số điện thoại, email, ngày sinh, giới tính (ngoại trừ họ và tên, những thông tin khác có thể không cần nhập).
Bước 3: Nhập thông tin địa chỉ giao hàng của khách, thông tin này có thể thay đổi trong quá trình tạo đơn hàng.
Bước 4: Chọn nhập thông tin xuất hóa đơn (nếu có). Hiện tính năng Tự động xuất hóa đơn điện tử đang mở cho một số khách trải nghiệm.
Bước 5: Nhập ghi chú (nếu có)
Ghi chú sẽ hiển thị trong thông tin khách hàng khi tạo đơn
Bước 6: Chọn Lưu để hoàn tất.
Hướng dẫn tạo khách hàng bằng cách nhập file
1. Nhà bán hàng cần tải file mẫu Haravan cung cấp trong phần Nhập dữ liệu.
2. Trên file mẫu, bạn chỉ cần nhập 1 trong 4 thông tin sau là đã tạo khách hàng thành công:
Họ
Tên
Email
Số điện thoại
Ngoài ra, bạn có thể tham khảo cách nhập những thông tin khác trong Bảng thông tin trên file nhập tạo khách hàng bên dưới.
3. Sau khi đã hoàn tất nhập thông tin, bạn nhập lại file lên hệ thống. Trong mục Khách hàng, bạn chọn Nhập dữ liệu → Chọn file và nhập file vừa chỉnh sửa lên.
4. Khuyến khích chọn Ghi đè lên các khách hàng hiện tại có cùng số điện hoặc email và chọn Nhập dữ liệu.
Lưu ý: Nếu thông tin khách hàng trong file trùng với khách hàng đã có trên hệ thống (trùng số điện thoại hoặc email) và không chọn ghi đè, hệ thống sẽ tạo một khách hàng mới trùng lặp.
5. Sau vài phút, bạn tải lại trang và kiểm tra email để xem thông báo nhập file dữ liệu.
Hướng dẫn xuất file khách hàng
Để xuất dữ liệu khách hàng, bạn thực hiện:
1. Chọn hoặc lọc danh sách các khách hàng cần xuất danh sách
2. Chọn Xuất dữ liệu và chọn 1 trong 3 tùy chọn:
- Toàn bộ khách hàng: xuất toàn bộ khách hàng hiện có trên hệ thống
- Khách hàng ứng với bộ lọc: chỉ xuất danh sách khách hàng mà nhà bán đã lọc
- Khách hàng được chọn: chỉ xuất danh sách các khách nhà bán hàng đã chọn
3. Chọn định dạng file .xlsx hoặc .csv và chọn Xuất dữ liệu để bắt đầu xuất file
Chi tiết khách hàng
Ngoài các thông tin cá nhân như giới tính, địa chỉ giao hàng, ngày sinh,..., trang chi tiết khách hàng còn cung cấp các chỉ số quan trọng giúp nhà bán hàng phân tích hành vi mua sắm của khách hàng. Các chỉ số bao gồm:
- Thời gian mua hàng gần nhất
- Thời gian gắn bó với cửa hàng
- Tổng chi tiêu và thông tin công nợ.
- Hạng thành viên (khi nhà bán kích hoạt Cấu hình thành viên)
Giải thích các chỉ số mua hàng
Thay đổi địa chỉ giao hàng đã lưu
1. Tại mục Khách hàng, bạn chọn Khách hàng cần chỉnh sửa thông tin
2. Mục Thông tin liên hệ, chọn biểu tượng ✎ cạnh địa chỉ muốn chỉnh sửa
3. Thực hiện chỉnh sửa thông tin địa chỉ khách hàng và chọn Lưu để hoàn tất.
Thiết lập lại địa chỉ mặc định
Địa chỉ mặc định sẽ được tự động điền vào địa chỉ giao hàng khi nhà bán hàng tạo đơn mới và chọn khách hàng. Để thay đổi thành một địa chỉ khác, nhà bán hàng thực hiện:
1. Tại mục Địa chỉ mặc định trong trang chi tiết khách hàng, bạn chọn biểu tượng ✎để mở danh sách địa chỉ của khách hàng.
2. Bạn chọn Chọn làm mặc định bên dưới địa chỉ muốn đặt làm địa chỉ mặc định.
Gắn nhãn khách hàng
Có 2 cách để thêm nhãn khách hàng: thêm nhãn cho từng khách hàng và thêm hàng loạt cho nhiều khách hàng
Thêm nhãn cho từng khách hàng
1. Tại trang chi tiết khách hàng, bạn chọn Tất cả nhãn.
2. Nhập tên nhãn cần tìm vào ô tìm kiếm và chọn nhãn để gắn cho khách.
3. Chọn Áp dụng để hoàn tất.
Gợi ý: Nếu tên nhãn bạn nhập chưa có trong danh sách nhãn đã tạo, bạn có thể chọn Thêm (tên nhãn) và chọn Áp dụng để tạo một nhãn khách hàng hoàn toàn mới.
Thêm hàng loạt cho nhiều khách hàng
1. Tại mục Khách hàng, bạn chọn những khách hàng cần thêm nhãn
2. Bấm Chọn thao tác và chọn Thêm nhãn
3. Nhập tên nhãn cần tìm vào ô tìm kiếm và chọn nhãn để gắn cho khách.
4. Chọn Áp dụng để hoàn tất
