MỤC LỤC

• 1. Truy cập công cụ phễu khách hàng
• 2. Theo dõi trạng thái khách hàng tại hội thoại

Phễu trạng thái khách hàng tại HaraSocial là công cụ hỗ trợ nhân viên có thể phân loại và nhận biết được giai đoạn mua hàng của khách, từ đó sẽ có các bước tư vấn cũng như các hành động phù hợp để xử lý với hội thoại đó, giúp tối ưu quảng cáo và tăng tỷ lệ chuyển đổi doanh thu. 

• Các quyền có thể truy cập công cụ bao gồm: Admin, Chủ cửa hàng, Quyền mặc định, Quyền mặc định nâng cao, Marketer.

• Áp dụng tất cả các kênh: Facebook, Instagram, Zalo, Shopee.

1. Truy cập công cụ phễu khách hàng

Để truy cập vào tính năng phễu khách hàng, bạn vào mục Tài khoản → Cài đặt cửa hàng  → Phễu khách hàng.

Phễu trạng thái nhận biết khách hàng

Phễu trạng thái khách hàng được liệt kê dựa theo 4 giai đoạn chính bao gồm: 

Tiếp nhận → Cân nhắc → Quyết định → Kết thúc

• Giai đoạn Tiếp nhận: Mặc định có trạng thái "Tư vấn"

• Giai đoạn Cân nhắc: Mặc định có trạng thái "Tiềm năng". 

Ở giai đoạn này nhân viên có thể thực hiện bổ sung thêm tối đa 4 trạng thái khách hàng tùy vào lối vận hành và cũng có thể sắp xếp thứ tự hiển thị trạng thái để áp dụng cho thứ tự danh sách trạng thái khách hàng ở hội thoại.

Phễu trạng thái nhận biết khách hàng

• Giai đoạn Quyết định: Mặc định có trạng thái "Đã chốt".

• Giai đoạn Kết thúc: Mặc định có các trạng thái "Im lặng", "Từ chối", "Bom hàng", "Gây rối".

Lưu ý: Các trạng thái khách hàng mặc định thì không thể thực hiện xóa hay chỉnh sửa. 

2. Theo dõi trạng thái khách hàng tại hội thoại

Trong quá trình nhắn tin với khách hàng, nhân viên hoàn toàn có thể phân loại khách hàng bằng thao tác lựa chọn giai đoạn phù hợp của khách như sau:

Phễu trạng thái nhận biết khách hàng

Bên cạnh đó, để lọc ra các hội thoại có trạng thái tương ứng bạn cũng có thể truy cập vào bộ lọc trạng thái khách hàng tại đây. 

Phễu trạng thái nhận biết khách hàng