Quản lý danh sách khách hàng tốt sẽ giúp gia tăng hiệu quả của các chiến dịch truyền thông, nâng cao cơ hội giữ chân khách hàng, từ đó gia tăng doanh thu và lợi nhuận dành cho cửa hàng của bạn.

Danh sách khách hàng tại Haraloyalty sẽ được tự động cập nhật khi bạn thêm mới khách hàng từ hệ thống Haravan hoặc Hararetail. 

Truy cập danh sách khách hàng

Bước 1:

Truy cập vào Haraloyalty, chọn Hồ sơ thành viên

Bước 2:

Bạn có thể chọn xem danh sách khách hàng theo nhóm các khách hàng đã đăng ký thành viên ở Hồ sơ thành viên hoặc danh sách tất cả khách hàng của bạn tại Nguồn Khách hàng từ Haravan (Để hiểu hơn về Nguồn khách hàng từ Haravan bạn có thể xem tại đây).

Hệ thống đã thiết lập sẵn một số bộ lọc mặc định để bạn thao tác nhanh ở phần Bộ lọc đã lưu.

• Tất cả khách hàng: Danh sách tất cả khách hàng đang được lưu trữ trong hệ thống Haraloyalty.
• Mua hàng 30 ngày gần đây: Danh sách khách hàng có phát sinh đơn hàng trong khoản thời gian 30 ngày, kể từ thời điểm hiện tại.
• Đã lâu không mua hàng: Danh sách khách hàng chưa phát sinh đơn hàng mới trong khoản thời gian 30 ngày, kể từ thời điểm hiện tại.
• Đã đăng ký thành viên: Danh sách khách hàng đã đăng ký trở thành thành viên của cửa hàng bạn.
• Chưa đăng ký thành viên: Danh sách khách hàng chưa là thành viên của cửa hàng bạn.

Ngoài ra: Bạn còn có thể chọn những trường thông tin bạn cần quan tâm để thể hiện trên danh sách khách hàng.

Các thông tin có thể hiển thị trên danh sách khách hàng là:

• Số điện thoại
• Email
• Tên
• Ngày sinh
• Giới tính
• Hạng thành viên
• Tổng đơn hàng
• Tổng chi tiêu
• Điểm thưởng hiện có (Điểm thưởng là số điểm khách hàng đã là nhận được khi mua sắm, được quy đổi theo giá trị đơn hàng)
• Điểm đã sử dụng: Là số điểm thưởng khách hàng đã tích góp được và đã dùng để đổi lấy quà hoặc chương trình khuyến mãi.
• Điểm không khả dụng: Là số điểm thưởng khách hàng chưa sử dụng được do một số chính sách của cửa hàng (VD: Cửa hàng quy định, điểm thưởng sẽ bắt đầu có hiệu lực sau 24h, tính từ thời gian phát sinh điểm. Vậy số điểm thưởng trong 24h đầu là điểm không khả dụng.)
• Lần cuối mua hàng
• Khu vực: Quận/Huyện và thành phố, nơi khách hàng đang sinh sống hoặc làm việc.
• Ngày đăng ký thành viên 

Lọc danh sách khách hàng

Ngoài các bộ lọc mặc định như đã nói ở trên, bạn còn có thể lọc danh sách khách hàng theo các tiêu chỉ riêng của mình.

Các bộ lọc hiện có:

• Họ và tên: Lọc theo từ khoá. VD: Lọc các khách hàng có tên Văn.
• Số điện thoại: Lọc theo số điện thoại, bạn có thể dùng để lọc ra các khách hàng có chung nhà mạng hoặc mã số vùng.
• Email: Lọc theo từ khoá. 
• Giới tính: Nữ, Nam hoặc không xác định
• Số lượng đơn hàng: Bạn có thể lọc danh sách khách hàng theo chính xác số lượng đơn hàng hoặc khoảng đơn hàng khách hàng mua sắm.
• Chi tiêu: Bạn có thể lọc danh sách khách hàng theo mức chi tiêu.
• Điểm thưởng hiện có: Lọc theo số điểm thưởng hiện có của khách, việc này rất có ích việc xác định đúng khách hàng đáp ứng đủ số điểm thưởng để tham gia một số chiến dịch hoặc đổi thưởng nhất định.
• Hạng thành viên: Lọc theo các hạng thành viên của doanh nghiệp bạn
• Khu vực: Lọc theo khu vực mà khách hàng đang sinh sống hoặc làm việc.
• Có mua hàng: Lọc them khoảng thời gian phát sinh đơn hàng của khách.