Hơn 99% người tiêu dùng thường có thói quen tham khảo ý kiến từ những khách hàng đã mua trước đó rồi mới đưa ra quyết định mua hàng. Chính vì thế, việc hiển thị đánh giá từ các khách hàng đã mua trước đó sẽ giúp cho việc đưa ra các quyết định mua hàng nhanh của các khách hàng hiện tại nhanh chóng hơn.
Tại Haravan, bạn có thể sử dụng Easy Review để theo dõi được lượt đánh giá của khách hàng với sản phẩm của mình và ngoài ra còn giúp chủ Shop xây dựng niềm tin khách hàng và góp phần gia tăng doanh số cửa hàng thông qua Review.
Mục lục:
- 1. Tổng quan về ứng dụng Easy Review:
- 2. Cài đặt ứng dụng:
- 3. Cấu hình hiển thị đánh giá:
- 4. Đánh giá / Đặt câu hỏi cho sản phẩm:
- 5. Quản lý danh sách đánh giá:
- 6. Hướng dẫn nhập file tạo đánh giá hàng loạt
1. Tổng quan về ứng dụng Easy Review:
Ứng dụng Easy Review là một sản phẩm do công ty Starbap Technology phát triển, với mức phí sử dụng là 150.000đ / 1 tháng và có thể cài đặt dùng thử 14 ngày trước khi muốn gia hạn ứng dụng này.
Với Easy Review, bạn sẽ có thể theo dõi các đánh giá từ khách hàng, từ đó giúp bạn thấu hiểu nhu cầu của khách hàng và gia tăng hiệu quả bán hàng của mình. Khi cài đặt ứng dụng, hệ thống sẽ tự động cập nhật đánh giá của khách hàng, Chủ shop và khách hàng có thể tương tác phản hồi nhiều lần cho một đánh giá.
2. Cài đặt ứng dụng:
Bước 1: Nhà bán hàng truy cập vào trang ứng dụng Easy Review
Bước 2: Chọn Cài đặt ứng dụng
Bước 3: Hệ thống hiển thị thông tin tài khoản shop cần kết nối app “Easy Review” và bạn chọn vào tài khoản cần cài đặt app (nếu có)
Bước 4: Hệ thống hiển thị các trang kết nối ứng dụng Easy Review, bạn cần nhấp vào nút “Đồng ý” 2 lần như sau:
Bước 5: Sau khi bạn đã đọc các điều khoản và chấp thuận, các bước cài đặt ứng dụng Easy Review đã được hoàn thành. Hệ thống sẽ tự động điều hướng dẫn đến trang chủ của ứng dụng này như hình sau:
Sau khi cài đặt ứng dụng, Nhà bán hàng truy cập vào Trang quản trị của Omni → Chọn mục Ứng dụng → Chọn ứng dụng Easy Review để sử dụng ứng dụng.
3. Cấu hình hiển thị đánh giá:
Để các đánh giá có thể hiển thị đánh giá cho sản phẩm trên Website của mình, chúng ta cần thực hiện cài đặt cấu hình hiển thị đánh giá theo các bước sau:
Bước 1: Sao chép đoạn mã
Nhà bán hàng sao chép các đoạn mã sau:
Đoạn mã 1:
<div style="clear:both"></div>
<div id="startbap_product_reviews" class="starbap-widget starbap-review-widget" data-product-title="{{product.title}}" data-url="{{product.url}}" data-img="{{product.featured_image}}" data-id="{{product.id}}" data-customer="{{customer.email}} ">
{{product.metafields.starbap["starbaprv.widget"]}}
<div style="clear:both"></div>
</div>
Đoạn mã 2:
<div class="starbaprv-widget starbaprv-preview-badge starbaprv-preview-badge--with-link" data-id="{{product.id}}" data-url="{{product.handle}}">
{% if product.metafields.starbap['starbaprv.badge']%}
{{product.metafields.starbap['starbaprv.badge']}}
{% endif %}
</div>
Đoạn mã 3:
{% include 'starbap-products-reviews'%}
Bước 2: Chèn mã vào Trang sản phẩm
Đầu tiên, bạn truy cập vào trang quản trị của Omni → Chọn mục Website (Kênh bán hàng) → Chọn mục Giao diện → Nhấn chọn vào biểu tượng dấu 3 chấm → Chọn Chỉnh sửa Code
Sau đó, hệ thống sẽ chuyển sang mục cài đặt giao diện với ngôn ngữ lập trình như sau:
Tiếp theo bạn cần dán các mã vào các vị trí cần hiển thị đánh giá:
Dán đoạn mã 1 vào vị trí cần hiển thị đánh giá (thường dưới thẻ product.description) vào tệp product.liquid → nhấn Lưu.
Dán đoạn mã 2 vào vị trí cần hiển thị đánh giá (thường dưới thẻ product.description) vào tệp product-loop.liquid → nhấn Lưu.
Dán đoạn mã 3 vào cuối thẻ head vào tệp theme.liquid → nhấn Lưu.
Bước 3: Kết quả hiển thị đánh giá
Sau khi đã cài đặt các mã hiển thị, bạn có thể nhấp chọn Xem thử để đi đến website bán hàng của mình
Kết quả đánh giá hiển thị tại trang chủ website:
Kết quả hiển thị trong danh mục sản phẩm:
Kết quả hiển thị trong trang Chi tiết sản phẩm:
Lưu ý: Ở bước cài đặt mã cấu hình hiển thị đánh giá, trong trường hợp người dùng không có kiến thức về ngôn ngữ lập trình xin vui lòng liên hệ đến bộ phận Dịch vụ khách hàng để nhận sự hỗ trợ qua các kênh liên hệ sau:
Số điện thoại: 1900 636 099 - Phím số 2
Email: support@haravan.com
Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website www.haravan.com.
4. Đánh giá / Đặt câu hỏi cho sản phẩm:
Đánh giá sản phẩm:
Sau khi khách hàng đã đặt hàng và trải nghiệm qua sản phẩm, khách hàng có thể để lại đánh giá bằng các bước hướng dẫn sau:
Bước 1: Khách hàng chọn vào 1 sản phẩm mà khách hàng muốn thực hiện đánh giá
Bước 2: Khách hàng kéo xuống mục Đánh giá sản phẩm và chọn “Viết đánh giá”
Khách hàng điền đầy đủ các trường thông tin bao gồm:
Tên / Email khách hàng / Số điện thoại khách hàng
Đánh giá mức độ sao
Tiêu đề đánh giá: Viết đánh giá sơ lược điểm nổi bật về sản phẩm (ví dụ: Rất hài lòng,...)
Nội dung: Viết các nội dung đánh giá rõ nét hơn về sản phẩm (Ví dụ: sản phẩm rất vừa vặn - shop tư vấn rất nhiệt tình - sẽ ủng hộ dài lâu,…)
Link video từ youtube và hình ảnh của sản phẩm mà khách hàng đã nhận (các thông tin này không bắt buộc khách hàng phải nhập vào)
Bước 3: Bấm “Gửi đánh giá”
Đặt câu hỏi cho sản phẩm: Trong các trường hợp khách hàng có những thắc mắc về sản phẩm khách hàng có thể gửi câu hỏi của mình đến cho shop theo cách này.
Bước 1: Lựa chọn sản phẩm mà khách hàng đã mua và có thắc mắc về sản phẩm đó → kéo xuống mục Đánh giá sản phẩm → Chọn “Đặt câu hỏi”
Bước 2: Khách hàng nhập đầy đủ thông tin bao gồm tên / email / số điện thoại và nội dung câu hỏi của khách hàng → Sau đó bấm “Gửi câu hỏi”
Lưu ý: Khách hàng có thể xem câu trả lời của shop dành cho mình bằng cách chọn vào sản phẩm mà mình đã để lại đánh giá và đặt câu hỏi. Các đánh giá, câu hỏi và câu trả lời của shop sẽ được hiển thị tại trang sản phẩm đó như sau:
5. Quản lý danh sách đánh giá:
Sau khi đã cài đặt ứng dụng, người bán có thể theo dõi và trả lời các đánh giá của khách hàng bằng cách vào ứng dụng Easy Review và lựa chọn các mục quản lý mà mình muốn xem
Thống kê:
- Biểu đồ thống kê: số lượng đánh giá và câu hỏi sẽ được hiển thị dưới dạng biểu đồ để người bán có thể theo dõi được lượng khách hàng khách hàng đánh giá tăng giảm theo ngày như thế nào
Tổng đánh giá: Tổng số lượng đánh giá của khách hàng
Tổng câu hỏi: Tổng số lượng câu hỏi của khách hàng
Đánh giá trung bình: Trung bình mức đánh giá sao từ khách hàng
Tổng khách hàng: Tổng số lượng khách hàng đánh giá và đặt câu hỏi.
Top sản phẩm được đánh giá nhiều (bao gồm tên sản phẩm và số lượt đánh giá và câu hỏi từ khách hàng)
Top khách hàng đánh giá nhiều (bao gồm tên email và số lượt đánh giá từ khách hàng)
Đánh giá:
Quản lý đánh giá: Vào mục Đánh giá → Chọn Quản lý đánh giá
Chủ shop có thể lọc các đánh giá dựa trên các mức độ sao để có thể dễ dàng theo dõi và trả lời
Tạo đánh giá: Thông thường khách hàng sẽ có thị hiếu lựa chọn những sản phẩm có đánh giá tốt để mua và với nút tạo đánh giá ảo này, chủ shop có thể tự tạo ra những đánh giá tốt cho sản phẩm nhằm lôi kéo sự lựa chọn của khách hàng. Các bước tạo đánh giá áo này sẽ tương tự như cách thức đánh giá của khách hàng.
Chủ shop nhấp vào nút Tạo đánh giá và điền các trường thông tin và nội dung đánh giá ảo vào → Sau đó lựa chọn trạng thái Duyệt để đánh giá này có thể hiển thị ở website → Chọn Tạo đánh giá
Các đánh giá cung cấp cho người bán các thông tin bao gồm
Đánh giá: bao gồm tên của khách hàng và sản phẩm, tiêu đề và nội dung đánh giá, hình ảnh / video của sản phẩm
Xếp hạng: Mức độ sao mà khách hàng đánh giá
Ngày tạo: bao gồm ngày tháng và thời gian cụ thể. Ngoài ra còn hiển thị số câu trả lời từ shop, ta có thể xem câu trả lời bằng cách nhấp vào Xem các câu trả lời
Trạng thái: Chủ shop có thể thay đổi trạng thái bằng cách nhấp vào biểu tượng như sau:
Sau đó bạn kéo xuống mục Trạng thái để lựa chọn trạng thái và bấm Cập nhật đánh giá
Chờ duyệt: Khi vừa tạo đánh giá và bấm Gửi đánh giá, trạng thái của đánh giá ấy sẽ là Chờ duyệt
Duyệt: Khi nhân viên hoặc chủ shop vào theo dõi lượt đánh giá và bấm Duyệt, các đánh giá đó sẽ được hiển thị trên Website
Không duyệt: Trong các trường hợp khách hàng có các lượt đánh giá Spam hoặc không phù hợp, chủ shop có thể lựa chọn trạng thái Không duyệt để các lượt đánh giá đó không thể xuất hiện trên Website.
Trả lời đánh giá: Chủ shop chọn vào biểu tượng trả lời → Nhập câu trả lời cho đánh giá ấy bao gồm (Tên người trả lời, Nội dung và lựa chọn Trạng thái để câu trả lời có thể hiển thị ngoài Website) → Bấm Trả lời
Xóa đánh giá: bạn có thể xóa đánh giá bằng cách nhấp vào biểu tượng sau
Lưu ý: Khi nhấp vào biểu tượng Xóa, đánh giá sẽ bị xóa ngay lập tức nên người bán cần cân nhắc và kiểm tra kỹ trước khi xóa.
Quản lý đang chờ duyệt:
Tương tự ở mục Quản lý đánh giá, chủ shop thực hiện các bước cập nhật trạng thái bằng cách nhấp vào biểu tượng như đã hướng dẫn ở trên.
Với trạng thái Duyệt, hệ thống sẽ tự động chuyển các đánh giá đó sang mục Quản lý đánh giá. Còn các trạng thái còn lại sẽ vẫn nằm ở mục này.
Danh sách khách hàng
Tại danh sách khách hàng sẽ bao gồm thông tin các khách hàng đã gửi đánh giá và câu hỏi đến cho shop bao gồm:
Email khách hàng
Tên khách hàng
Số điện thoại khách hàng
Tổng số lượt đánh giá / câu hỏi mà khách hàng đã gửi đến cho shop.
Import đánh giá:
Trong trường hợp người bán có một danh sách dữ liệu đánh giá mẫu, người bán có thể tải file dữ liệu mẫu vào đây bằng cách nhấp vào nút Tải file excel mẫu → Nhập dữ liệu của mình vào → Sau đó tải file bằng cách nhấp vào ô vuông có dòng chữ “Chọn file hoặc kéo file vào đây để upload” → Đợi vài phút hệ thống sẽ tự upload dữ liệu của bạn.
Lưu ý: Hệ thống chỉ hỗ trợ tải lên 1 lần 1 file 50 bản ghi và mỗi ngày chỉ hỗ trợ nhập file tối đa 3 ;
Câu hỏi & Trả lời:
Quản lý câu hỏi
Tại danh mục này sẽ là nơi để quản lý và thống kê tất cả câu hỏi mà khách hàng gửi đến cho shop
Các thông tin ở mục quản lý câu hỏi sẽ bao gồm:
Câu hỏi (Tên khách hàng đặt câu hỏi - Sản phẩm - Nội dung câu hỏi). Ngoài ra bạn còn có thể xem các câu trả lời bằng cách nhấp vào nút bên dưới như sau:
Các câu trả lời sẽ được hiển thị như sau:
Ngày tạo bao gồm thời gian ngày / giờ cụ thể mà khách hàng đã đặt câu hỏi. Bên dưới còn hiển thị số câu trả lời mà shop đã trả lời đến khách hàng
Trạng thái: Chủ shop có thể thay đổi trạng thái bằng cách nhấp vào biểu tượng như sau:
Sau đó bạn kéo xuống mục Trạng thái để lựa chọn trạng thái và bấm Cập nhật câu hỏi
Chờ duyệt: Khi vừa tạo câu hỏi và bấm Gửi câu hỏi, trạng thái của câu hỏi ấy sẽ là Chờ duyệt
Duyệt: Khi nhân viên hoặc chủ shop vào trả lời câu hỏi và bấm Duyệt, các câu hỏi đó sẽ được hiển thị trên Website
Không duyệt: Trong các trường hợp khách hàng có các câu hỏi Spam hoặc không phù hợp, chủ shop có thể lựa chọn trạng thái Không duyệt để các câu hỏi đó không thể xuất hiện trên Website.
Trả lời câu hỏi: bạn nhấp vào biểu tượng Trả lời câu hỏi → nhập tên người trả lời → Nhập nội dung câu trả lời → Chọn trạng thái “Duyệt” để câu trả lời được hiển thị trên Website → Bấm Trả lời
Xóa câu hỏi: bạn có thể xóa câu hỏi bằng cách nhấp vào biểu tượng sau
Lưu ý: Khi nhấp vào biểu tượng Xóa, câu hỏi sẽ bị xóa ngay lập tức nên người bán cần cân nhắc và kiểm tra kỹ trước khi xóa.
Cấu hình:
Tại mục cấu hình sẽ mục mà bạn có thể tự thiết lập ra một cấu hình giao diện đánh giá riêng cho mình.
Bạn có thể bật tắt các trường thông tin đánh giá / câu hỏi mà bạn không muốn hiển thị trên website bằng cách nhấp vào biểu tượng này
Ngoài ra bạn có thể lựa chọn màu nền hiển thị cho các mục đánh giá / câu hỏi hoặc dấu sao bằng cách nhấp vào đây và lựa chọn màu bạn muốn
Để xem thử trước được các cấu hình giao diện sẽ được hiển thị ra sao bạn có thể xem tại đây ‘
Hướng dẫn cài đặt:
Đây sẽ là mục hướng dẫn cách thức chèn các đoạn mã code vào giao diện website để các trường thông tin đánh giá / câu hỏi sẽ được hiển thị. Tuy nhiên trong bài hướng dẫn này đã cập nhật nội dung đấy một cách rất chi tiết. Bạn cũng có thể tham khảo thêm tại đây
6. Hướng dẫn nhập file tạo đánh giá hàng loạt
Để thao tác tạo đánh giá nhanh hơn, bạn có thể tạo hàng loạt bằng cách nhập file. Trong trang ứng dụng, bạn chọn Đánh giá, chọn Import đánh giá và chọn Tải file excel mẫu.
Bạn có thể dựa vào bảng giải thích bên dưới để điền các cột trong file tạo đánh giá.
Sau khi đã chỉnh sửa file hoàn tất, bạn vào lại trang ứng dụng, tại màn hình import đánh giá, bạn bấm chọn hoặc kéo file vào ô nhập dữ liệu.
Nếu có bất cứ thắc mắc hoặc khó khăn trong việc thiết lập, xin vui lòng liên hệ đến bộ phận Dịch vụ khách hàng để nhận sự hỗ trợ qua các kênh liên hệ sau:
Số điện thoại: 1900 636 099 - Phím số 2
Email: support@haravan.com
Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website www.haravan.com.
Chúc bạn kinh doanh thành công !
