Hướng Dẫn Kết Nối Website (Livechat) Vào Harasocial (Beta)

Website thương mại điện tử hiện đang là một trong những kênh bán hàng hiệu quả và là sự lựa chọn ưu tiên của nhiều doanh nghiệp. Để giúp các nhà kinh doanh tiện lợi trong việc trả lời tin nhắn, tư vấn khách hàng đa kênh, chúng tôi vừa ra mắt tính năng Kết nối kênh Livechat (Website) vào hệ thống Harasocial.

1. Hướng dẫn kết nối website của Haravan vào Harasocial

Mỗi tài khoản Harasocial sẽ tương ứng với một website của Haravan, vì vậy, nhà bán hàng sẽ chỉ có thể kết nối duy nhất 1 website Haravan (myharavan.com/admin) vào hệ thống Harasocial. Để thêm website Haravan vào hệ thống quản lý hội thoại Harasocial, bạn cần thực hiện các bước sau:

Chọn vào hình đại diện kênh bán và bấm nút "Thêm trang mới":
Tại phần "Livechat", chọn nút "Cấu hình":

Tại giao diện thiết lập Livechat sẽ hiện thị tên kênh Livechat (tên kênh website Haravan) mà bạn đang kinh doanh. Để kết nối, bạn chỉ cần nhấn vào nút "Lưu":

Tại đây, bạn có thể bấm vào nút "Xem trên cửa hàng" để truy cập vào website của mình:

Ở giao diện website sẽ có nút widget chat. Đây chính là nút khi một khách hàng truy cập vào website, họ sẽ nhắn tin qua nút này để tương tác với nhân viên tư vấn.

>> Xem chi tiết thao tác tư vấn bán hàng ở mục "Các thao tác tư vấn bán hàng đối với tin nhắn từ website".

Sau khi quay trở lại với giao diện Harasocial, bạn sẽ thấy kênh Livechat đã được thêm vào danh sách các kênh bán hàng:

Lưu ý: Tên website (ở phía domain) không ảnh hưởng đến việc hiển thị tên kênh Livechat.

2. Hướng dẫn kết nối thêm nhiều webiste khác vào Harasocial

Ngoài 01 website Haravan, nhà bán hàng có thể tích hợp thêm website khác (ngoài hệ thống Haravan) vào Harasocial bằng cách sau:

Chọn vào hình đại diện kênh bán và bấm nút "Thêm trang mới":
Tại phần "Livechat", chọn nút "Cấu hình":

Bật tính năng "Hiện khung chat trên Haravan website" và nhập các đoạn code nhúng vào website:

Bấm "Lưu" để hoàn tất thêm website khác vào Harasocial và quay trở lại màn hình chính của Harasocial để kiểm tra website vừa thêm:

3. Các thao tác tư vấn bán hàng đối với tin nhắn từ website

3.1. Hiển thị hội thoại đến từ kênh website

Để hiển thị các tin nhắn từ kênh website ở giao diện hội thoại Harasocial, nhà bán hàng cần vào "Danh sách hội thoại", chọn trang website vừa thực hiện kết nối ở trên:

3.2. Tư vấn bán hàng tại hội thoại khách hàng

3.2.1. Soạn tin nhắn và gửi hình ảnh

Bạn có thể nhập tin nhắn dưới dạng text vào ô soạn thảo tin nhắn và nhấn vào biểu tượng "Máy ảnh" ở dưới ô soạn tin nhắn để gửi hình ảnh cho khách hàng:

3.2.2. Gửi sản phẩm

Khi bấm vào biểu tượng "Sản phẩm" dưới ô soạn tin, bạn sẽ được chọn gửi sản phẩm cho khách hàng theo danh sách sản phẩm đã tạo tại trang quản trị MyHaravan. Đồng thời, bạn có thể lọc sản phẩm theo kho hàng hoặc loại sản phẩm:

3.2.3. Gửi câu trả lời nhanh

Để tối ưu quá trình tư vấn và nâng cao trải nghiệm của khách hàng, nhà bán hàng có thể gửi cho khách hàng những câu trả lời nhanh theo kịch bản đã thiết lập sẵn:

3.2.4. Cập nhật thông tin hồ sơ khách hàng

Khi một khách hàng nhắn tin trên website, tin nhắn đó sẽ được đồ về hệ thống Livechat của Harasocial. Tại đây, nhân viên bán hàng sẽ cần hỏi thông tin của người mua như họ tên, ngày sinh, địa chỉ, email, số điện thoại... và tạo hồ sơ cho khách hàng này. Hồ sơ của khách hàng sẽ được đồng bộ qua danh sách khách hàng tại trang quản trị MyHaravan:

3.2.5. Thêm sản phẩm vào giỏ hàng và tạo đơn hàng

Khi khách hàng có nhu cầu mua sản phẩm, nhân viên có thể linh hoạt trong việc tự động thêm sản phẩm khách mong muốn vào giỏ hàng và gửi đơn hàng cho khách ngay trong hội thoại Harasocial:

3.2.6. Cập nhật trạng thái khách hàng

Nhân viên tư vấn đồng thời có thể gắn "Trạng thái khách hàng" để nhận biết, phân loại khách hàng đến từ kênh website:

3.3. Tạo nhãn dán cho khách hàng đến từ kênh website

Để tạo danh sách các nhãn dán phân loại khách hàng, nhà kinh doanh truy cập vào biểu tượng "Trợ lý chat" ở thanh menu trên giao diện Harasocial → Sau đó chọn "Danh sách nhãn" và "Tạo nhãn mới":

→ Nhập tên nhãn và chọn màu nhãn, sau đó bấm "Tạo nhãn":

→ Nhãn vừa được tạo sẽ được hiển thị ở "Danh sách còn lại", nếu muốn đưa nhãn lên "Danh sách ưu tiên", bạn cần bấm vào biểu tượng "Ghim" ở cột Hành động: