MỤC LỤC: 

• 1. Một số nguyên nhân dẫn đến việc Facebook cho rằng bạn đang spam bình luận 
• 2. Các cách để ngăn chặn bị Facebook đánh spam
  • 2.1. Kích hoạt cấu hình giới hạn phản hồi bình luận cho khách hàng 1 lần trên 1 bài viết: 
  • 2.2. Một số lưu ý khi thiết lập nội dung phản hồi bình luận
• 3. Một số gợi ý mẫu câu phản hồi bình luận có sẵn tại Harasocial 

Hiện tại do một số quy định bảo vệ người dùng của Facebook nên với một số shop có lượng tương tác cao trên bình luận và các nội dung phản hồi dấu hiệu lặp đi lặp lại hoặc trùng nhau sẽ dễ bị Facebook nghi ngờ rằng bạn đang spam bình luận. 

Dưới đây là một số nguyên nhân dẫn đến spam và hướng dẫn cách ngăn Facebook hạn chế tài khoản

1. Một số nguyên nhân dẫn đến việc Facebook cho rằng bạn đang spam bình luận 

Một số nguyên nhân chính khiến Facebook nghi ngờ bạn đang spam bình luận bao gồm: 

- Nội dung phản hồi bình luận của bạn bị lặp đi lặp lại nhiều lần trên cùng hoặc nhiều bài đăng trong thời gian ngắn. 

- Fanpage của bạn bị người dùng khác báo cáo. 

- Nội dung phản hồi bình luận của bạn có chứa các từ ngữ không phù hợp, gây ảnh hưởng hoặc xúc phạm đến người dùng khác. 

2. Các cách để ngăn chặn bị Facebook đánh spam

Đối với các công cụ Livestream hay Tin bán hàng thì lượt phản hồi tự động bình luận sẽ dễ có dấu hiệu trùng nhau rất cao, chính vì vậy sẽ dễ khiến nhà bán hàng bị Facebook nghi ngờ là spam. Tại Harasocial khi tạo các chiến dịch Tin bán hàng hoặc Livestream, hệ thống sẽ hỗ trợ một số cấu hình để giúp nhà bán hàng tránh bị Facebook đánh spam bao gồm: 

2.1. Kích hoạt cấu hình giới hạn phản hồi bình luận cho khách hàng 1 lần trên 1 bài viết: 

Khi kích hoạt cấu hình này lên, với mỗi bình luận đúng cú pháp chốt đơn đầu tiên của khách hàng sẽ nhận được 1 phản hồi tự động, từ bình luận đúng cú pháp thứ 2 trở đi sẽ không có phản hồi. 

2.2. Một số lưu ý khi thiết lập nội dung phản hồi bình luận

Hệ thống sẽ tự động gửi bình luận phản hồi cho khách hàng theo nhiều mẫu câu ngẫu nhiên. Tại đây hệ thống sẽ hiển thị mặc định 6 mẫu câu để gửi, bạn có thể thêm được tối đa 10 mẫu câu và hệ thống sẽ tự động phản hồi ngẫu nhiên xen kẻ trong 10 mẫu câu đó. Tuy nhiên bạn bắt buộc phải có 3 mẫu câu khi sử dụng công cụ phản hồi bình luận đúng cú pháp.  

Bạn hoàn toàn có thể chỉnh sửa nội dung câu phản hồi, tuy nhiên cần lưu ý một số điều sau: 

- Nội dung cần ngắn gọn, tập trung điều hướng khách hàng về Messenger để chốt đơn. 

- Sử dụng nhiều mã kịch bản để đa dạng nội dung phản hồi. Bạn có thể tham khảo một số gợi ý mẫu câu phản hồi tránh spam tại mục 3 để sử dụng. 

- Sử dụng thông tin Họ và tên, Chi tiết sản phẩm để cá nhân hóa nội dung

3. Một số gợi ý mẫu câu phản hồi bình luận có sẵn tại HaraSocial. 

Dưới đây là 10 mẫu câu phản hồi bình luận mà Harasocial gợi ý bạn có thể sử dụng: 

• Mẫu 1: [Xin chào|Chào anh/chị|Chào bạn] {Họ và Tên}, {Tên trang} sẽ sớm [liên hệ|nhắn tin|hỗ trợ]] bạn nhé.
• Mẫu 2: Cảm ơn {Họ và Tên} đã [quan tâm|liên hệ|bình luận]. Vui lòng [nhắn tin|liên hệ|inbox] cho [shop|chúng tôi|bên em] để được [hỗ trợ|phản hồi|trả lời] về thông tin sản phẩm mới nhất nhé.
  
• Mẫu 3: {Tên trang} [Xin chào|Chào anh/chị|Chào bạn] {Họ và Tên}. [Nhân viên tư vấn|Shop|Bên em] sẽ [hỗ trợ|trả lời|liên lạc] bạn ngay sau đây!
  
• Mẫu 4: [Hi|Hello|Chào] {Họ và Tên}, bạn đã [quan tâm|tìm hiểu|xem] sản phẩm {Chi tiết sản phẩm}, [check|xem|mở] tin nhắn ở Messenger để [được hỗ trợ|nhận thêm thông tin|tư vấn] ngay nhé.
  
• Mẫu 5: Để [được hỗ trợ|tư vấn|nhận thông tin] về sản phẩm, {Họ và Tên} vui lòng [kiểm tra tin nhắn|check inbox|check tin nhắn]] ở Messenger nhé.
  
• Mẫu 6: {Họ và Tên} ơi, [Vui lòng|Xin vui lòng|Hãy] chờ trong ít phút, [nhà em|chúng tôi|bên em] sẽ sớm [hỗ trợ|phản hồi|trả lời] với [[bạn|quý khách|quý vị]].
  
• Mẫu 7: [Thông tin giỏ hàng|Thông tin sản phẩm|Tin nhắn hỗ trợ] về {Chi tiết sản phẩm} đã được gửi qua Messenger, {Họ và Tên} [kiểm tra tin nhắn|check tin nhắn|check inbox] nhé!
  
• Mẫu 8: Thông tin sản phẩm {Chi tiết sản phẩm} đã được [gửi|nhắn|thông tin đến] trong [inbox|hội thoại|Messenger], nếu cần [tư vấn|nhận|hỏi] thêm thông tin gì {Họ và Tên} thì đừng ngại liên lạc với [tụi mình|shop|chúng tôi] nhé.
  
• Mẫu 9: {Họ và Tên} kiểm tra tin nhắn ở [inbox|hộp thư|Messenger] để nhận thông tin [sản phẩm|tư vấn|mua hàng] nhé. Các sản phẩm khác chị cần bạn bình luận đúng cú pháp sẽ tự động được cập nhật vào giỏ hàng.
  
• Mẫu 10: Thông tin [giỏ hàng|sản phẩm|nhu cầu mua sắm] của [bạn|quý khách|anh/chị] đã được gửi qua [tin nhắn|hộp thư|Messenger], {Họ và Tên} kiểm tra thông tin để [được hỗ trợ|nhận thêm thông tin|tư vấn] ngay nhé.

Bạn có thể sử dụng các nội dung theo gợi ý của hệ thống bằng cách nhấn vào nút như hình dưới đây để tiến hành Đặt lại nội dung mặc định.