MỤC LỤC:

1. Tin nhắn mặc định là gì?

Tin nhắn mặc định là phần tin nhắn mà khách hàng sẽ nhận được khi họ chủ động quay lại nhắn tin cho Fanpage của bạn kể từ lần nhắn tin gần nhất của khách với Fanpage của bạn theo những mốc thời gian: 3 giờ/ 6 giờ / 12 giờ hoặc 24 giờ. 

2. Cơ chế hoạt động của Tin nhắn mặc định:

Khách hàng sẽ chỉ nhận được tin nhắn mặc định một lần duy nhất trong các mốc thời gian bạn chọn (tính từ lúc họ chủ động quay lại nhắn tin cho Fanpage của bạn). 

Ví dụ: 10h sáng, ngày 01/12, khách hàng nhắn tin lần cuối cho Fanpage của bạn thì, khi bạn chọn mốc 24 giờ: 

  • Trong 24h kế tiếp tính từ tin nhắn cuối cùng của khách, nếu khách hàng chủ động quay lại nhắn tin với Fanpage thì họ sẽ không nhận được tin nhắn mặc định. 

  • Nếu khách hàng quay lại nhắn tin sau 10 sáng, ngày 02/12 (qua 24h) thì sẽ nhận được tin nhắn mặc định.

3. Ứng dụng của Tin nhắn mặc định:

  • Tự động phản hồi tin nhắn của khách hàng: Mở tin nhắn mặc định khi bạn hoặc nhân viên của bạn không có mặt để trực tin nhắn của Fanpage hoặc ngoài giờ làm việc;

  • Mở tin nhắn mặc định khi có quá nhiều khách hàng nhắn tin cho Fanpage của bạn và không đủ nguồn lực xử lý. Lúc này, nội dung tin nhắn mặc định bạn nên tùy chỉnh để phù hợp với nhu cầu ở thời điểm đó.

4. Các bước thiết lập và hiệu chỉnh Tin nhắn mặc định:

  • Bước 1: Tại trang quản trị của Harasocial, chọn mục Trợ lý chat → Tin nhắn mặc định → lựa chọn thời gian gửi tin → chọn Hiệu chỉnh nội dung:

  • Bước 2: Sau đó bạn cần thiết lập nội dung tin nhắn mặc định → nhấn Xuất bản:

Bạn có thể quan tâm: 

Chúc bạn kinh doanh thành công!