MỤC LỤC: 

Khác với phương thức chốt đơn thủ công, phương thức chốt đơn tự động tại Livestream Version 2 sẽ bổ sung thêm một số cài đặt nâng cao nhằm hỗ trợ cho việc kinh doanh trên Livestream một cách thuận lợi hơn. Vì việc thiết lập cấu hình phương thức chốt đơn sẽ được thực hiện trong lần đầu tiên bạn sử dụng Livestream và áp dụng cho tất cả các trang có trong org (tài khoản) của bạn nên để thay đổi phương thức, bạn cần truy cập vào Cấu hình chung: 

Và nhấn chọn vào phương thức chốt đơn tự động 

1. Cú pháp khách hàng bình luận để chốt đơn: 

  • Có thông tin Mã sản phẩm, Mã biến thể (nếu có) và Số điện thoại. Ví dụ: A1 xanh M 0901234567
  • Bình luận chỉ chứa từ khóa chính Mã sản phẩm. Ví dụ: A1 


Lưu ý: Dưới đây là một số trường hợp cấu trúc từ khóa có thể diễn ra: 
- Hệ thống sẽ không phân biệt viết hoa, viết thường hay thứ tự sắp xếp các nội dung trong cú pháp chốt đơn. 
- Trong trường hợp khách hàng đã bình luận đúng cú pháp mua sản phẩm A một lần và tiếp tục bình luận cú pháp đó lần thứ 2 (vẫn đúng cú pháp)
>>> Hệ thống sẽ chỉ ghi nhận khách hàng mua sản phẩm A chứ không thực hiện chốt đơn 2 sản phẩm A cho khách hàng đó. 


2. Cài đặt trả lời tin nhắn tự động: 

  • Tin nhắn thông báo sản phẩm trong giỏ hàng: Bạn có thể thiết lập nội dung tin nhắn + tên nút, khi khách hàng nhập cú pháp chốt đơn trên Livestream. 
Hệ thống sẽ tự động gửi tin nhắn thông báo sản phẩm trong giỏ hàng như sau: 

Bên cạnh đó, nếu khách hàng không có tương tác với Facebook Page Messenger trong 12 giờ, một tin nhắn tái tương tác sẽ được gửi trước khi gửi tin nhắn thông báo sản phẩm trong giỏ hàng. 

  • Tin nhắn thông báo xác nhận đơn hàng: Mẫu xác nhận sẽ được gửi nếu đơn hàng được tạo thành công. 
  • Tin nhắn phản hồi khi hết hàng: Trong trường hợp sản phẩm hết hàng, hệ thống sẽ tự động gửi đến khách hàng tin nhắn thông báo sản phẩm nào đã hết hàng. 

3. Cài đặt bình luận tự động:

  • Bình luận chào mừng đầu live: 

  • Bình luận đề xuất sản phẩm: Đối với phần mềm đề xuất sản phẩm, bạn có thể sử dụng công cụ các công cụ tích hợp dưới đây để thiết lập kết nối và ghim sản phẩm nổi bật cho Livestream của bạn . 
    • Hướng dẫn chi tiết cài đặt phần mềm OBS tại đây. 
    • Hướng dẫn chi tiết cài đặt phần mềm Prism Live Studio tại đây. 
  • Bình luận phản hồi khi khách hàng bình luận đúng cú pháp: Hệ thống sẽ tự động gửi bình luận phản hồi cho khách hàng theo nhiều mẫu câu ngẫu nhiên. Tại đây hệ thống sẽ hiển thị mặc định 6 mẫu câu để gửi, bạn có thể thêm được tối đa 10 mẫu câu và hệ thống sẽ tự động phản hồi ngẫu nhiên xen kẻ trong 10 mẫu câu đó. 
Lưu ý: 
- Bạn bắt buộc phải có 3 mẫu câu khi sử dụng công cụ phản hồi bình luận đúng cú pháp.  
- Bên cạnh đó, khi tích chọn vào nút "Giới hạn phản hồi bình luận cho khách hàng 1 lần trên 1 bài viết", với mỗi bình luận đúng cú pháp chốt đơn đầu tiên của khách hàng sẽ nhận được 1 phản hồi tự động, từ bình luận đúng cú pháp thứ 2 trở đi sẽ không có phản hồi. Công cụ này khuyến khích các shop có lượng tương tác qua bình luận cao dẫn đến trường hợp bị thông báo spam từ Facebook nên sử dụng để giới hạn lại lượng phản hồi một cách hợp lý hơn. 
- Đối với các mẫu câu phản hồi tự động, Harasocial cũng cung cấp một số lưu ý và danh sách một số mẫu câu phản hồi để tránh spam từ Facebook tại đây. 


4. Cài đặt in phiếu: 

In phiếu với sản phẩm đang được đề xuất: Khi in phiếu bình luận của khách hàng sẽ in kèm thông tin sản phẩm đang được đề xuất (nếu có). Phù hợp với các chiến dịch chốt đơn nhanh theo phương thức thủ công, khách hàng không cần bình luận đúng cú pháp.


5. Cài đặt nâng cao: 

  • Giữ gia sản phẩm tại thời điểm bình luận: hỗ trợ giữ giá tại thời điểm khách hàng bình luận, giúp gia tăng lợi nhuận. 
Ví dụ: Giá sản phẩm ban đầu là 300.000, người mua bình luận để chốt đơn với giá đó nhưng vẫn chưa hoàn tất đơn. Sau đó cuối phiên live shop giảm giá sản phẩm đó còn 250.000 và khi khách hàng vào trang thanh toán sẽ thấy giá vẫn giữ nguyên là 300.000. 
Lưu ý: Trong trường hợp thay đổi biến thể trong trang đặt hàng, giá sẽ bị thay đổi. 
  • Hiển thị hướng dẫn đặt hàng trên trang giỏ hàng của khách mua: Nhằm giải quyết được các thắc mắc, quy định chung của việc đổi trả hàng hoặc đặt hàng, nhà bán hàng có thể thiết lập các nội dung cần thiết để hướng dẫn khách hàng tại đây.

  • Tự động ngừng chốt đơn sau khi Livestream kết thúc: Chiến dịch sẽ không tự động nhận thêm bình luận. Nếu không kích hoạt tính năng này, khi chiến dịch Livestream kết thúc, khách hàng vẫn có thể xem lại video Livestream đó và chốt đơn, khi đó nếu muốn ngừng nhận thêm đơn, bạn cần nhấn vào nút Ngừng chốt đơn tại đây. 
  • Tự động khóa toàn bộ từ khóa chốt đơn: Với tính năng này, hệ thống tự động vô hiệu hóa tất cả từ khóa sản phẩm để tránh khách hàng chốt đơn trước khi chưa đến lượt. Bạn có thể mở lại từ khóa khi livestream bắt đầu.
  • Thông báo nhắc nhở xác nhận đơn hàng: Sau khi bình luận đúng mã sản phẩm nhưng người mua chưa xác nhận đơn, hệ thống sẽ gửi tin nhắn để hướng dẫn và nhắc nhở khách hàng xác nhận đặt hàng dựa vào một trong các thời điểm gần nhất mà bạn đã thiết lập.

Bạn có thể thiết lập tối đa 3 thời điểm từ 7:00 đến 22:00 để hệ thống gửi tin nhắn nhắc nhở xác nhận đơn. Cơ chế hoạt động của tính năng như sau: 

- 1 giỏ hàng của khách chỉ nhận được 1 tin nhắn nhắc nhở. Trong 1 chiến dịch livestream, khách hàng có thể nhận chỉ 1 hoặc nhiều tin nhắc nhở, tùy thuộc vào số lượng giỏ hàng được tạo nhưng chưa xác nhận tại thời điểm thiết lập. 

Ví dụ: Nhân viên thiết lập 3 khung giờ nhắc nhở bao gồm: 8:00 - 12:00 - 18:00. Sau đó khách hàng bình luận từ khóa và hệ thống gửi đơn hàng vào lúc 10:00 và khách hàng chưa thực hiện xác nhận để hoàn tất đơn. Khi đó tin nhắn nhắc nhở sẽ được gửi vào 12:00 và chỉ gửi 1 lần duy nhất. Và nếu khách hàng bình luận chốt đơn tiếp vào 13:00 thì hệ thống sẽ gửi tin nhắn vào thời điểm lúc 18:00. 

- Trên cùng 1 giỏ hàng, nếu khách hàng đã nhận tin nhắn ở Thời điểm 1 sẽ không nhận tiếp tin nhắn ở Thời điểm 2, tương tự nếu đã nhận tin nhắn ở Thời điểm 2 sẽ không nhận được tin nhắn ở Thời điểm 3. 

- Khi qua ngày mới, quá trình gửi lại sẽ được đặt lại, và nếu người mua có phát sinh giỏ hàng mới thì sẽ bắt đầu gửi lại từ thời điểm gần nhất. 

- Hệ thống sẽ không gửi tin nhắn nếu giỏ hàng đã hết thời hạn xác nhận đơn. 

  • Thời hạn khách hàng xác nhận đơn: Sau khi bình luận chốt đơn, khách hàng cần xác nhận đơn và thanh toán trước thời hạn dưới đây để hoàn tất đơn hàng. Sau thời hạn này, hệ thống sẽ tự động xoá đơn hàng chưa xác nhận. Bạn có thể thiết lập thời gian tùy chỉnh. 

  • Không tăng số lượng sản phẩm khi bình luận mã sản phẩm nhiều lần: Khi bật cấu hình, nếu khách hàng bình luận mã sản phẩm nhiều lần thì hệ thống chỉ sẽ ghi nhận hiển thị số lượng là 1 cho sản phẩm đó. Cấu hình hỗ trợ cho shop có tập đối tượng khách khi mua hàng comment 1 mã liên tục nên hệ thống ghi nhận số lưọng sản phẩm dựa trên nhiều mã đó và không kiểm tra lại trên giỏ hàng → dẫn đến khi giao hàng bị thừa sản phẩm, đơn phải hoàn lại. 

  • Cho phép mua thêm sản phẩm khác trong trang thạnh toán: Ngoài các sản phẩm được thêm vào giỏ hàng khi khách hàng bình luận đúng cú pháp, khi bật cấu hình hệ thống sẽ cho phép khách hàng xem và chọn mua thêm các sản phẩm khác trong chiến dịch trên trang thanh toán. 


6. Cài đặt phương thức thanh toán & vận chuyển:

Đối với phương thức chốt đơn tự động, người mua sẽ tự động thực hiện các bước lựa chọn hình thức thanh toán & vận chuyển. Khi nhấn vào Thiết lập, hệ thống sẽ chuyển bạn đến trang thiết lập của OmniPower. 

Sau khi hoàn tất các bước thiết lập, bạn nhấn Lưu cấu hình.







Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào, xin vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ thông qua các kênh:

Cám ơn quý khách hàng!