Khi thực hiện tạo đơn chuyển qua cho đơn vị vận chuyển, nhà bán hàng sẽ hay gặp phải một số lỗi kĩ thuật khiến cho việc tạo vận đơn không thành công.
Bài viết dưới đây sẽ tổng hợp các lỗi kèm theo cách xử lý để giúp nhà bán hàng nhanh chóng xử lý và tiếp tục việc tạo vận đơn của mình.
Để kiểm tra lỗi giao hàng, nhà bán hàng xem tại mục Lịch sử trong phần chi tiết đơn hàng
Nội dung
- Nhà vận chuyển Giao Hàng Nhanh
- Nhà vận chuyển ViettelPost
- Nhà vận chuyển Ninja Van
- Nhà vận chuyển Ahamove
- Nhà vận chuyển Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK)
- Nhà vận chuyển Best Express
Nhà vận chuyển Giao Hàng Nhanh
Lỗi | Nguyên nhân | Cách xử lý |
| corev2_tenant_order_create : Giá trị khai giá vượt quá mức cho phép: 5000000 | Do đơn hàng có chọn bảo hiểm hàng hoá và tổng giá trị đơn hàng vượt mức giới hạn tối đa 5 triệu | Để vận đơn được tạo thành công, nhà bán hàng thực hiện giao hàng lại và bỏ chọn Bảo hiểm hàng hóa |
| Bạn không có quyền thực hiện thao tác. Vui lòng liên hệ chủ cửa hàng để được cấp quyền | Do nhà bán hàng chưa thêm tài khoản Haravan hoặc đã xóa tài khoản Haravan trên tài khoản Admin của Giao Hàng Nhanh | Nhà bán hàng thực hiện thêm tài khoản Haravan trên tài khoản Giao Hàng Nhanh theo hướng dẫn này |
| Phone must be start by +84, 84, 0: Số điện thoại phải bắt đầu bằng +84, 84, 0 | Số điện thoại người nhận bị sai định dạng | Thực hiện cập nhật lại thông tin số điện thoại bắt đầu bằng +84, 84, 0 |
| Lỗi gọi API: corev2_tenant_order_create - Lỗi gọi API: inside_warehouse_route_by_address - Post "https://hub-api.ghn.vn/hms/v2/route-by-address": context deadline exceeded (Client.Timeout exceeded while awaiting headers) | API của Giao Hàng Nhanh đang xảy ra lỗi | Vui lòng chờ trong vòng 10-20 phút. Nếu vẫn xuất hiện lỗi, vui lòng liên hệ với Haravan qua những kênh bên dưới để được hỗ trợ
|
Nhà vận chuyển ViettelPost
Lỗi | Nguyên nhân | Cách xử lý |
| Incorrect data: RECEIVER_WARD | Lỗi do Nhà vận chuyển chưa cập nhật thông tin địa chỉ | Liên hệ với Haravan để được hỗ trợ
|
Nhà vận chuyển Ninja Van
Lỗi | Nguyên nhân | Cách xử lý |
| Tracking ID (xxx-yyy) has been used, please use a different tracking ID and try again | Do phía vận chuyển đã tạo thành công vận đơn nhưng không phản hồi thông tin cho Haravan. Dẫn đến việc Haravan xem như chưa tạo thành công và yêu cầu tạo lại đẫn đến Ninja Van báo trùng | Nhà bán hàng vui lòng đăng nhập hệ thống admin của Ninja Van để huỷ vận đơn đã tạo. Sau đó thực hiện giao hàng lại trên admin của Haravan |
Nhà vận chuyển Ahamove
Lỗi | Nguyên nhân | Cách xử lý |
| Tài khoản không đủ tiền hoặc không phải là tài khoản công nợ | Tài khoản bạn cấu hình thiết lập nhà vận chuyển Ahamove của bạn đã hết tiền | Kiểm tra lại tài khoản bạn nhập khi cấu hình và tài khoản hiện tại có khớp nhau không, nếu khớp thì kiểm tra số dư trong tài khoản Ahamove có đủ tiền không |
Nhà vận chuyển Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK)
Lỗi | Nguyên nhân | Cách xử lý |
| Lỗi ERROR_HUB_CODE_NOT_EXISTED: Kho không tồn tại | Nguyên nhân là chưa kết nối kho trên admin GHTK và kho tại Haravan sau khi kết nối nhà vận chuyển | Thực hiện liên kết kho trên admin GHTK và kho tại Haravan theo hướng dẫn này |
Nhà vận chuyển Best Express
Lỗi | Nguyên nhân | Cách xử lý |
[401] Invalid username or password | Tài khoản kết nối với Haravan là tài khoản đăng ký, chưa phải là tài khoản đã được kích hoạt API | 1. Nhà bán hàng truy cập website này https://www.best-inc.vn/sitequery để tìm kiếm thông tin liên hệ của bưu cục trong khu vực của bạn. 2. Liên hệ với bưu cục tại khu vực của bạn để kích hoạt API và sẽ được nhà vận chuyển Best cung cấp cho khách hàng 1 tài khoản mới để kết nối tại Haravan |
