Tìm hiểu về Tag 3 Hậu mãi Zalo ZNS

ZNS template tag 3 Hậu mãi là các mẫu tin nhắn được Zalo phê duyệt, cho phép doanh nghiệp gửi tin thông báo mã ưu đãi giảm giá, thông báo khuyến mãi,... cho khách hàng đã quan tâm hoặc đã từng tương tác Zalo OA của doanh nghiệp.

Điều kiện được đăng ký gửi ZNS tag 3

Để sử dụng tính năng gửi tin nhắn hậu mãi (Tag 3) theo chính sách của Zalo, nhà bán vui lòng liên hệ trực tiếp với Zalo để được hỗ trợ kích hoạt nhanh chóng và đúng quy trình.

Hạn mức nhận tin và điều kiện để người dùng nhận được ZNS Hậu mãi

Mỗi người dùng chỉ được nhận tối đa 4 tin ZNS tag Hậu mãi mỗi tháng từ một OA. Hạn mức này được tính riêng biệt cho từng OA, không cộng dồn giữa các OA khác nhau. Ngoài ra, người dùng vẫn có thể nhận không giới hạn số lượng ZNS tag Giao dịch hoặc Chăm sóc khách hàng từ cùng OA trong tháng.

Một OA chỉ được gửi tin ZNS tag Hậu mãi đến những người dùng đã từng nhận ít nhất một tin nhắn ZNS Giao dịch (tag 1) hoặc Chăm sóc khách hàng (tag 2) từ OA đó trong 6 tháng gần nhất. Nếu không đáp ứng điều kiện này, hệ thống Zalo sẽ từ chối gửi tin và trả về mã lỗi kỹ thuật.

Tham khảo thêm tại đây

Hạn mức gửi tin ZNS Hậu mãi của OA (Promotion Quota)

Kể từ ngày 01/11/2024, Zalo áp dụng cơ chế giới hạn số lượng tin ZNS tag Hậu mãi mà mỗi OA có thể gửi trong tháng, gọi là Promotion Quota.

Công thức tính hạn mức:

Promotion Quota = (Tổng số tin ZNS Giao dịch + Chăm sóc khách hàng đã gửi thành công trong 2 tháng gần nhất) × 1/6

Ví dụ: Trong tháng 5 và tháng 6, một OA đã gửi thành công:

ZNS Giao dịch: 12.000 tin
ZNS Chăm sóc khách hàng: 6.000 tin

-> Tổng số ZNS trong 2 tháng = 12.000 + 6.000 = 18.000 tin

-> Hạn mức gửi ZNS Hậu mãi trong tháng 7 là: 1/6 × 18.000 = 3.000 tin

Tham khảo thêm tại đây

Hướng dẫn xem báo cáo chất lượng gửi ZNS trên tài khoản ZCA

Mỗi OA khi bắt đầu sử dụng dịch vụ ZNS đều có báo cáo nhanh về cấp độ được gửi hiện tại và hạn mức mỗi ngày.

Để xem báo cáo chất lượng gửi ZNS trên tài khoản ZCA, bạn truy cập vào tài khoản Zalo Cloud Account (ZCA) → Chọn "Chất lượng gửi ZNS." và Nhấn "Xem báo cáo" để xem chi tiết báo cáo chất lượng gửi tin của từng OA đã liên kết với tài khoản ZCA.