MỤC LỤC

Việc theo dõi các hiệu quả quảng cáo chưa bao giờ dễ dàng như hiện tại khi Harasocial đã liên kết với Meta để ra mắt công cụ “Đẩy dữ liệu sự kiện lên Meta thông qua giao thức CAPI và Signal”. Nhà bán hàng không cần quá nhiều điều kiện hay thao tác thì mới sử dụng được tính năng này, chỉ cần một số bước kích hoạt nhỏ hệ thống sẽ tự động thực hiện đẩy dữ liệu lên Meta.


1. Gửi sự kiện qua giao thức CAPI đối với kênh Meta (Facebook, Instagram) là gì?

1.1. CAPI - Conversion API là gì? 

CAPI - Conversion API là một phương thức hỗ trợ truyền hỗ trợ gửi dữ liệu sự kiện từ một ứng dụng đến Meta. Điều này giúp doanh nghiệp có thể theo dõi và tối ưu chiến lược quảng cáo hiệu quả hơn. và tối ưu hóa chiến lược quảng cáo, giúp tiếp cận đúng đối tượng khách hàng của bạn và tăng hiệu quả cho chiến dịch quảng cáo của bạn.


1.2. Tệp dữ liệu (dataset) là gì? 

Tệp dữ liệu - Dataset là một tập hợp các thông tin dữ liệu về các hành động người dùng đã thực hiện thao tác trên ứng dụng được gửi đến Meta sắp xếp và lưu trữ. Xem thêm về Tệp dữ liệu (dataset).


1.3. Trình quản lý sự kiện (Event Manager) là gì?

Trình quản lý sự kiện là trang công cụ giúp người dùng xem và quản lý các sự kiện.


1.4. Các điều kiện để gửi sự kiện qua giao thức CAPI

Để dùng giao thức này, bạn cần kết nối tài khoản doanh nghiệp với ứng dụng HaraSocial và thỏa 02 điều kiện:

- Trang được tích hợp với tài khoản doanh nghiệp và tài khoản không vi phạm các chính sách về quảng cáo tại Meta.

- Trang có kết nối với HaraSocial.

Gửi sự kiện qua giao thức CAPI


2. Lợi ích khi gửi sự kiện CAPI qua Meta (Facebook, Instagram):

Các doanh nghiệp sẽ nhận được nhiều lợi ích khi áp dụng tính năng gửi sự kiện qua giao thức CAPI trên kênh Instagram. Cụ thể như sau:

- Đo lường hiệu quả chiến dịch quảng cáo Facebook và Instagram.

- Không cần cài đặt phức tạp, không cần code, hệ thống tự động đồng bộ.

- Dữ liệu chính xác giúp đo lường được nguồn đơn hàng, chi phí, lợi nhuận của từng quảng cáo. 

- Tăng tỷ lệ chuyển đổi, ghi nhận dữ liệu từ các khách hàng tiềm năng.


3. Hướng dẫn kết nối tài khoản doanh nghiệp: 

Gửi sự kiện qua giao thức CAPI 


4. Hướng dẫn kết nối sự kiện CAPI với tài khoản Instagram

Đối với Instagram, cần liên kết với Trang Facebook để kết nối với Harasocial. Xem hướng dẫn kết nối Instagram vào Harasocial tại đây.


Để kết nối sự kiện CAPI đối với kênh Facebook và Instagram, doanh nghiệp cần thực hiện các thao tác:

Bước 1: Vào mục “Cấu hình”, chọn “Cài đặt cửa hàng” và bấm vào chức năng “Tích hợp”.


Bước 2: Tại mục “Chia sẻ sự kiện từ cửa hàng trực tuyến”, chọn “Nâng cấp ngay”.


Bước 3: Doanh nghiệp sẽ được dẫn sang trang liên kết tài khoản Doanh nghiệp với ứng dụng HaraSocial. Tại đây, doanh nghiệp có thể chọn 1 tài khoản doanh nghiệp để kết nối API.


Nhấn “Tiếp tục” để đến pop-up chọn trang Facebook sẽ gửi kiện đến Meta.


Bước 4: Nhấn “Tiếp tục” để đến pop-up chọn trang Facebook sẽ gửi kiện đến Meta.


Bước 5: Đặt tên cho tệp dữ liệu của bạn. Meta đã đặt một tên mặc định, bạn có thể cập nhật tên này theo mong muốn.


Xác nhận lại thông tin thiết lập kết nối gửi sự kiện CAPI giữa Meta và Harasocial.


Bước 6: Thông tin các quyền mà Harasocial được cấp quyền sẽ hiển thị khi bạn liên kết tài khoản Doanh nghiệp với Harasocial. Bấm “Lưu” để hoàn tất kết nối sự kiện CAPI đối với kênh Instagram.


Sau khi hoàn tất kết nối, doanh nghiệp có thể xem lại các trang đã thêm tại mục “Tích hợp” trong “Cài đặt cửa hàng”.


5. Gửi sự kiện lên Meta qua giao thức CAPI

Sau khi kết nối CAPI với Meta, doanh nghiệp có thể gửi sự kiện bán hàng theo những hình thức dưới đây:

5.1. Sự kiện gửi sản phẩm (Product Detail / View Content)

Sự kiện gửi sản phẩm là sự kiện được gửi ra khi doanh nghiệp gửi 01 sản phẩm hoặc 01 hình ảnh từ kho hình ảnh đến khách hàng từ Fanpage đang kết nối CAPI.

Lưu ý: Sự kiện sẽ được gửi khi doanh nghiệp có hành động đính kèm hình ảnh vào khung reply hội thoại chứ không cần đến bước gửi tin nhắn.


5.2. Sự kiện thêm giỏ hàng (Add to cart)

Sự kiện thêm giỏ hàng được gửi ra khi doanh nghiệp thêm sản phẩm vào giỏ hàng hoặc “Tạo sản phẩm” trong mục “Sản phẩm tuỳ biến” trong nền tảng HaraSocial.

Lưu ý: Sự kiện sẽ không gửi ra trong quá trình doanh nghiệp tăng/giảm số lượng sản phẩm có sẵn trong giỏ hàng.


5.3. Sự kiện chờ thanh toán (Initiate Check-Out)

Sự kiện chờ thanh toán sẽ được gửi ra khi doanh nghiệp tạo đơn hàng hoàn tất tại HaraSocial.

Lưu ý: Sự kiện sẽ không bị ảnh hưởng bởi trạng thái xác thực đơn hàng / tạo phiếu vận chuyển trong cấu hình kết nối CAPI.


5.4. Sự kiện mua hàng (Purchase)

Sự kiện mua hàng được gửi ra khi đơn hàng thoả các điều kiện đã được cấu hình trên kết nối CAPI. Cụ thể như sau:

  • Đối với “Đơn hàng đã có phiếu giao hàng”: Khi đơn hàng được giao qua nhà vận chuyển, sự kiện sẽ được gửi lên tệp dữ liệu dataset.

  • Khi đơn hàng chuyển sang trạng thái “Đã xác thực”: Sự kiện sẽ được gửi lên tệp dữ liệu dataset.


Lưu ý:

- Đối với sự kiện “Mua hàng”: Thời điểm gửi sự kiện là thời điểm đơn hàng thoả đủ điều kiện để gửi như đã cấu hình. Ví dụ: Đơn hàng được tạo vào ngày 1/10 nhưng chưa đủ điều kiện gửi sự kiện, đến ngày 5/10 thoả điều kiện thì sự kiện sẽ được gửi lên dataset vào ngày 5/10.

- Đối với sự kiện “Chờ thanh toán” và sự kiện “Mua hàng”, khi tạo đơn từ Omni, cần có đủ các thông tin đơn hàng gồm kênh HaraSocial, Page ID và PSID tương ứng của Trang  đã kết nối với Dataset.

- Hiện tại khi người dùng thao tác trên ứng dụng Harasocial mobile, hệ thống chỉ hỗ trợ gửi đầy đủ 4 sự kiện trên kênh Facebook. Đối với kênh Instagram, Harasocial chưa hỗ trợ gửi sự kiện View Content và Add To Cart (chỉ đang gửi được sự kiện Initiate Checkout và Purchase.


5.5. Tạo đơn nhanh trên hội thoại bằng nút "Thêm sản phẩm vào đơn hàng"

Để hỗ trợ nhà bán hàng tạo đơn nhanh chóng trong hội thoại Chatbot, giảm bớt thao tác và thời gian tìm kiếm sản phẩm, doanh nghiệp có thể tự thêm sản phẩm từ hình ảnh Danh sách sản phẩm đã gửi cho khách hàng. Khi nhấn vào nút "Thêm sản phẩm vào đơn hàng", số lượng sản phẩm sẽ tự động tăng lên.


Lưu ý:

- Khi thêm sản phẩm vào đơn hàng, hệ thống sẽ gửi sự kiện thêm giỏ hàng (Add to Cart) vào CAPI.

- Khi thêm sản phẩm vào phần tạo đơn, số lượng sẽ mặc định là 01 sản phẩm.

- Chỉ áp dụng cho những tin nhắn được gửi ra từ ngày 31/10/2024, những hội thoại trước ngày này sẽ không hiển thị nút "Thêm sản phẩm vào đơn hàng".

- Khi thêm các sản phẩm không thuộc cửa hàng, không nằm trong chiến dịch, sản phẩm không có quyền kho thì hệ thống sẽ hiển thị pop-up báo lỗi.


- Không hỗ trợ hiển thị nút "Thêm sản phẩm vào tạo đơn" đối với sản phẩm gửi ra từ app mobile Harasocial, chatbot hoặc các ứng dụng khác, chỉ hỗ trợ hiển thị nút gửi ra từ tính năng Gửi sản phẩm trên Harasocial.


6. Gửi sự kiện qua giao thức Signal:

Hệ thống sẽ gửi sự kiện mua hàng (purchase) lên Meta khi người dùng nhấn nút “Tạo đơn hàng” tại cửa sổ màn hình “Phương thức thanh toán”. Từ đó Meta có thể tổng hợp được số liệu tạo đơn hàng được tạo ra từ quảng cáo.

Gửi sự kiện qua giao thức Signal


7. Một số lưu ý khi thực hiện đẩy sự kiện lên Meta: 

2 phương thức gửi sự kiện lên Meta bao gồm: CAPI và Signal tại HaraSocial đều có chung 1 mục tiêu đó là giúp doanh nghiệp tổng hợp dữ liệu về hành vi khách hàng nhằm tối ưu chiến lược tiếp thị, chiến lược kinh doanh để giảm chi phí và đạt hiệu quả tối đa. Dưới đây là một số lưu ý khi sử dụng công cụ này mà bạn cần quan tâm:

- Hiện tại nút kích hoạt công cụ đấy sự kiên lên Meta sẽ được bật cho cả 2 phương thức CAPI và Signal. Trang nào kết nối CAPI thì gửi CAPI, các trang còn lại sẽ gửi sự kiện qua giao thức Signal, Signal chỉ áp dụng cho Facebook và không áp dụng cho Instagram. 

- Các đơn hàng được tạo trước khi kết nối CAPI với HaraSocial đều không được ghi nhận, kể cả sau khi kết nối CAPI, khách hàng có thao thác trên đơn hàng thoả điều kiện gửi sự kiện.

- Để gửi sự kiện lên Meta, chỉ cần khách hàng tương tác có phát sinh hội thoại trên Harasocial và người dùng thao tác trên Harasocial thoả điều kiện gửi sự kiện, không phân biệt hội thoại đến từ quảng cáo hay không.

- Đối với báo cáo quảng cáo của Meta, thì Meta sẽ lọc và ghi nhận dữ liệu sự kiện đã gửi từ hội thoại đến từ quảng cáo Click to Messenger, sau đó tổng hợp và hiển thị số liệu quảng cáo theo chiến dịch.

- Đối với các bài quảng cáo, hệ thống sẽ lấy các dữ liệu sự kiện từ nguồn tạo đơn gần nhất trong thời gian tối đa 7 ngày, kể từ thời điểm tương tác cuối của người mua trên quảng cáo Click to messenger.


Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào, xin vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ thông qua các kênh:

Cám ơn quý khách hàng!