Trong bất kỳ chương trình khách hàng thân thiết nào, việc cập nhật kịp thời thông tin về hạng thành viên và điểm thưởng không chỉ giúp tăng mức độ gắn bó của khách hàng mà còn thúc đẩy hành vi mua sắm lặp lại. Để làm điều đó một cách hiệu quả, doanh nghiệp cần xây dựng các chiến dịch gửi tin thông báo tự động, cá nhân hóa và đúng thời điểm.
Lưu ý:
- Bạn cần kết nối Zalo OA vào trang quản trị MyHaravan để gửi kịch bản tự động. Xem thêm tại đây.
- Việc gửi tin qua ZNS có tính phí, do đó, nhà bán nên cân nhắc kỹ trước khi thiết lập các kịch bản gửi tự động.
Thiết lập thông báo thăng hạng
Khi khách hàng đạt hạng mới, đây là cơ hội tốt để ghi nhận và khích lệ họ tiếp tục gắn bó, khuyến khích tiêu dùng trong hạng mới.
1. Tại mục Khách hàng, bạn chọn Marketing Automation. Sau đó, bạn chọn Tạo kịch bản tự động và chọn kịch bản thông báo thăng hạng.
2. Chọn Sửa flow để kiểm tra lại điều kiện gửi tin.
3. Bấm vào ô gửi ZNS Marketing để kiểm tra lại thông tin tài khoản Zalo OA và template tin nhắn trước khi gửi.
4. Hệ thống sẽ tự động thêm Zalo OA và mẫu tin nhắn phù hợp với kịch bản. Bạn có thể chọn lại tài khoản Zalo OA và mẫu tin tùy chỉnh của doanh nghiệp. Với mẫu tin, có thể chọn Xem mẫu tin để xem nội dung template trước khi gửi.
5. Chọn Lưu và đặt tên gợi nhớ cho kịch bản.
6. Chọn Kích hoạt để bắt đầu kịch bản gửi tin tự động.
Thông báo sắp tăng hạn
Khi khách hàng gần đạt điều kiện thăng hạng, đó là thời điểm lý tưởng để thúc đẩy họ mua sắm thêm. Kịch bản này được gửi trước khi chu kỳ xét hạng kết thúc, nhắm đến nhóm khách đang ở ngưỡng có khả năng thăng hạng. Thông điệp giúp khách hiểu khuyến khích họ mua sắm thêm để đạt điều kiện nâng hạng, nếu không tiếp tục chi tiêu, họ có thể giữ nguyên hạng hoặc bị giảm hạng do không đạt tiêu chí. Kịch bản này tận dụng tâm lý chinh phục để thúc đẩy chi tiêu ngắn hạn, từ đó tăng doanh thu và nâng cao tỷ lệ duy trì hoặc nâng hạng hội viên.
1. Tại mục Khách hàng, bạn chọn Marketing Automation. Sau đó, bạn chọn Tạo kịch bản tự động và chọn kịch bản thông báo sắp tăng hạng.
2. Chọn Sửa flow để kiểm tra lại điều kiện gửi tin.
3. Thiết lập thời điểm sẽ gửi tin nhắn, trước 7/15/30 ngày trước ngày kết thúc của chu kỳ xét hạng.
4. Điều kiện "Áp dụng khi chi tiêu còn thiếu (nhỏ hơn hoặc bằng)" là điều kiện để lọc các khách hàng cần gửi tin. Bạn nhập mức chi tiêu khách còn thiếu để được thăng hạng (VD: 500,000), chỉ những khách còn thiếu từ mức này trở xuống mới nhận được thông báo.
5 Chọn Thời gian trong ngày để gửi tin
6. Hệ thống sẽ mặc định thêm Zalo OA và mẫu tin nhắn phù hợp với kịch bản. Nếu nhà bán có nhiều tài khoản Zalo OA và template tùy chỉnh khác, có thể bấm vào ô ZNS Marketing để chọn lại.
7. Chọn Lưu và đặt tên gợi nhớ cho kịch bản.
8. Bật nút Kích hoạt để bắt đầu kịch bản gửi tin tự động.
Thông báo chưa đạt chi tiêu giữ hạng
Khi chu kỳ tích lũy kết thúc, hệ thống sẽ dựa vào tổng chi tiêu để xét lại hạng thành viên. Nếu chi tiêu không đủ, khách có thể bị giảm hạng; ngược lại, nếu đủ điều kiện, họ sẽ được giữ hoặc nâng hạng.
Việc gửi kịch bản nhắc nhở khi khách chưa đủ chi tiêu để giữ hạng sẽ giúp thúc đẩy mua sắm vào cuối chu kỳ. Thông báo này đặc biệt hiệu quả với khách chỉ còn thiếu một khoản nhỏ, từng có hạng cao hoặc có thói quen chi tiêu đều.
Bạn có thể áp dụng trong một số trường hợp sau:
Khách gần đạt mức chi tiêu cần thiết để giữ hạng (VD: còn thiếu dưới 300.000đ)
Khách có lịch sử tiêu dùng đều đặn, từng duy trì hạng cao trong nhiều kỳ
Việc gửi tin nên diễn ra trước khi chu kỳ kết thúc để khách có thời gian mua sắm.
1. Tại mục Khách hàng, bạn chọn Marketing Automation. Sau đó, bạn chọn Tạo kịch bản tự động và chọn kịch bản thông báo chưa đạt chi tiêu giữ hạng.
2. Chọn Sửa flow để kiểm tra lại điều kiện gửi tin.
3. Thiết lập thời điểm sẽ gửi tin nhắn, trước 7/15/30 ngày trước ngày kết thúc của chu kỳ xét hạng.
4. Điều kiện "Áp dụng khi chi tiêu còn thiếu (nhỏ hơn hoặc bằng)" là điều kiện để lọc các khách hàng cần gửi tin. Bạn nhập mức chi tiêu khách còn thiếu để được giữ hạng (VD: 500,000), chỉ những khách còn thiếu từ mức này trở xuống mới nhận được thông báo.
5 Chọn Thời gian trong ngày để gửi tin
6. Hệ thống sẽ mặc định thêm Zalo OA và mẫu tin nhắn phù hợp với kịch bản. Nếu nhà bán có nhiều tài khoản Zalo OA và template tùy chỉnh khác, có thể bấm vào ô ZNS Marketing để chọn lại.
7. Chọn Lưu và đặt tên gợi nhớ cho kịch bản.
8. Bật nút Kích hoạt để bắt đầu kịch bản gửi tin tự động.
