Khi chạy chiến dịch quảng cáo trên TikTok, nhà bán hàng mong muốn tăng tương tác từ khách hàng qua lượt xem, lượt chia sẻ và hiệu quả quảng cáo thông qua hội thoại, mua hàng. Công cụ "Chia sẻ sự kiện lên TikTok Ads" của Harasocial sẽ hỗ trợ doanh nghiệp biết được:

  • Cách liên kết các hội thoại từ quảng cáo TikTok về Messenger?
  • Cách nhận diện quảng cáo TikTok mà khách hàng đã tương tác?
  • Kiểm tra chất lượng chuyển đổi từ quảng cáo TikTok ra sao?

Từ đó, nhà bán hàng có thể thu thập dữ liệu hành vi mua sắm của khách hàng và tối ưu hóa chiến dịch tiếp thị.


1. Các định nghĩa trong công cụ "Chia sẻ sự kiện lên TikTok Ads"

a. EventSet (Nơi lưu trữ sự kiện): 

EventSet là nơi TikTok lưu trữ thông tin về các sự kiện (events). Một sự kiện có thể là hành động của người dùng, ví dụ: nhấp vào quảng cáo hoặc gửi tin nhắn. Tất cả các sự kiện này được quản lý trong một tài khoản quảng cáo TikTok.


Các sự kiện này được thống kê từ những lượt tương tác hội thoại mà bạn nhận được thông qua các quảng cáo dạng tin nhắn tức thì trên TikTok (Instant Messaging Ads). Ví dụ: khi một người dùng nhấp vào quảng cáo và gửi tin nhắn, hành động này sẽ được ghi lại thành một sự kiện.


Khi bạn tích hợp Harasocial với tính năng "Chia sẻ sự kiện lên TikTok Ads", Harasocial sẽ tự động gửi thông tin về các sự kiện mà nó thu thập được (như số lượng tương tác qua tin nhắn) lên TikTok Ads. Việc chia sẻ sự kiện từ Harasocial lên TikTok Ads giúp hệ thống TikTok hiểu rõ hơn về hiệu quả của quảng cáo và tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo, ví dụ: tăng tỷ lệ chuyển đổi hoặc nhắm đúng đối tượng mục tiêu hơn.


b.  TikTok Ads Manager (Trình quản lý quảng cáo TikTok) là gì? 

TikTok Ads Manager là công cụ mà TikTok cung cấp, giúp doanh nghiệp phân tích và theo dõi chi tiết hiệu quả của từng chiến dịch quảng cáo trên TikTok. Tại đây, nhà bán hàng có thể xem các dữ liệu quan trọng như số lượt hiển thị, nhấp chuột, tỷ lệ chuyển đổi và chi phí quảng cáo, từ đó đánh giá hiệu suất và đưa ra các đề xuất để cải thiện chiến dịch quảng cáo tiếp theo.


c. TikTok Business Center (Trung tâm doanh nghiệp TikTok) là gì? 

TikTok Business Center là một nền tảng trung tâm cho phép doanh nghiệp quản lý toàn bộ tài khoản quảng cáo và các hoạt động liên quan. Công cụ này hỗ trợ doanh nghiệp dễ dàng truy cập, quản lý và tối ưu hóa các chiến dịch quảng cáo trên nền tảng TikTok, hỗ trợ tăng hiệu quả tiếp cận khách hàng trên nền tảng TikTok.


2. Điều kiện để kết nối quảng cáo TikTok Instant Messaging Ads thành công với HaraSocial

a. Điều kiện đối với hệ thống HaraSocial:

- Tài khoản của bạn phải có quyền sử dụng menu "Tích hợp" trong HaraSocial như các tài khoản Chủ cửa hàng hoặc Quản trị viên.

- Trang Fanpage của bạn cần được cài đặt lời chào tự động. Nếu Fanpage đang sử dụng tính năng "Câu hỏi thường gặp", doanh nghiệp cần phải tắt nó để sử dụng công cụ "Chia sẻ sự kiện lên TikTok Ads".


b. Điều kiện đối với nền tảng TikTok:

- Bạn cần có tài khoản TikTok Business Center để quản lý các tài khoản quảng cáo liên quan đến chiến dịch.

- Tài khoản quảng cáo TikTok của bạn phải được liên kết và cấp quyền sử dụng trong TikTok Business Center.


c. Lưu ý quan trọng:

- Tính năng này đang trong giai đoạn thử nghiệm, và TikTok hợp tác với Haravan để triển khai cho một số khách hàng giới hạn. Nếu bạn thuộc nhóm được mời trải nghiệm, bạn sẽ cung cấp hướng dẫn cụ thể.

- Để sử dụng quảng cáo TikTok Instant Messaging Ads (quảng cáo tin nhắn tức thì), tài khoản quảng cáo của bạn phải được TikTok cấp quyền.

Tính năng này sẽ sớm ra mắt trong tương lai. Nhà bán hàng vui lòng theo dõi các thông báo từ Haravan để cập nhật thông tin khi tính năng này chính thức hoạt động.


3. Công cụ "Chia Sẻ Sự Kiện Lên TikTok Ads" giúp ích gì cho nhà bán hàng? 

Đối với công cụ này, khi doanh nghiệp tạo quảng cáo TikTok Instant Messaging Ads tại TikTok và liên kết với HaraSocial, hệ thống sẽ tự nhận diện dựa vào các thao tác gửi tin nhắn và tạo đơn. Sau đó các dữ liệu sẽ được phân loại và truyền tải lên trình quản lý quảng cáo của TikTok nhằm: 

  • Nhận biết được nguồn hội thoại đến từ đâu và từ những chiến dịch nào.

  • Giúp các nhà bán hàng theo dõi chỉ số các bài quảng cáo tốt hơn, tiết kiệm nhiều thời gian trong việc tối ưu hiệu quả quảng cáo. 

  • Phát triển chiến lược kinh doanh cho phù hợp.


4. Hướng dẫn ủy quyền & kết nối tài khoản quảng cáo TikTok tại HaraSocial

Bước 1: Truy cập vào HaraSocial → chọn Tài khoản → Cài đặt cửa hàng → chọn Tích hợp → tại mục TikTok Ads, bạn nhấn “Kết nối” Cấp quyền chia sẻ sự kiện chuyển đổi lên TikTok Ads. 

Hoặc nhấp vào đường dẫn tại đây để đến trang thực hiện kết nối: https://app.harasocial.com/settings/integrations.

Hướng dẫn kết nối công cụ chia sẻ sự kiện lên TikTok Ads


Bước 2: Khi nhấn Kết nối hệ thống sẽ mở ra trang tổng quan quản lý kết nối TikTok Ads của các Trang fanpage trong cửa hàng→ Tiếp theo bạn cần bấm Uỷ quyền để cấp quyền cho HaraSocial.

Hướng dẫn kết nối công cụ chia sẻ sự kiện lên TikTok Ads

Lưu ý: 

  • Khi thực hiện ủy quyền liên kết, đồng nghĩa với việc bạn đồng ý chia sẻ các sự kiện tin nhắn, chuyển đổi và thông tin khách hàng phi định danh (Bao gồm email và số điện thoại, những thông tin này đã được mã hóa (SHA256) và không thể giải mã ngược về thông tin định danh của khách hàng) cho TikTok. 
  • Đối với các sự kiện đến từ nguồn không xác định, hệ thống sẽ gửi đến nơi lưu trữ sự kiện (EventSet) đầu tiên còn hoạt động.


Bước 3: Hệ thống sẽ chuyển đến mục tài khoản doanh nghiệp tại TikTok để tiến hành xác nhận cấp quyền cho HaraSocial → nhấn Confirm (Xác nhận). 

Hướng dẫn kết nối công cụ chia sẻ sự kiện lên TikTok Ads


Bước 4: Tiếp theo, bạn cần chọn EventSet ở tài khoản bạn chạy quảng cáo. Nếu cần, bạn có thể tạo một EventSet mới bằng cách chọn "Tạo EventSet" trong danh sách (công thức của EventSet sẽ là: Haravan_CTM_Messenger_{PageID}) → Chọn Hoàn thành.

Hướng dẫn kết nối công cụ chia sẻ sự kiện lên TikTok Ads


Bước 5: Sau khi nhấn Hoàn thành, bạn cần thực hiện kích hoạt công cụ chia sẻ sự kiện lên TikTok Ada lựa chọn hình thức gửi sự kiện đơn hàng (CompletePayment): 

Hướng dẫn kết nối công cụ chia sẻ sự kiện lên TikTok Ads

Lưu ý:

  • 1 tài khoản TikTok Ads chỉ kết nối được với 1 trang Fanpage trên 1 tài khoản HaraSocial và cũng sẽ chỉ có duy nhất 1 Event Set được tạo từ HaraSocial.
  • Khi 1 tài khoản TikTok Ads kết nối với 1 trang Fanpage sẽ sinh ra 1 Event Set. Vì vậy, sau khi kết nối Fanpage qua một Org mới và kết nối lại với tài khoản TikTok Ads đó, sẽ không sinh ra Event Set mới mà sẽ dùng chung với Event Set đã sinh ra trước đó.
  • Trên trang “Thiết lập nơi lưu trữ sự kiện (EventSet)” chỉ hiển thị các tài khoản quảng cáo của BM đang được cấp quyền. Các trang đang có kết nối TikTok nhưng đã ngắt kết nối khỏi Org sẽ không hiện trên danh sách ở trang Quản lý kết nối.

Hướng dẫn kết nối công cụ chia sẻ sự kiện lên TikTok Ads


  • Nhằm kiểm tra đã cài đặt ứng dụng Haravan Social vào TikTok Ads thành công hay chưa, bạn truy cập vào mục Ủy quyền tại link https://ads.tiktok.com/ac/page/authorizations để xem chi tiết. 

Hướng dẫn kết nối công cụ chia sẻ sự kiện lên TikTok Ads


5. Thiết lập chiến dịch quảng cáo TikTok Instant Messaging Ads tại TikTok Ads

Bạn có thể thực hiện tạo chiến dịch quảng cáo tin nhắn tức thì TikTok (điều hướng khách hàng đến Messenger để chat với nhà bán hàng) theo hướng dẫn dưới đây:

Hướng dẫn thiết lập chiến dịch quảng cáo tin nhắn tức thì TikTok

Lưu ý: Ở bước lựa chọn Message Event Set, bạn cần lựa chọn đúng EventSet bạn đã chọn hoặc đã tạo mới để hệ thống có thể hoạt động đúng. 

Hướng dẫn kết nối công cụ chia sẻ sự kiện lên TikTok Ads


6. Danh sách các sự kiện được chia sẻ lên TikTok 

Đầu tiên, bạn cần truy cập vào Ads Manager, vào mục Tools → chọn Events. 

Hướng dẫn kết nối công cụ chia sẻ sự kiện lên TikTok Ads


Sau đó bấm chọn đúng tên sự kiện đã tạo khi kết nối với TikTok ở HaraSocial

Hướng dẫn kết nối công cụ chia sẻ sự kiện lên TikTok Ads


Và đây sẽ là các dữ liệu được chia sẻ lên TikTok: 

Hướng dẫn kết nối công cụ chia sẻ sự kiện lên TikTok Ads

Lưu ý: 

  • HaraSocial cam kết không gửi bất kỳ thông tin nào liên quan đến khách hàng lên TikTok, nhằm đảm bảo an toàn và bảo mật dữ liệu khách hàng. Thay vào đó, HaraSocial chỉ gửi các dữ liệu sự kiện liên quan đến các hành động tương tác cụ thể của người dùng. 
  • Event có tên tại HaraSocial sẽ khác so với hiển thị trên TikTok: 
    • CompletePayment - Trên TikTok là shopping.
    • PlaceAnOrder - Trên TikTok là on_web_order.
  • Các hội thoại đã tương tác với Ref link (đã quét QRcode TikTok và điều hướng đến Messenger) nhưng quá 7 ngày kể từ thời điểm tương tác với link Ref thì khi thỏa điều kiện sẽ không bắn event nào.


Tên sự kiệnMô tả Lưu ý
Conversations
Ghi nhận hội thoại inbox Facebook phát sinh từ quảng cáo TikTok

Bắn event khi khách hàng click “Gửi tin nhắn" từ quảng cáo trên TikTok để mở link ref trên Messenger và có ít nhất 1 tin nhắn đến trang sau hành động mở link ref:

  • Nếu khách hàng lần đầu tương tác, hành động nhấn Get start (Bắt đầu) được ghi nhận là 1 cuộc hội thoại. 
Lưu ý có một số hội thoại nút Get Start sẽ đến trước hành động ghi nhận click ref, khách hàng cần inbox tiếp 1 tin để thoả điều kiện bắn event. 
  • Nếu khách hàng đã từng tương tác trên trang trước đây, và đã nhấn vào nút Get start (Bắt đầu), khách hàng cần phải nhắn thêm 1 tin đến trang thì hệ thống mới ghi nhận là 1 cuộc hội thoại.
Lưu ý: Quá 7 ngày tính từ thời điểm nhấn vào nút Gửi tin nếu hội thoại có thỏa điều kiện cũng sẽ không gửi sự kiện.
1 hội thoại có thể bắn event nhiều lần khi thỏa điều kiện: Nhấn vào nút Gửi tin nhắn từ quảng cáo trên TikTok để mở link ref trên Messenger → có 1 message đến trang sau hành động mở link ref
Spam







Điều kiện bắn event là khi nhân viên chặn người mua từ Harasocial.






Submit Form
  • Nếu mẫu xin thông tin đến từ Chatbot: Khi nhận được form xin số điện thoại được thiết lập trong tin nhắn đến từ chatbot.
  • Nếu mẫu xin thông tin đến từ Social: Khi nhận được mẫu nhập thông tin địa chỉ từ Meta trả về (nhân viên có thể gửi từ Harasocial hoặc từ Meta). 

Place An Order
Khi nhân viên nhấn Tạo đơn trên mục Phương thức thanh toán.
Cancel An Order
Điều kiện bắn event là khi Đơn hàng chuyển sang trạng thái Hủy đơn.
Complete Payment 
(shopping)		Event khi đơn hàng thỏa điều kiện cấu hình bắn event TikTok- Nếu chọn cấu hình là "Khi đơn hàng đã được xác thực" thì event sẽ được bắn khi thỏa điều kiện đơn hàng được xác thực, nếu đơn hàng chỉ được tạo thành công mà chưa xác thực sẽ không bắn event. 
- Nếu chọn cấu hình là “Khi đơn hàng đã có phiếu giao hàng" thì event sẽ được bắn khi thỏa điều kiện đơn hàng được giao qua nhà vận chuyển, nếu đơn hàng đã được tạo nhưng chưa giao hàng vẫn sẽ không bắn event.
Lưu ý: Quá 7 ngày tính từ thời điểm nhấn nút Gửi tin nhắn nếu hội thoại có thỏa điều kiện cũng sẽ không gửi sự kiện.		1 hội thoại có thể bắn nhiều lần event nếu thoả điều kiện tạo đơn hàng và điều kiện bắn theo cấu hình thành công.


7. Hiển thị nhãn TikTok Ads trên danh sách hội thoại của Harasocial

Để có thể biết được các tin nhắn đổ về từ TikTok Ads trong danh sách hội thoại của Harasocial, nhà bán hàng có thể truy cập vào thư mục "Hội thoại".Cơ chế gắn nhãn TikTok Ads:

- Nhãn TikTok Ads sẽ được áp dụng cho hội thoại đến từ tin nhắn của khách hàng trên TikTok và không hiển thị cho hội thoại đến từ phần bình luận.

- Khách hàng tương tác với nguồn quảng cáo nào trước, thì nhãn của nguồn đó sẽ hiển thị trước. Ví dụ: Nếu khách hàng nhắn tin qua Messenger Ads trước và TikTok Ads sau, thì nhãn hội thoại Messenger Ads sẽ hiển thị trước, nhãn hội thoại TikTok Ads hiển thị sau.

- Hiển thị của nhãn sẽ theo thứ tự: Phễu khách hàng - Nhãn quảng cáo - Tag nhà bán hàng tự gắn thêm cho khách hàng.

- Áp dụng với cả chế độ gộp trang và tách trang.

8. Bộ lọc hội thoại có nguồn quảng cáo TikTok

Để hỗ trợ nhà bán hàng ghi nhận dữ liệu, khách hàng, tin nhắn đến từ quảng cáo TikTok, Harasocial đã cập nhật thêm tính năng lọc hội thoại theo nguồn TikTok Ads. Người dùng có thể sao chép AdID dán vào khung tìm kiếm để tìm kiếm các hội thoại đến từ AdID vừa nhập, hoặc cũng có thể lọc tất cả hội thoại đến từ quảng cáo TikTok.


Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào, xin vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ thông qua các kênh:

Cám ơn quý khách hàng!