Để xây dựng chương trình khách hàng thân thiết một cách hiệu quả, minh bạch và thu hút người tiêu dùng, doanh nghiệp cần hiểu và biết các tiêu chí quan trọng để phân chia thứ hạng thành viên cho phù hợp.
Hạng thành viên là gì?
Hạng thành viên là các cấp bậc phân chia thứ hạng dựa trên mức độ tiêu dùng hoặc số điểm tích lũy của khách hàng. Ví dụ, hạng thành viên Vàng, Bạc. Khách hàng sở hữu cấp bậc cao hơn sẽ hưởng ưu đãi tốt hơn.
Doanh nghiệp có thể thiết lập hạng thành viên tại App HaraLoyalty của Haravan
Vì sao cần chia hạng thành viên trong chương trình khách hàng thân thiết?
Việc chia các hạng thành viên khi triển khai những chương trình khách hàng thân thiết mang đến nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, có thể kể đến như:
Tạo động lực duy trì hạng của khách hàng, từ đó tăng số lượng giao dịch.
Đáp ứng được các nhu cầu về quyền lợi và ưu đãi phù hợp với mức tiêu dùng của người mua.
Giúp khách hàng được công nhận, mang đến cho họ cảm giác càng chi tiêu nhiều, càng được những đặc quyền so với người khác.
Tạo ra sự khác biệt giữa các nhóm khách hàng, giúp doanh nghiệp thiết kế các chiến lược tiếp thị, chiến lược khuyến mãi chính xác với từng tệp đối tượng mua hàng.
Những tiêu chí cần quan tâm khi chia hạng thành viên
Để quá trình triển khai chương trình khách hàng thân thiết diễn ra nhanh chóng và dễ dàng, doanh nghiệp nên chuẩn bị trước các thông tin về hạng thành viên theo gợi ý dưới đây:
Nên đặt tên hạng thành viên dễ nhớ và theo thứ tự từ hạng thấp đến hạng cao
Lưu ý: Quy đổi điểm xếp hạng thành viên và Hạng thành viên Member (Khởi tạo) sẽ được thiết lập và chỉnh sửa 1 lần duy nhất trong lần đầu thực hiện kết nối, về sau bạn sẽ không thể thực hiện chỉnh sửa được nữa.
Điểm xếp hạng sẽ được thiết lập 1 lần duy nhất trong lần đầu kết nối
Nếu bạn có nhu cầu cần thay đổi mức quy đổi điểm xếp hạng, bạn vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ về bộ phận Dịch vụ khách hàng của Haravan.
Các chính sách cần có khi xây dựng chương trình khách hàng thân thiết
4.1. Chính sách ưu đãi cho khách hàng thân thiết
Doanh nghiệp cần tạo ra các ưu đãi đặc biệt cho khách hàng trung thành để giúp họ cảm thấy được trân trọng khi bỏ ra một số tiền khá lớn để mua hàng.
Ví dụ: Bạn có thể áp dụng việc cung cấp voucher giảm giá, tặng điểm thưởng cho mỗi lần mua sắm, hoặc cho phép khách hàng thử sản phẩm mới trước khi ra mắt.
4.2. Chính sách quà tặng vào dịp đặc biệt
Tặng quà trong các dịp quan trọng như sinh nhật, Black Friday, Mega Sale, Tết... (doanh nghiệp B2C) hoặc kỷ niệm thành lập công ty (doanh nghiệp B2B) là một cách thể hiện sự tri ân.
Ví dụ: Phiếu giảm giá áp dụng vào tuần sinh nhật, tặng dịch vụ đi kèm, hoặc tặng sản phẩm đặc biệt.
4.3. Chính sách tư vấn và hỗ trợ khách hàng
Không chỉ tập trung vào việc xây dựng chính sách bán hàng, khuyến mãi, các chủ cửa hàng cũng nên đầu tư vào chính sách chăm sóc khách hàng. Các nhân viên cần tư vấn nhiệt tình và giải quyết nhanh chóng các thắc mắc hoặc khiếu nại từ khách hàng tạo xây dựng và củng cố niềm tin từ tệp người mua thân thiết này.
Ví dụ: Khi khách hàng có vấn đề, doanh nghiệp sẽ có cam kết thời gian xử lý vấn đề, cũng như chuẩn bị phương án đền bù, đổi trả,... nhằm xoa dịu người mua.
Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào, xin vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ thông qua các kênh:
- Số điện thoại: 1900 636 099 - Phím số 2
- Email: support@haravan.com
- Tạo luồng yêu cầu hỗ trợ: https://support.harasocial.com/support/tickets/new
- Chat trực tiếp tại Trang quản trị MyHaravan hoặc Website www.haravan.com
Cám ơn quý khách hàng!
