Bạn có nhiều khách hàng bỏ quên giỏ hàng hoặc lâu rồi chưa quay lại mua sắm? Gửi tin nhắn nhắc nhở là cách đơn giản nhưng hiệu quả để kéo họ quay lại và tăng doanh thu. Trong bài viết này, mình sẽ hướng dẫn bạn cách thiết lập chiến dịch gửi tin nhắc khách hàng đã lâu không quay lại và chiến dịch nhắc nhở có đơn hàng chưa hoàn tất.

Lưu ý: 

  • Bạn cần kết nối Zalo OA vào trang quản trị MyHaravan để gửi kịch bản tự động. Xem thêm tại đây.
  • Việc gửi tin qua ZNS có tính phí, do đó, nhà bán nên cân nhắc kỹ trước khi thiết lập các kịch bản gửi tự động.

Kịch bản nhắc nhở có đơn hàng chưa hoàn tất

Khách đã thêm sản phẩm vào giỏ, điền thông tin giao hàng nhưng chưa bấm đặt hàng, hệ thống sẽ xem đó là đơn chưa hoàn tất. Kịch bản này sẽ ra nếu có đơn chưa hoàn tất dựa trên thông tin khách đã nhập trên đơn hàng.

Để thiết lập kịch bản nhắc nhở có đơn hàng chưa hoàn tất, bạn thực hiện các thao tác sau:

1. Tại mục Khách hàng, bạn chọn Marketing Automation. Sau đó, bạn chọn Tạo kịch bản tự động và chọn kịch bản thông báo đơn hàng chưa hoàn tất. 

2. Chọn Sửa flow để thiết lập điều kiện gửi tin, kịch bản này sẽ tự động gửi khi có đơn hàng chưa hoàn tất, bạn không cần thiết lập thêm điều kiện khác.

3. Bấm vào ô Gửi ZNS Marketing để kiểm tra mẫu gửi tin và Zalo OA. Nếu nhà bán có nhiều tài khoản Zalo OA và template tùy chỉnh khác, có thể bấm vào tên tài khoản Zalo OA được gắn sẵn trong kịch bản và tên mẫu gửi tin để chọn lại.

4. Chọn Xem mẫu tin để xem trước nội dung tin nhắn.

5. Trở về trang thiết lập để lưu và đổi tên kịch bản.

6. Kích hoạt kịch bản để bắt đầu gửi tin tự động

Kịch bản nhắc nhở khách quay lại mua sắm
Kịch bản này phù hợp với các tệp khách từng mua hàng đều đặn nhưng đã không phát sinh đơn trong vài tuần đến vài tháng. Việc tiếp cận đúng lúc giúp tăng khả năng giữ chân khách và gia tăng doanh thu từ nhóm khách đã có sẵn mức độ quan tâm với thương hiệu.

1. Tại mục Khách hàng, bạn chọn Marketing Automation. Sau đó, bạn chọn Tạo kịch bản tự động và chọn kịch bản thông báo nhắc nhở mua sắm. 

2. Chọn Sửa flow để thiết lập điều kiện gửi tin.

3. Chọn mốc thời gian của lần mua hàng gần nhất để xác định đối tượng nhận tin. Ví dụ: chọn “30 ngày” để gửi thông báo cho khách đã không mua hàng trong 30 ngày qua. 

4. Chọn thời gian trong ngày để gửi tin

5. Bấm vào ô Gửi ZNS Marketing để kiểm tra mẫu gửi tin và Zalo OA. Nếu nhà bán có nhiều tài khoản Zalo OA và template tùy chỉnh khác, có thể bấm vào tên tài khoản Zalo OA được gắn sẵn trong kịch bản và tên mẫu gửi tin để chọn lại.

6. Chọn Xem mẫu tin để xem trước nội dung tin nhắn.

7. Trở về trang thiết lập để lưu và đổi tên kịch bản.

8. Kích hoạt kịch bản để bắt đầu gửi tin tự động