Zalo OA đã thực hiện điều chỉnh các loại tin nhắn và chi phí gửi tin nhắn nhằm cải thiện chất lượng và hỗ trợ doanh nghiệp tương tác với nhiều đối tượng khách hàng. Từ ngày 20/06/2023, Zalo OA sẽ thay thế phiên bản Zalo OA V2 sang phiên bản mới Zalo OA V3. Xem chi tiết thông báo chuyển đổi chính sách gói dịch vụ của Zalo OA tại đây.

Do đó, từ ngày 15/06/2023, Harasocial sẽ áp dụng theo chính sách mới của Zalo OA V3 để đảm bảo tính ổn định tính năng mới trước thời gian chuyển đổi chính thức của Zalo.


Dưới đây là tổng hợp các thông tin chi tiết về các tin nhắn được gửi trong Harasocial theo gói dịch vụ của Zalo OA.  

Lưu ý: Để có thể gửi được tin nhắn Zalo trên Harasocial, bạn cần phải thực hiện xác thực Zalo OA. 


Khi đã xác thực Zalo OA, hệ thống sẽ có các loại tin nhắn mà bạn có thể gửi đến cho khách hàng như sau: 

Tin tư vấn

Các loại tin nhắn hỗ trợ bao gồm: Text, Emoiji, Hình ảnh, Mẫu yêu cầu thông tin khách hàng. Hiện tại Harasocial chưa hỗ trợ hiển thị các loại tin nhắn như: Sticker, File, Tin nhắn reply, Hình ảnh có bao gồm text. 

  • Tin tư vấn miễn phí (tin trong 48H) có thể hiểu là tin nhắn miễn phí,trên mỗi hội thoại khách hàng, bạn có thể gửi tối đa 8 tin nhắn trong vòng 48h. Sau khi quá hạn mức 8 tin trong 48h mà không có tương tác từ khách hàng thì sẽ sử dụng tin tư vấn trả phí để gửi. Hệ thống sẽ tự động khôi phục hạn mức 8 tin khi khách hàng phản hồi lại tin nhắn từ OA của bạn.

  • Tin tư vấn theo gói dịch vụ: 

Với loại tin nhắn này bạn có thể mua tin theo gói, mỗi gói sẽ có các số lượng tin nhắn khác nhau tương ứng. Hệ thống sẽ thiết lập lại hạn mức tin nhắn theo gói mỗi đầu tháng. 

  • Gói dùng thử: 200

  • Gói nâng cao: 2000

  • Gói Premium: 9000

Sau khi sử dụng hết số lượng tin nhắn trong gói dịch vụ, bạn sẽ áp dụng mức phí theo tin tư vấn trả phí. 

  • Tin tư vấn trả phí: sẽ có mức phí là 55đ/tin

Lưu ý: 

  • Độ ưu tiên gửi tin: Tin tư vấn miễn phí (8 tin trong 48h) → Tin theo hạn mức gói → Tin tư vấn trả phí (55đ/tin). Nói rõ hơn bạn có 8 tin miễn phí → khi dùng hết 8 tin, bạn sử dụng số tin nhắn tư vấn đã được cấp trong gói dịch vụ đã mua → khi dùng hết số lượng tin nhắn trong gói dịch vụ thì bạn sẽ phải trả phí tin tiếp theo là 55đ/tin. 

  • Để có thể dùng tin tư vấn trả phí, bạn cần có tài khoản Zalo Cloud Account và đảm bảo số dư tài khoản khả dụng.


Tin giao dịch: 

Đối với loại tin nhắn là: Mẫu xác nhận đặt hàng, Mẫu danh sách sản phẩm, Mẫu thanh toán đơn hàng sẽ được Zalo OA nhận định là loại tin giao dịch. Mức phí gửi tin đối với loại tin này là 165đ/tin. 

  • Mẫu xác nhận đặt hàng được gửi từ Harasocial: 

  • Mẫu xác nhận đơn hàng được gửi từ nguồn khác: 

  • Mẫu thanh toán online: 

  • Mẫu danh sách sản phẩm: sẽ được gửi tối đa 4 sản phẩm cùng 1 lúc. 


Một số lưu ý quan trọng:  

  • Khách hàng phải có phát sinh tương tác gần nhất trong vòng 7 ngày. Nếu qua 7 ngày, hệ thống sẽ hiển thị báo lỗi như sau: 

  • Trường hợp khách hàng bị khóa tài khoản hoặc không đăng nhập Zalo quá 45 ngày 

  • Trong trường hợp bạn chưa thực hiện xác thực tài khoản Zalo OA, hệ thống sẽ hiển thị báo lỗi như sau: 

  • Trường hợp gói dịch vụ đã hết hạn, hệ thống sẽ báo lỗi và cần bạn thực hiện gia hạn hoặc nâng cấp gói. 

  • Đối với các dạng tin nhắn chưa hỗ trợ hiển thị tại Harasocial sẽ hiển thị như sau: 


Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào, xin vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ thông qua các kênh:

Cám ơn quý khách hàng!