1. Quản lý Kết nối Kênh

- Kết nối & Ngắt kết nối: Dễ dàng kết nối tài khoản TikTok Business vào Harasocial và ngắt kết nối khi cần.


- Xử lý tài khoản đã liên kết: Hệ thống tự động xử lý khi kết nối một tài khoản TikTok đã được liên kết với một shop khác.

- Thông báo mất kết nối: Cung cấp cảnh báo và các tùy chọn xử lý (Kết nối lại, Ngắt kết nối) khi kênh bị mất kết nối đột ngột vì nhiều lý do (hết hạn token, đổi loại tài khoản, bị xóa quyền...).


2. Quản lý Hội thoại

- Gửi tin nhắn đa định dạng:

  • Văn bản: Gửi tin nhắn văn bản cho khách hàng.
  • Hình ảnh: Gửi tin nhắn hình ảnh (hỗ trợ định dạng .jpg, .jpeg, .png, dung lượng dưới 3MB).


- Lọc và Tìm kiếm thông minh:

  • Lọc hội thoại: Lọc danh sách trò chuyện theo nhiều điều kiện như: chưa đọc, chưa trả lời, có số điện thoại, theo nhãn, theo người được chỉ định, theo thời gian.

  • Tìm kiếm hội thoại: Tìm kiếm nhanh chóng theo tên hoặc số điện thoại của khách hàng.


- Tổ chức và Phân công công việc:

  • Gắn nhãn hội thoại: Phân loại các cuộc trò chuyện bằng cách gắn các nhãn tùy chỉnh để dễ dàng quản lý và thống kê.
  • Chỉ định hội thoại: Phân công hội thoại cho nhân viên cụ thể chịu trách nhiệm, đảm bảo không bỏ sót và tăng hiệu quả xử lý.


3. Quản lý Đơn hàng & Khách hàng

- Tạo đơn hàng trực tiếp: Cho phép nhân viên tạo đơn hàng ngay trong khung chat khi đang tương tác với khách hàng.

- Đồng bộ thông tin khách hàng: Tự động lưu và đồng bộ thông tin khách hàng (tên, số điện thoại, địa chỉ...) từ cuộc hội thoại về hệ thống quản lý của Haravan.

- Đồng bộ đơn hàng: Tất cả đơn hàng được tạo từ Harasocial sẽ được đồng bộ ngay lập tức về hệ thống Haravan để xử lý, quản lý tồn kho và vận chuyển tập trung.


4. Tích hợp Quảng cáo TikTok

- Hiển thị thông tin quảng cáo: Hiển thị nhãn quảng cáo và thông tin video quảng cáo mà khách hàng đã tương tác ngay trong chi tiết cuộc hội thoại trong vòng 7 ngày.

- Lọc hội thoại từ quảng cáo: Cho phép lọc riêng các hội thoại đến từ quảng cáo TikTok nói chung hoặc từ một Ad ID cụ thể.

- Theo dõi sự kiện: Tự động gửi các sự kiện quan trọng về TikTok để đo lường và tối ưu hiệu quả quảng cáo của chủ doanh nghiệp


5. Báo cáo và Phân tích

- Báo cáo Doanh thu: Phân tách và thống kê doanh thu, số lượng đơn hàng đến từ nguồn quảng cáo TikTok.


- Báo cáo Hiệu quả Quảng cáo: Cung cấp các chỉ số về chi phí, doanh thu, chi phí trên mỗi đơn hàng cho từng chiến dịch, nhóm quảng cáo và quảng cáo cụ thể.

- Báo cáo Hiệu suất Nhân viên: Theo dõi hiệu quả làm việc của từng nhân viên (số khách đã trả lời, số đơn hàng, doanh thu...) trên các hội thoại từ TikTok.

- Báo cáo Nhãn và Phiên hội thoại: Phân tích tần suất sử dụng nhãn và các chỉ số chi tiết về một phiên làm việc như thời gian phản hồi đầu tiên, thời gian phản hồi trung bình, thời gian chờ của khách.