Số Đặt là tổng số sản phẩm đang được khách đặt mua hoặc được điều chuyển kho ( luân chuyển hàng hóa giữa các kho hàng của doanh nghiệp ).

Hiện bạn thấy sản phẩm đang có số Đặt và bạn cần xử lý cho số này về 0 => Hãy xác định nguyên nhân phát sinh số đặt và hướng dẫn xử lý theo từng nguyên nhân ở bên dưới nha.



1 - Do sản phẩm phát sinh đơn hàng nhưng chưa xử lý.

Để xử lý cần tìm đúng đơn hàng đang giữ số đặt. Để lọc ra các đơn này cần lọc theo các tiêu chí bên dưới:

  • Trạng thái đơn hàng là Không hủy
  • Trạng thái giao hàng là Chưa giao hàng ( hoặc Lỗi giao hàng )


Sau khi lọc được thì nhập SKU/ tên sản phẩm mà bạn cần xử lý số đặt vào ô tìm kiếm => thực hiện giao hàng/hoặc hủy đơn tùy vào tình huống:

  • Nếu đơn này thực tế đã giao rồi và bạn cần giao lại để xử lý số đặt mà không cần soạn hàng để đưa dến khách nữa => bạn hãy xử lý tự giao bằng cách chọn KHÁC tại phần giao hàng bằng ( tham khảoHướng dẫn xử lý đơn hàng tự giao (không qua đơn vị vận chuyển) )
  • Nếu đơn này không cần giao nữa => ban chỉ cần hủy đơn. 


Lưu ý: nếu sản phẩm đang có số đặt là sản phẩm được bạn ghép với sản phẩm khác để tạo sản phẩm combo ( để hiểu sản phẩm combo là gì bạn hãy tham khảo giải thích tại Hướng dẫn tạo sản phẩm combo ) => bạn hãy thao tác theo các bước sau để tìm được đơn hàng có trạng thái giao hàng là chưa giao hàng.


Bước 1 : Truy cập admin => quản lý tồn kho => lịch sử => lọc theo biến thể và xuất dữ liệu



Bước 2 : Chọn Xuất dữ liệu > Xuất theo điều kiện lọc


Bước 3 : Tại file vừa xuất về chọn cột Mã tham chiếu > chọn Conditional Formatting > chọn Highlight Cells Rules > chọn Duplicate Values



Bước 4: Chọn Sort&Filter và chọn Filter


Bước 5: Chọn vào biểu tượng ? và chọn Filter by Color > chọn No Fill



Kết quả: Các đơn hàng này đều đang chưa được xử lý giao hàng



2 - Do sản phẩm có phiếu điều chuyển chưa xuất hàng.

Tình huống này chỉ phát sinh khi admin Haravan của bạn đang hoặc đã từng sử dụng quản lý tồn kho nâng cao ( cách nhận diện nếu admin của bạn không có menu như hình mô tả bên dưới thì bỏ qua trường hợp này nha )

Để xử lý số đặt ở tình huống này bạn cần truy cập Quản lý tồn kho => Điều chuyển => thực hiện lọc như sau 

  • Tình trạng là Chưa xuất hàng
  • Biến thể là [nhập tên hoặc SKU của sản phẩm đang có số đặt]
Sau khi tìm được phiếu nào đang giữ số đặt => click vào mã phiếu => chọn xác nhận xuất => chọn xác nhận nhập.

Tìm hiểu thêm về điều chuyển để nắm vì sao phải làm như vậy tại Tạo phiếu điều chuyển



3 - Do sản phẩm đang có tồn ở kho không khả dụng

Kho không khả dụng là kho dùng để lưu trữ hàng hóa không thể bán (ví dụ: hàng hư hỏng, chờ gửi bảo hành…). Khi có tồn kho tại đây, hệ thống sẽ tự động ghi nhận số đặt tương ứng để giữ cân bằng và tránh phát sinh đơn hàng từ kho này. 

Để hiểu thêm về kho không khả dụng vui lòng truy cập Hướng dẫn về kho không khả dụng 


Vậy khi thấy kho không khả dụng có số đặt vui lòng thực hiện điều chuyểnđể chỉnh đặt và tồn về 0. Thao tác theo hướng dẫn điều chỉnh tồn kho




4 - Do yếu tố khác.

Trường hợp sau khi đã thao tác đủ các bước như đã hướng dẫn bên trên nhưng vẫn chưa xử lý được số đặt, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ qua Ticket form


NHỮNG BÀI VIẾT LIÊN QUAN
Cần điều chỉnh tồn kho về 0 trước khi xóa sản phẩm 
Hướng dẫn xử lý đơn hàng tự giao (không qua đơn vị vận chuyển)