Đầu tiên, người bán cần nắm các thông tin cơ bản và các trường thông tin cần xử lý của một đơn hàng. Dưới đây là mô phỏng một mô hình cơ bản xử lý đơn hàng trên admin Haravan. Dựa vào đó, tùy mô hình vận hành doanh nghiệp, người bán sẽ có cách xử lý và tạo các tác vụ riêng. 

MỤC LỤC

• Xác thực đơn hàng
• Xử lý giao hàng
• Xác nhận thanh toán
• Hoàn trả đơn hàng
• Hủy đơn hàng
• Xóa đơn hàng
• Lỗi đơn hàng

Xác thực đơn hàng

Xác thực đơn hàng là cách thủ công giúp người bán chắc chắn về các yêu cầu đặt hàng, tránh các trường hợp đặt sai, đặt trùng, đặt thừa, đặt sót, bùng hàng,...

Phương thức xác nhận đơn hàng phổ biến là gọi điện xác nhận. người bán  cũng có thể xác nhận đơn hàng qua email, tin nhắn.

Sau đó, cập nhật lại trên hệ thống để đánh dấu đơn hàng đã được xác thực.

Cách xác thực đơn hàng thủ công

1. Tại trang quản lý admin Haravan, chọn Đơn hàng > chọn Tất cả đơn hàng.
2. Chọn đơn hàng bạn muốn xử lý. 
3. Chọn Xác thực đơn hàng
4. Chọn Tiếp tục

Cách xác thực đơn hàng hàng loạt

1. Tại mục đơn hàng, bạn thực hiện lọc các đơn hàng chưa xác thực bằng cách chọn Thêm điều kiện lọc -> chọn điều kiện Trạng thái xác thực là Chưa xác thực 0> chọn Thêm điều kiện lọc

2. Hệ thống sẽ lọc ra các đơn hàng chưa xác thực -> bạn thực hiện chọn các đơn hàng muốn xác thực và chọn Thao tác -> chọn Xác thực đơn hàng đã chọn

Bạn cũng có thể thực hiện lưu lại bộ lọc Đơn hàng chưa xác thực này để thao tác được nhanh hơn

Xử lý giao hàng

Khi đơn hàng đã được xác nhận trên hệ thống, người bán cần xử lý giao hàng. Mỗi doanh nghiệp có các gói giao hàng & mức phí khác nhau, người bán cần cấu hình sẵn trong hệ thống. 

Sau đó, người bán cần kiểm tra Địa chỉ đơn hàng. 

• Nếu không có địa chỉ, hệ thống sẽ báo:

• Nếu đã có địa chỉ, người bán sẽ tiến hành chọn thông tin giao hàng.  

Cách xử lý giao hàng

1. Truy cập admin Haravan, chọn Đơn hàng > Chọn Tất cả đơn hàng. 
2. Chọn đơn hàng có trạng thái Chưa giao hàng. 
3. Chọn Giao hàng.
4. Điền các thông tin giao hàng như mô tả trên. 
5. Chọn Giao hàng. Bạn có thể thực hiện Giao hàng hàng loạt cho nhiều đơn cùng một lúc. Tìm hiểu thêm tại đây

Xác nhận thanh toán

Việc xác nhận thanh toán cho đơn hàng có ảnh hưởng đến kết quả trong báo cáo bán hàng và tài chính, đến việc quản lý khi người bán  kết nối bán hàng đa kênh,... Do đó, Haravan khuyến cáo người bán nên cập nhật Xác nhận thanh toán khi đã nhận được khoản thanh toán. 

Để xác nhận thanh toán, bạn thực hiện

1. Truy cập admin Haravan, chọn Đơn hàng -> Chọn Tất cả đơn hàng. 

2. Chọn đơn hàng có trạng thái Thanh toán Chờ xử lý

3. Chọn Thanh toán khi đã kiểm tra xong

Hoàn trả đơn hàng

Hoàn trả là một loại dịch vụ hậu mãi được đánh giá là cần thiết và giúp xây dựng niềm tin, sự an tâm cho Khách mua hàng. 

• Đối với đơn hàng chưa thanh toán và chưa xử lý => Người bán chỉ trả sản phẩm 
• Đối với đơn hàng đã thanh toán và đã giao hàng => Người bán nhập số tiền + trả sản phẩm

Cách hoàn trả đơn hàng

1. Truy cập admin Haravan, chọn Đơn hàng > Chọn Tất cả đơn hàng. 
   
2. Chọn đơn hàng có trạng thái Thanh toán là Đã thanh toán và trạng thái giao hàng là Đã giao.
3. Chọn Thao tác > Chọn Hoàn trả.
4. Hệ thống điều chuyển về trang hoàn trả. Tại đây, Người bán điền các thông tin hoàn trả.
5. Chọn Hoàn trả <Số tiền muốn trả> để thực hiện thao tác. 

Hủy đơn hàng

Có nhiều lý do để hủy đơn hàng: đơn hàng đặt sai, khách hàng đổi ý,... Việc hủy đơn hàng được thực hiện như sau: 

Cách hủy đơn hàng

1. Truy cập admin Haravan, chọn Đơn hàng > Chọn Tất cả đơn hàng.
2. Chọn nút “....” kế nút In > Chọn Hủy đơn hàng.
3. Do hủy đơn hàng là một thao tác nghiêm trọng, nên người bán cần nhập các thông tin liên quan đến hủy đơn hàng trong Hộp thoại Hủy đơn hàng.
4. Chọn Hủy đơn hàng.