Haravan chính thức ra mắt tính năng khách hàng V2 – giao diện và hệ thống quản lý khách hàng được nâng cấp toàn diện, giúp doanh nghiệp:
Chăm sóc khách hàng dễ dàng hơn
Tăng tỷ lệ quay lại mua sắm
Cá nhân hóa trải nghiệm hiệu quả hơn bao giờ hết
Dưới đây là tổng quan những tính năng nổi bật, được tối ưu từ hệ thống cũ và nâng cấp vượt trội trong tính năng khách hàng V2
Thiết lập hạng thành viên & khuyến mãi theo hạng
Giao diện thiết lập mới cho phép bạn nhanh chóng tạo cấp bậc thành viên và ưu đãi tương ứng một cách trực quan. Hạng của mỗi khách hàng được cập nhật vào trang thông tin cá nhân, giúp bạn dễ dàng lọc và phân loại nhóm khách hàng theo giá trị và hành vi mua sắm để chăm sóc phù hợp. Đặc biệt, khi khách hàng đăng nhập mua hàng, họ có thể nhìn thấy rõ hạng thành viên hiện tại và mức ưu đãi họ đang được hưởng, tạo ra một trải nghiệm mua sắm rõ ràng, cá nhân hóa và khuyến khích sự trung thành. Xem hướng dẫn thiết lập hạng thành viên tại đây.
Thiết lập điểm thưởng
Điểm thưởng là cơ chế thưởng hiệu quả thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng. Điểm thưởng có thể được quy đổi thành giá trị giảm giá trực tiếp trên đơn hàng, giúp khách hàng cảm thấy giá trị tích lũy của mình rõ ràng và thực tế hơn. Khi đến bước thanh toán, khách hàng đã đăng nhập có thể tùy ý chọn sử dụng toàn bộ hoặc một phần điểm thưởng để giảm giá đơn hàng của mình. Cơ chế sử dụng linh hoạt này không chỉ nâng cao trải nghiệm người dùng mà còn kích thích họ quay lại mua sắm thường xuyên hơn. Xem hướng dẫn thiết lập điểm thưởng tại đây.
Tin nhắn Broadcast
Tính năng Broadcast trong Customer V2 cho phép bạn gửi thông điệp cá nhân hóa đến từng nhóm khách hàng mục tiêu, qua các kênh họ yêu thích như Zalo hoặc Email. Hệ thống hỗ trợ gửi mẫu tin nhắn trực tiếp đến Zalo để duyệt mà không cần rời khỏi trang quản trị, đồng thời cập nhật trạng thái gửi theo thời gian thực. Xem hướng dẫn thiết lập tin nhắn broadcast tại đây
Gửi tin tự động Marketing Automation
Hệ thống Marketing Automation đáp ứng đầy đủ các kịch bản chăm sóc khách hàng thiết yếu mà nhà bán thường sử dụng: từ chúc mừng sinh nhật, nhắc giỏ hàng bỏ quên, gợi ý mua lại sản phẩm, đến các chương trình khuyến mãi dành riêng cho khách hàng lâu không quay lại. Haravan đã chuẩn bị sẵn các mẫu tin nhắn phù hợp với từng tình huống, giúp nhà bán có thể sử dụng ngay mà không cần tự tạo nội dung hay thao tác phê duyệt phức tạp. Đồng thời, nếu doanh nghiệp muốn thể hiện rõ bản sắc thương hiệu, hoàn toàn có thể thiết kế mẫu tin riêng và gắn vào luồng chăm sóc để tự động vận hành. Xem hướng dẫn thiết lập gửi tin tự động Marketing Automation tại đây
Lưu ý:Haravan sẽ chính thức áp dụng tính năng khách hàng nâng cấp cho các shop mới đăng ký sau ngày 07/03/2025. Với các shop đã kích hoạt trước ngày này, nút chuyển đổi sẽ được mở cho khách hàng từ gói Grow trở xuống, để nhà bán có thể trải nghiệm các tính năng mới mà không gặp phải sự thay đổi nào. Cấu hình hạng thành viên hiện hỗ trợ cho khách hàng sử dụng gói Scale. Xem chi tiết tại đây
