Tích điểm thưởng là một chiến lược hiệu quả để thúc đẩy khách mua hàng nhiều hơn và gia tăng mức độ trung thành với doanh nghiệp. Tính năng thiết lập chương trình tích điểm thưởng của Haravan được tích hợp ngay trên giao diện admin, mang lại sự tiện lợi và linh hoạt:
- Quản lý tập trung: Mọi cài đặt được thực hiện ngay trên admin.
- Dễ dàng thiết lập và chỉnh sửa: Bạn có thể thay đổi các điều kiện tích điểm, mức đổi thưởng, hoặc chính sách bất cứ lúc nào chỉ với vài bước đơn giản.
- Hiệu lực tức thì: Mọi thay đổi sẽ được áp dụng ngay lập tức, giúp bạn đáp ứng nhanh chóng các nhu cầu thực tế.
Hiện tính năng đang trong giai đoạn thử nghiệm và chưa chính thức ra mắt với các nhà bán hàng
1. Hướng dẫn thiết lập điểm thưởng cho khách hàng
1. Đầu tiên, bạn thiết lập tỷ lệ tích điểm.
Lưu ý: Khi giá trị chi tiêu chưa đủ quy đổi, điểm tích lũy sẽ được hệ thống làm tròn xuống. Ví dụ tỷ lệ tích điểm là 10.000đ = 1đ, thì khách chi tiêu 18.000đ thì hệ thống vẫn tính điểm tích lũy là 1đ.
Gợi ý: Nếu muốn thiết lập tỷ lệ khác nhau giữa các hạng thành viên, bạn chọn Tích điểm khác nhau giữa các hạng thành viên (không bắt buộc). Tính năng có thể thúc đẩy khách nâng cấp hạng để nhận ưu đãi nhiều hơn hoặc tạo sự khác biệt cho các hạng thành viên cao cấp.
2. Thiết lập thời gian điểm được tích lũy, có 2 lựa chọn:
Tích điểm ngay sau khi thanh toán đơn hàng
Tích điểm sau 1 khoảng thời gian tùy chỉnh (từ 1 đến 30 ngày)
2. Cài đặt đổi điểm chiết khấu trong đơn hàng
1. Nhà bán nhập giá trị chiết khấu tương ứng với 1 điểm thưởng
2. Tiếp đến, nhà bán thiết lập giới hạn chiết khấu trong đơn hàng. Giới hạn chiết khấu sẽ kích thích khách mua thêm, tăng giá trị đơn để được ưu đãi nhiều hơn. Bạn có thể giới hạn theo % hoặc theo giá, ví dụ giảm tối đa 50% đơn hàng hoặc 500.000đ.
3. Thời gian hết hạn điểm là mốc để làm mới lại điểm thưởng, bắt đầu chu kỳ tích điểm mới cho khách hàng. Thiết lập thời hạn điểm thưởng tạo sự khan hiếm, thúc đẩy khách hàng sử dụng điểm thưởng, giúp tăng doanh số bán hàng. Đồng thời, việc này cũng giúp doanh nghiệp kiểm soát chi phí và tối ưu hóa hiệu quả chương trình.
Có 4 lựa chọn về thời gian điểm hết hết hạn;
Sau khoảng thời gian khách không phát sinh thanh toán mới trong khoảng 30/60/90/180 ngày
1 lần/năm (làm mới vào ngày 01/01 hằng năm)
2 lần/năm (làm mới vào ngày 01/01 và ngày 01/07 hằng năm)
Điểm không bao giờ hết hạn
4. Chọn Lưu để lưu lại các thay đổi và Xác nhận việc ghi nhận điểm thưởng sẽ chạy theo cấu hình mới.
5. Sau đó, nhà bán có thể kích hoạt điểm thưởng để bắt đầu áp dụng.
3. Áp dụng điểm thưởng để giảm giá trực tiếp trên đơn hàng
Hiện tính năng áp dụng điểm thưởng để giảm giá trực tiếp trên đơn hàng đang áp dụng trên trang thanh toán V2 (khi khách chốt đơn trên livestream, tin bán hàng). Trên đơn hàng sẽ hiển thị số điểm dự kiện nhà bán sẽ nhận được khi hoàn tất thanh toán đơn hàng.
Để sử dụng được điểm thưởng, người mua cần thực hiện đăng nhập trên trang thanh toán V2. Sau khi đã đăng nhập thành công, người mua kích hoạt phần Dùng điểm thưởng.
Chiết khấu điểm thưởng sẽ được áp dụng sau chiết khấu khách hàng thân thiết và trước khi cộng thêm phí vận chuyển.
4. Quản lý điểm thưởng
Điểm thưởng sẽ được ghi nhận chi tiết trong trang chi tiết khách hàng. Mục quản lý Điểm thưởng sẽ liệt kê các đơn hàng được tính điểm thưởng, đơn hoàn trả và số điểm hoàn theo đơn.
5. Xóa điểm thưởng
Để xóa toàn bộ hệ thống điểm thưởng, bạn cần tắt tính năng điểm thưởng trước, sau đó chọn Xóa toàn bộ điểm thưởng -> Chọn Xóa toàn bộ điểm thưởng để hoàn tất.
6. Câu hỏi thường gặp về
1. Khi nào nên chọn thời gian tích lũy từ 1 đến 30 ngày?
Tùy chọn “thời gian tích lũy từ 1 đến 30 ngày” để hỗ trợ nhà bán có quy trình đổi trả trong vòng bao…ngày sau khi mua hàng. Thiết lập này tránh trường hợp khách mua hàng để lấy điểm thưởng, sau đó đổi trả, lấy lại tiền và dùng điểm thưởng để mua đơn mới.
2. Nếu chọn Tích điểm khác nhau giữa các hạng thành viên, nhưng lại tắt chương trình hạng thành viên, thì có ảnh hưởng đến việc ghi nhận tích điểm không?
Việc tắt chương trinh hạng thành viên sẽ quy đổi các hạng thành viên thành Chưa thăng hạng. Do đó, để tiếp tục ghi nhận điểm thưởng cho khách hàng, nhà bán chỉ cần chọn mục Chưa hạng thành viên và thiết lập hệ số nhân ghi nhận điểm thưởng là được.
Nếu không chọn mục này, hệ thống sẽ không có dữ liệu để ghi nhận điểm thưởng cho khách hàng, điểm thưởng tích lũy cho khách sẽ bằng không.
3. Nếu khách hàng đã thanh toán một phần đơn hàng và nhà bán thay đổi hệ số nhân của hạng thành viên, điểm thưởng của phần giá trị đơn hàng còn lại sẽ được tính như thế nào?
Khi khách thanh toán phần tiền còn lại, điểm thưởng vẫn sẽ được tính theo cơ chế áp dụng cho đợt thanh toán đầu tiên. Nguyên tắc này áp dụng luôn cho trường hợp nhà bán tắt cấu hình tích điểm khác nhau giữa các hạng thành viên trước khi khách thanh toán giá trị còn lại cho đơn.
Ví dụ: Hạng thành viên Gold có hệ số nhân là 2, khi chi tiêu 10.000đ sẽ được 2 điểm.
Khách hàng có hạng Gold mua 1 đơn hàng có tổng giá trị là 570.000đ và đã thanh toán trước 300.000đ. Điểm thưởng nhận được sẽ là 60đ (300.000đ x 2 / 10.000)
Lúc này, bạn thay đổi hệ số nhân của hạng Gold thành 4. Sau đó, khách thực hiện thanh toán phần còn lại của đơn hàng. Điểm thưởng vẫn được tính theo hệ số nhân đã áp dụng cho lần thanh toán đầu tiên. Điểm tích lũy sẽ là 54đ (270.000đ x 2 /10.000đ)
4. Nếu khách hàng hạng Gold đặt đơn thanh toán một phần khi hệ số nhân cho hạng thành viên Gold đã tắt, vậy điểm thưởng có được ghi nhận theo tỷ lệ tích điểm không? Khi nhà bán kích hoạt lại hệ số nhân cho hạng Gold và khách thanh toán phần còn lại, điểm thưởng sẽ được ghi nhận như thế nào?
Khi tắt hệ số nhân của hạng thành viên, khách hàng thuộc hạng thành viên đó sẽ không được ghi nhận điểm thưởng khi tạo đơn hàng và thanh toán trước một phần. Nếu chế độ tích điểm của hạng được kích hoạt trước khi khách thanh toán phần còn lại của đơn hàng, điểm thưởng sẽ được tính dựa trên số tiền thanh toán sau và áp dụng hệ số nhân đã thiết lập cho hạng thành viên đó.
Ví dụ: Đơn chỉ ghi nhận điểm thưởng cho số tiền thanh toán sau, do trước đó tiểm điểm hạng thành viên của khách hàng đã tắt.
