MỤC LỤC: 


Khi chạy chiến dịch quảng cáo trên TikTok, nhà bán hàng mong muốn tăng tương tác từ khách hàng qua lượt xem, lượt chia sẻ và hiệu quả quảng cáo thông qua hội thoại, mua hàng. Để biết được:

  • Cách liên kết các hội thoại từ quảng cáo TikTok về Messenger?
  • Cách nhận diện quảng cáo TikTok mà khách hàng đã tương tác?
  • Kiểm tra chất lượng chuyển đổi từ quảng cáo TikTok ra sao?

Công cụ “chia sẻ sự kiện lên TikTok Ads” tại HaraSocial sẽ giải đáp các thắc mắc đó, hỗ trợ thu thập dữ liệu hành vi mua sắm của khách hàng và tối ưu hóa chiến dịch tiếp thị.


1. Công cụ này hỗ trợ gì cho nhà bán hàng? 

Đối với công cụ này, khi bạn thực hiện tạo quảng cáo TikTok Instant Messaging Ads tại TikTok và có liên kết với HaraSocial, hệ thống sẽ tự nhận diện dựa vào các thao tác gửi tin nhắn và tạo đơn. Sau đó các dữ liệu sẽ được phân loại và truyền tải lên trình quản lý quảng cáo của TikTok nhằm: 

  • Nhận biết được nguồn hội thoại đến từ đâu và từ những chiến dịch nào.

  • Giúp các nhà bán hàng theo dõi chỉ số các bài quảng cáo tốt hơn, tiết kiệm nhiều thời gian trong việc tối ưu hiệu quả quảng cáo. 

  • Phát triển chiến lược kinh doanh cho phù hợp.


2. Điều kiện để kết nối quảng cáo TikTok Instant Messaging Ads thành công với HaraSocial

Các điều kiện tại hệ thống HaraSocial: 

- Tài khoản phải có quyền truy cập menu “Tích hợp" trên HaraSocial bao gồm quyền: Chủ cửa hàng & Quản trị viên. 

- Trang fanpage phải cài đặt lời chào. Nếu trang đang có sử dụng công cụ Câu hỏi thường gặp thì bạn vui lòng tắt kích hoạt công cụ trên mới sử dụng được tính năng chia sẻ sự kiện lên TikTok Ads 

Các điều kiện đối với nền tảng TikTok:

- Bạn cần có tài khoản trung tâm doanh nghiệp TikTok quản lý các tài khoản quảng cáo sẽ sử dụng để chạy chiến dịch tại TikTok.

- Tài khoản TikTok Ads có quyền kết nối trên trung tâm doanh nghiệp TikTok. 

Lưu ý: 

- Hiện tại, TikTok đang hợp tác với Haravan để thử nghiệm chức năng tối ưu quảng cáo chỉ với một số khách hàng. Nếu bạn được liên hệ để tham gia trải nghiệm sớm, bạn sẽ nhận được hỗ trợ và hướng dẫn sử dụng chi tiết. 

- Bạn cần được TikTok cấp quyền cho tài khoản quảng cáo thì mới có thể sử dụng được loại quảng cáo TikTok Instant Messaging Ads (Quảng cáo tin nhắn tức thì TikTok).

- Chức năng này sẽ sớm ra mắt trong thời gian tới cho nhiều khách hàng hơn. Bạn vui lòng theo dõi các kênh thông báo của Haravan để cập nhật đầy đủ khi chức năng này chính thức hoạt động.


3. Tổng hợp các định nghĩa về các tính năng trong công cụ Chia sẻ sự kiện lên TikTok Ads

a. EventSet (nơi lưu trữ sự kiện): 

EventSet trên TikTok là nơi lưu trữ các sự kiện (events) được thu thập và quản lý trong một tài khoản quảng cáo. Và khi tích hợp HaraSocial với công cụ chia sẻ sự kiện lên TikTok Ads, thì hệ thống sẽ chia sẻ các sự kiện được thống kê thông qua các lượt tương tác hội thoại từ quảng cáo tin nhắn tức thì TikTok. 

b.  TikTok Ads Manager (Trình quản lý quảng cáo TikTok) là gì? 

Đây là nơi để bạn có thể phân tích, theo dõi các dữ liệu mà hiệu quả chiến dịch quảng cáo đã đem lại. Khi đó bạn có thể đưa ra các đề xuất để bạn cải thiện hoạt động đo lường và hiệu quả quảng cáo tiếp theo. 

c. TikTok Business Center (Trung tâm doanh nghiệp TikTok) là gì? 

Đây là là một không gian trung tâm để quản lý doanh nghiệp và quảng cáo của bạn trên TikTok, hỗ trợ doanh nghiệp dễ dàng truy cập, quản lý và tối ưu hóa các chiến dịch quảng cáo trên nền tảng TikTok, hỗ trợ tăng hiệu quả tiếp cận khách hàng trên nền tảng TikTok.


4. Hướng dẫn ủy quyền & kết nối tài khoản quảng cáo TikTok tại HaraSocial

Bước 1: Truy cập vào HaraSocial → chọn Tài khoản → Cài đặt cửa hàng → chọn Tích hợp → tại mục TikTok Ads, bạn nhấn “Kết nối” Cấp quyền chia sẻ sự kiện chuyển đổi lên TikTok Ads. 

Hoặc nhấp vào đường dẫn tại đây để đến trang thực hiện kết nối: https://app.harasocial.com/settings/integrations.

Hướng dẫn kết nối công cụ chia sẻ sự kiện lên TikTok Ads

Bước 2: Khi nhấn Kết nối hệ thống sẽ mở ra trang tổng quan quản lý kết nối TikTok Ads của các Trang fanpage trong cửa hàng→ Tiếp theo bạn cần bấm Uỷ quyền để cấp quyền cho HaraSocial.

Hướng dẫn kết nối công cụ chia sẻ sự kiện lên TikTok Ads

Lưu ý: 

  • Khi thực hiện ủy quyền liên kết, đồng nghĩa với việc bạn đồng ý chia sẻ các sự kiện tin nhắn, chuyển đổi và thông tin khách hàngphi định danh (Bao gồm email và số điện thoại, những thông tin này đã được mã hóa (SHA256) và không thể giải mã ngược về thông tin định danh của khách hàng) cho TikTok. 
  • Đối với các sự kiện đến từ nguồn không xác định, hệ thống sẽ gửi đến nơi lưu trữ sự kiện (EventSet) đầu tiên còn hoạt động 

Bước 3: Hệ thống sẽ chuyển đến mục tài khoản doanh nghiệp tại TikTok để tiến hành xác nhận cấp quyền cho HaraSocial → nhấn Confirm (Xác nhận). 

Hướng dẫn kết nối công cụ chia sẻ sự kiện lên TikTok Ads

Bước 4: Tiếp theo, bạn cần chọn EventSet ở tài khoản bạn chạy quảng cáo. Nếu cần, bạn có thể tạo một EventSet mới bằng cách chọn "Tạo EventSet" trong danh sách (công thức của EventSet sẽ là:  Haravan_CTM_Messenger_{PageID}) → Chọn Hoàn thành.

Hướng dẫn kết nối công cụ chia sẻ sự kiện lên TikTok Ads

Bước 5: Sau khi nhấn Hoàn thành, bạn cần thực hiện kích hoạt công cụ chia sẻ sự kiện lên TikTok Ada lựa chọn hình thức gửi sự kiện đơn hàng (CompletePayment): 

Hướng dẫn kết nối công cụ chia sẻ sự kiện lên TikTok Ads

Lưu ý: 

  • Trên mỗi trang fanpage khác nhau, mỗi tài khoản quảng cáo sẽ chỉ có duy nhất 1 EventSet được tạo từ HaraSocial.
  • Một tài khoản TikTok Ads có thể kết nối với nhiều trang fanpage trên cùng 1 tài khoản HaraSocial hoặc nhiều tài khoản HaraSocial khác nhau.
  • Trên trang Quản lý kết nối, chỉ hiển thị các trang fanpage đang có kết nối với HaraSocial và tài khoản TikTok ở HaraSocial.
  • Trên trang “Thiết lập nơi lưu trữ sự kiện (EventSet)” chỉ hiển thị các tài khoản quảng cáo của BM đang được cấp quyền. 

Hướng dẫn kết nối công cụ chia sẻ sự kiện lên TikTok Ads

  • Nhằm kiểm tra đã cài đặt ứng dụng Haravan Social vào TikTok Ads thành công hay chưa, bạn truy cập vào mục Ủy quyền tại link https://ads.tiktok.com/ac/page/authorizations để xem chi tiết. 

Hướng dẫn kết nối công cụ chia sẻ sự kiện lên TikTok Ads


5. Thiết lập chiến dịch quảng cáo TikTok Instant Messaging Ads tại TikTok Ads

Bạn có thể thực hiện tạo chiến dịch quảng cáo tin nhắn tức thì TikTok (điều hướng khách hàng đến Messenger để chat với nhà bán hàng) theo hướng dẫn dưới đây:

Hướng dẫn thiết lập chiến dịch quảng cáo tin nhắn tức thì TikTok

Lưu ý: Ở bước lựa chọn Message Event Set, bạn cần lựa chọn đúng EventSet bạn đã chọn hoặc đã tạo mới để hệ thống có thể hoạt động đúng. 

Hướng dẫn kết nối công cụ chia sẻ sự kiện lên TikTok Ads


6. Danh sách các sự kiện được chia sẻ lên TikTok 

Đầu tiên, bạn cần truy cập vào Ads Manager, vào mục Tools → chọn Events. 

Hướng dẫn kết nối công cụ chia sẻ sự kiện lên TikTok Ads

Sau đó bấm chọn đúng tên sự kiện đã tạo khi kết nối với TikTok ở HaraSocial

Hướng dẫn kết nối công cụ chia sẻ sự kiện lên TikTok Ads

Và đây sẽ là các dữ liệu được chia sẻ lên TikTok: 

Hướng dẫn kết nối công cụ chia sẻ sự kiện lên TikTok Ads

Lưu ý: 

  • HaraSocial cam kết không gửi bất kỳ thông tin nào liên quan đến khách hàng lên TikTok, nhằm đảm bảo an toàn và bảo mật dữ liệu khách hàng. Thay vào đó, HaraSocial chỉ gửi các dữ liệu sự kiện liên quan đến các hành động tương tác cụ thể của người dùng. 
  • Event có tên tại HaraSocial sẽ khác so với hiển thị trên TikTok: 
    • CompletePayment - Trên TikTok là shopping.
    • PlaceAnOrder - Trên TikTok là on_web_order.
  • Các hội thoại đã tương tác với Ref link (đã quét QRcode TikTok và điều hướng đến Messenger) nhưng quá 7 ngày kể từ thời điểm tương tác với link Ref thì khi thỏa điều kiện sẽ không bắn event nào.
Tên sự kiệnMô tả Lưu ý
Conversations
Ghi nhận hội thoại inbox Facebook phát sinh từ quảng cáo TikTok

Bắn event khi khách hàng click “Gửi tin nhắn" từ quảng cáo trên TikTok để mở link ref trên Messenger và có ít nhất 1 tin nhắn đến trang sau hành động mở link ref:

  • Nếu khách hàng lần đầu tương tác, hành động nhấn Get start (Bắt đầu) được ghi nhận là 1 cuộc hội thoại. 
Lưu ý có một số hội thoại nút Get Start sẽ đến trước hành động ghi nhận click ref, khách hàng cần inbox tiếp 1 tin để thoả điều kiện bắn event. 
  • Nếu khách hàng đã từng tương tác trên trang trước đây, và đã nhấn vào nút Get start (Bắt đầu), khách hàng cần phải nhắn thêm 1 tin đến trang thì hệ thống mới ghi nhận là 1 cuộc hội thoại.
Lưu ý: Quá 7 ngày tính từ thời điểm nhấn vào nút Gửi tin nếu hội thoại có thỏa điều kiện cũng sẽ không gửi sự kiện.
1 hội thoại có thể bắn event nhiều lần khi thỏa điều kiện: Nhấn vào nút Gửi tin nhắn từ quảng cáo trên TikTok để mở link ref trên Messenger → có 1 message đến trang sau hành động mở link ref
Spam







Điều kiện bắn event là khi nhân viên chặn người mua từ Harasocial.






Submit Form
  • Nếu mẫu xin thông tin đến từ Chatbot: Khi nhận được form xin số điện thoại được thiết lập trong tin nhắn đến từ chatbot.
  • Nếu mẫu xin thông tin đến từ Social: Khi nhận được mẫu nhập thông tin địa chỉ từ Meta trả về (nhân viên có thể gửi từ Harasocial hoặc từ Meta). 

Place An Order
Khi nhân viên nhấn Tạo đơn trên mục Phương thức thanh toán.
Cancel An Order
Điều kiện bắn event là khi Đơn hàng chuyển sang trạng thái Hủy đơn.
Complete Payment 
(shopping)		Event khi đơn hàng thỏa điều kiện cấu hình bắn event TikTok- Nếu chọn cấu hình là "Khi đơn hàng đã được xác thực" thì event sẽ được bắn khi thỏa điều kiện đơn hàng được xác thực, nếu đơn hàng chỉ được tạo thành công mà chưa xác thực sẽ không bắn event. 
- Nếu chọn cấu hình là “Khi đơn hàng đã có phiếu giao hàng" thì event sẽ được bắn khi thỏa điều kiện đơn hàng được giao qua nhà vận chuyển, nếu đơn hàng đã được tạo nhưng chưa giao hàng vẫn sẽ không bắn event.
Lưu ý: Quá 7 ngày tính từ thời điểm nhấn nút Gửi tin nhắn nếu hội thoại có thỏa điều kiện cũng sẽ không gửi sự kiện.		1 hội thoại có thể bắn nhiều lần event nếu thoả điều kiện tạo đơn hàng và điều kiện bắn theo cấu hình thành công.


7. Hiển thị nhãn TikTok Ads trên danh sách hội thoại của Harasocial

Để có thể biết được các tin nhắn đổ về từ TikTok Ads trong danh sách hội thoại của Harasocial, nhà bán hàng có thể truy cập vào thư mục "Hội thoại".

Cơ chế gắn nhãn TikTok Ads:

- Nhãn TikTok Ads sẽ được áp dụng cho hội thoại đến từ tin nhắn của khách hàng trên TikTok và không hiển thị cho hội thoại đến từ phần bình luận.

- Khách hàng tương tác với nguồn quảng cáo nào trước, thì nhãn của nguồn đó sẽ hiển thị trước. Ví dụ: Nếu khách hàng nhắn tin qua Messenger Ads trước và TikTok Ads sau, thì nhãn hội thoại Messenger Ads sẽ hiển thị trước, nhãn hội thoại TikTok Ads hiển thị sau.

- Hiển thị của nhãn sẽ theo thứ tự: Phễu khách hàng - Nhãn quảng cáo - Tag nhà bán hàng tự gắn thêm cho khách hàng.

- Áp dụng với cả chế độ gộp trang và tách trang.


Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào, xin vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ thông qua các kênh:

Cám ơn quý khách hàng!