Trải nghiệm menu hội thoại mới bên phải tại Harasocial : Haravan.com

Các Công Cụ Hỗ Trợ Hội Thoại Tại HaraSocial

Với menu các công cụ hỗ trợ hội thoại tại HaraSocial sẽ hỗ trợ cho nhân viên trực chat có thể dễ dàng sử dụng để chăm sóc khách hàng, tạo đơn và theo dõi đơn hàng của khách. Bạn sẽ dễ dàng truy cập menu này tại đây:

Các tính năng có trong menu bao gồm:

1. Thông tin khách hàng

Tại đây bạn có thể theo dõi các thông tin của khách hàng bao gồm: Ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ. Bên cạnh đó khi nhấn vào nút Sửa sẽ có thể chỉnh sửa lại thông tin của khách hàng.

Các công cụ hỗ trợ hội thoại tại HaraSocial

2. Giỏ hàng

Giỏ hàng trong menu mới sẽ tổng hợp các đơn hàng chưa được xác nhận hoàn tất tại các chiến dịch Livestream, Tin bán hàng và Messenger Shopping tại HaraSocial.

Các công cụ hỗ trợ hội thoại tại HaraSocial

a. Thông tin chiến dịch đơn hàng và nhân viên cập nhật

Tại trang giỏ hàng bạn sẽ theo dõi được thông tin tên chiến dịch của đơn hàng. Bên cạnh đó, với mỗi lần có sự cập nhật chỉnh sửa sản phẩm trong đơn thì hệ thống cũng sẽ hiển thị tên nhân viên thao tác.

Các công cụ hỗ trợ hội thoại tại HaraSocial

b. Thao tác tạo đơn / gửi liên kết giỏ hàng tại từng đơn hàng

Với mỗi đơn hàng, bạn có thể thực hiện tạo đơn mới hoặc gửi liên kết nhắc nhở hoàn tất giỏ hàng

Các công cụ hỗ trợ hội thoại tại HaraSocial

Với luồng tạo đơn, bạn có thể thêm sản phẩm hoặc chỉnh sửa số lượng / biến thể tùy ý.

Các công cụ hỗ trợ hội thoại tại HaraSocial

Với luồng gửi liên kết giỏ hàng, hệ thống sẽ gửi mẫu nội dung nhắc nhở giỏ hàng.

Các công cụ hỗ trợ hội thoại tại HaraSocial

c. Chọn nhiều sản phẩm từ nhiều chiến dịch để tạo đơn mới

Bạn có thể chọn nhiều sản phẩm từ nhiều chiến dịch khác nhau để tạo một đơn hàng mới. Với đơn hàng mới này, khi nhấn vào nút gửi liên kết giỏ hàng tại mục tạo đơn, hệ thống sẽ tự động lưu tên giỏ hàng bằng tên Nhân viên tạo tại trang giỏ hàng.

Các công cụ hỗ trợ hội thoại tại HaraSocial

Lưu ý:

- Khi tạo đơn hàng mới dựa trên các sản phẩm của các chiến dịch tại trang giỏ hàng, bạn không thể tạo đơn khi thêm các sản phẩm giống nhau vào cùng một đơn hàng.

Các công cụ hỗ trợ hội thoại tại HaraSocial

3. Đơn hàng

Đây là khu vực sẽ hiển thị thống kê số lượng thông tin đơn hàng và danh sách các đơn hàng gần nhất của người mua.

Dựa vào mục thông tin đơn hàng mà nhân viên sẽ dễ dàng hơn trong việc:

Theo dõi các sản phẩm khách hàng mua để biết được sở thích của khách hàng. Từ đó có được cách thức upsell và chăm sóc khách hàng hợp lý.
Nút hành động đi kèm với các thao tác bao gồm: Giao hàng, Gửi xác nhận đơn hàng, Hủy đơn hàng.

Lưu ý: Hủy đơn hàng sẽ chỉ hủy được đơn chưa có phiếu giao hàng, đối với các đơn hàng đã có phiếu giao hàng sẽ được chuyển sang Omni để thực hiện hủy đơn.

Các công cụ hỗ trợ hội thoại tại HaraSocial

Khi nhấp vào mã đơn hàng sẽ được dẫn đến trang xử lý đơn hàng của Omni để bạn có thể xử lý đơn hàng. Bên cạnh đó còn xem được trạng thái đơn hàng để tạo phản hồi cho khách ngay trong khi chat bằng cách đưa chuột vào hình ảnh sản phẩm trong hóa đơn.

Các công cụ hỗ trợ hội thoại tại HaraSocial

Bạn có thể tra cứu chi tiết mã vận đơn đơn hàng bằng cách nhấp vào mã vận đơn để đi trực tiếp đến trang tra cứu vận đơn của nhà vận chuyển tương ứng.

Các công cụ hỗ trợ hội thoại tại HaraSocial

Lưu ý: Tùy vào từng nhà vận chuyển sẽ hỗ trợ dán sẵn mã vận đơn vào khung tra cứu, còn lại đối với một số nhà vận chuyển không hỗ trợ dán mã bạn cần thực hiện sao chép mã rồi dán vào là được.

Trong trường hợp, khách hàng chưa nhận được link thanh toán, bạn có thể gửi link thanh toán bằng cách nhấp vào “Gửi lại link thành toán” tại đây, người dùng có thể lựa chọn phương thức thanh toán khác không phải là “Khác”, “COD”, “Ngân hàng”.

Các công cụ hỗ trợ hội thoại tại HaraSocial

Bạn có thể tìm hiểu thêm về chức năng gửi link thanh toán cho khách hàng tại đây.

Đối với các đơn hàng bị hủy, bạn có thể theo dõi được nhân viên đã thực hiện hủy đơn.

Các công cụ hỗ trợ hội thoại tại HaraSocial

4. Tạo đơn hàng

Để có thể tạo được 1 đơn hàng hoàn chỉnh ngay trong khi chat, bạn cần chốt được sản phẩm mà khách muốn mua và có được thông tin giao hàng của họ. Sau đó bạn có thể thao tác theo các bước hướng dẫn tại đây.

Các công cụ hỗ trợ hội thoại tại HaraSocial

5. Ghi chú khách hàng

Tại đây bạn có thể ghi chú lại các thông tin cần thiết về khách hàng.

Các công cụ hỗ trợ hội thoại tại HaraSocial

6. Phí vận chuyển tạm tính

Phí ship là một trong những yếu tố khá quan trọng đối với quyết định mua hàng của khách. Phần lớn các nhà bán hàng sẽ tính phí vận chuyển dựa theo mức giá chung của nội và ngoại thành, vì vậy sẽ dẫn đến 1 số khách hàng sẽ không đồng ý với mức giá đó khi địa chỉ nhận hàng của họ không quá xa với địa chỉ của cửa hàng. Vì vậy, tính năng tạm tính phí vận chuyển:

Hỗ trợ tính phí ship phù hợp với địa chỉ của khách.
Khách hàng cảm thấy hài lòng hơn.
Bạn có thể báo trước giá ship cho khách (ứng với từng đơn vị đơn vị vận chuyển).

Bạn chỉ cần lựa chọn kho gửi hàng, nhập địa chỉ giao hàng và các thông tin còn lại → Bấm Tính phí. Sau đó hệ thống sẽ liệt kê danh sách các mức giá ship của các đơn vị vận chuyển → Bạn chỉ cần báo giá cho khách và nếu khách đồng ý thì nhấp vào nút Tạo đơn bên cạnh phí ship đó là đã hoàn thành.

Các công cụ hỗ trợ hội thoại tại HaraSocial

7. Nhãn thông tin ID ads từ quảng cáo Facebook & Tiktok

Tại mục này hệ thống sẽ tổng hợp các ID đến từ các quảng cáo mà khách hàng đã click vào từ Facebook và Tiktok. Hỗ trợ cho nhân viên có thể đánh giá được các hiệu quả của các quảng cáo.

Các công cụ hỗ trợ hội thoại tại HaraSocial

Lưu ý:

Meta

Đồng bộ và hiển thị các tag có từ khóa bắt đầu bằng các từ: ad_id., messenger_ads, Lead.
Yêu cầu phải bật cấu hình và chấp thuận điều khoản đồng bộ nhãn từ Facebook về Harasocial tại menu Trợ lý chat → Hội thoại → Tiện ích nhãn. Xem chi tiết hướng dẫn tại đây.

Các công cụ hỗ trợ hội thoại tại HaraSocial

TikTok Ads

Đồng bộ và hiển thị các tag Ad.
Yêu cầu bật và kết nối TikTok Ads tại menu Tài khoản → Cài đặt cửa hàng → Tích hợp: TikTok Ads. Xem chi tiết hướng dẫn tại đây.

Các công cụ hỗ trợ hội thoại tại HaraSocial

8. Thông tin bổ sung

Ở mục thông tin bổ sung, các trường thông tin về khách hàng đến từ link, kênh chat hoặc chiến dịch nào sẽ được hiển thị để người bán có thể dễ dàng kiểm soát thông tin khách hàng.

Cách tự động thu thập link, thông tin chiến dịch, kênh… của khách hàng, bạn có thể tìm hiểu thêm tại đây.

Các công cụ hỗ trợ hội thoại tại HaraSocial

9. Custom field

Các dữ liệu thông tin của khách hàng sẽ được hiển thị ngay trong khung Custom field để người bán có thể tiện theo dõi và cập nhật thông tin. Chọn "Thêm" để lọc thêm các trường thông tin của khách hàng.

Bạn có thể xem hướng dẫn thiết lập Custom field tại đây

Các công cụ hỗ trợ hội thoại tại HaraSocial

10. Lịch sử hoạt động

Với công cụ này hệ thống sẽ ghi lại lịch sử các thao tác bao gồm: gắn - gỡ nhãn, chặn - bỏ chặn khách hàng của nhân viên. Bạn hoàn toàn có thể lọc để xem lịch sự theo các dạng hành động hoặc theo hội thoại, giúp người bán kiểm soát được các thao tác hoạt động của nhân viên

Lưu ý: Hệ thống chỉ ghi nhận lịch sử gắn - gỡ nhãn trên hội thoại trong thời gian tối đa 30 ngày. Đối với lịch sử chặn - bỏ chặn khách hàng sẽ được lưu vĩnh viễn.