Hội thoại là 1 công cụ hỗ trợ cho nhà bán hàng có thể tương tác với khách hàng một cách nhanh chóng. Thông qua công cụ chat, bạn dễ dàng tư vấn thêm cho khách hàng hiểu rõ về sản phẩm, cũng như dịch vụ mà bạn cung cấp. 

Hiện tại, HaraSocial cung cấp cho nhà bán hàng công cụ hội thoại không chỉ dùng để chat mà qua đó còn có thể: 

  • Tạo đơn hàng giao ngay trong khung chat. 

  • Gắn kịch bản chatbot chăm sóc khách hàng 

  • Xem được trạng thái đơn hàng 

  • Theo dõi được thông tin khách hàng 

Và còn nhiều tính năng tiện lợi khác để hỗ trợ cho việc kinh doanh của bạn. 

Tổng quan công cụ hội thoại HaraSocial

1. Bộ lọc hội thoại 

Đây là công cụ giúp nhân viên có thể thao tác tìm kiếm các hội thoại 1 cách nhanh chóng thông qua các điều kiện được gắn cho hội thoại đó. 

Tổng quan công cụ hội thoại HaraSocial

Bạn có thể tìm hiểu thêm về bộ lọc hội thoại tại đây. 

2. Trạng thái hội thoại 

Trạng thái sẽ giúp phân loại tốt hơn tình trạng hội thoại, các nhân viên có thể dễ dàng vào xử lý theo trình tự để mang lại hiệu quả cao hơn và không gây ra tình trạng thiếu sót khi chăm sóc khách hàng.

Tổng quan công cụ hội thoại HaraSocial

Bạn có thể tìm hiểu thêm về trạng thái hội thoại tại đây.

3. Đánh dấu đã đọc tất cả hội thoại 

Với công cụ này sẽ hỗ trợ đánh dấu đã đọc cho tất cả hội thoại có trong hộp thư mà không cần nhà bán hàng phải thao tác thủ công để nhấp vào từng hội thoại. 

Tổng quan công cụ hội thoại HaraSocial

Khi nhấp vào nút “Đánh dấu đã đọc tất cả”, hệ thống sẽ hiển thị số lượng hội thoại sẽ được đọc. Nếu bạn đồng ý chỉ cần nhấn xác nhận đánh dấu là được. 

Tổng quan công cụ hội thoại HaraSocial

Lưu ý: 

  • Khi đã xác nhận đánh dấu đã đọc, bạn sẽ không thể hoàn tác lại hành động này. Bên cạnh đó, hệ thống sẽ tiến hành gỡ chỉ định hội thoại của nhân viên đang phụ trách hội thoại đó, điều này giúp tránh việc giữ chỉ định liên tục sẽ ảnh hưởng đến các phiên chăm sóc, tư vấn tiếp theo khi khách hàng thực hiện tương tác lại, đặc biệt trong trường hợp nhân viên đó nghỉ việc.

  • Hệ thống chỉ đánh dấu tối đa 100 hội thoại cho mỗi lần thực hiện. 

4. Chế độ nhận hội thoại

Đây là công cụ hỗ trợ phân chia các hội thoại tự động cho các nhân viên dựa theo trạng thái hoạt động, nhằm đảm bảo được sự đồng nhất và công bằng cho các nhân viên trong việc xử lý hội thoại.  

Tổng quan công cụ hội thoại HaraSocial

Bạn có thể tìm hiểu thêm về trạng thái hoạt động của nhân viên và chế độ nhận hội thoại tự động tại đây. 

5. Tính Năng Lựa Chọn Hội Thoại Để Gắn / Gỡ Hành Động 

Hiện tại Harasocial cho phép nhà bán hàng có thể lựa chọn nhiều hội thoại để có thể gắn / gỡ các hành động vào cùng 1 lúc, rút ngắn được các thao tác thủ công trước đây, các hành động mà tính năng này hỗ trợ bao gồm: 

  • Đánh dấu đã xong 

  • Mở lại hội thoại 

  • Gắn hoặc gỡ nhãn hội thoại 

Tổng quan công cụ hội thoại HaraSocial

Bạn có thể tìm hiểu thêm về tính năng này tại đây. 

6. Khung hiển thị nội dung và soạn thảo tin nhắn của nhân viên 

Đây là khu vực dành cho nhân viên trực chat có thể giao tiếp với khách hàng. Khi chat, nhân viên có thể sử dụng các công cụ có trong khung chat để hỗ trợ tốt hơn cho nhu cầu của khách hàng và tiện lợi cho việc kinh doanh của bạn. 

Tổng quan công cụ hội thoại HaraSocial

Bạn có thể tìm hiểu thêm về khung soạn thảo tin nhắn tại đây. 

7. Menu các công cụ hỗ trợ hội thoại 

Đối với menu này sẽ tổng hợp các tính năng quan trọng bao gồm: Giỏ hàng, Đơn hàng - Tạo đơn, Phí vận chuyển tạm tính, Ghi chú khách hàng, Thông tin bổ sung, Custom field, Lịch sử hoạt động. 

Tổng quan công cụ hội thoại HaraSocial

Bạn có thể tìm hiểu thêm các công cụ trong menu này tại đây. 

Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào, xin vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ thông qua các kênh:

Cám ơn quý khách hàng!