Thấy không đúng với thông tin thật. Nhân viên của khách hàng không bao giờ reply chậm đến 7p nhưng báo cáo lại có.

Thời gian trung bình phản hồi sẽ được tính trung bình cộng giữa các hội thoại của nhân viên 

=> Kiểm tra 1 vài đoạn tin nhắn thì có nhân viên trả lời trên 30 phút => khi cộng tổng lại và chia đều thì sẽ có thời gian trung bình rep chậm hơn 7'