Hiện tại HaraSocial cung cấp các bộ lọc kết hợp dưới đây và sẽ không ngừng bổ sung để phục vụ người kinh doanh tốt nhất:

  • Lọc theo thời gian.
  • Lọc theo có số điện thoại.
  • Lọc theo các hội thoại không có số điện thoại.
  • Lọc theo có đơn hàng.
  • Lọc theo bài viết.
  • Lọc theo có nhắc nhở.
  • Lọc đang trễ.
  • Lọc đến từ quảng cáo.
  • Lọc hội thoại theo nhân viên được chỉ định.


Bộ lọc kết hợp là bộ lọc thứ cấp sau khi bạn đã chọn ra được tất cả hội thoại theo 1 trong 5 bộ lọc chính.

Ví dụ: Bạn muốn lọc ra các tin nhắn có chứa số điện thoại. Vậy bộ lọc chính mà bạn chọn sẽ là Tin nhắn và bộ lọc kết hợp sẽ là Lọc có số điện thoại. Để có kết quả chính xác nhất, bạn có thể sử dụng nhiều bộ lọc kết hợp.


1. Lọc theo thời gian

Bộ lọc này giúp bạn bạn tìm chính xác các hội thoại phát sinh trong khoản thời gian nhất định.

Bạn có thể chọn 1 ngày cụ thể, hoặc mốc ngày. Mặc định hệ thống sẽ tạo sẵn cho bạn các cột mốc như: hôm nay, hôm qua, 7 ngày gần đây, 30 ngày gần đây.


Ứng dụng:

  • Bạn muốn kiểm tra các tin nhắn chưa đọc của tuần trước.
  • Bạn muốn kiểm tra lại lịch sử tương tác của 1 nhân viên cụ thể trong tuần trước.
  • Lọc các bình luận mới của riêng ngày hôm nay để xử lý ưu tiên.
  • vv.v


2. Lọc theo có số điện thoại

Với những hội thoại mà khách hàng để lại số điện thoại chứng tỏ họ thật sự quan tâm đến sản  phẩm của bạn và đang rất cần bạn tư vấn. Và những khách hàng này thì tỷ lệ chuyển đổi họ mua hàng rất cao.

Với bộ lọc này, bạn có thể lọc được tất cả các hội thoại có số điện thoại:

Ứng dụng:

  • Bạn có thể lọc các hội thoại có số điện thoại từ 1 bài đăng bán sản phẩm cụ thể trên Fanpage để ưu tiên chat tư vấn.
  • vv.v


3. Lọc theo không có số điện thoại

Bộ lọc này giúp bạn lọc ra các hội thoại không có số điện thoại.

Nếu chỉ sử dụng 1 bộ lọc này thì thật sự nó sẽ không giúp ích được nhiều cho bạn. Hãy kết hợp bộ lọc này với các bộ lọc khác: chẳng hạn như tag, lọc theo bài đăng.


Ứng dụng:

  • Lọc những khách hàng có gắn tag quan tâm sản phẩm nhưng chưa để lại số điện thoại.
  • vv.v


4. Lọc theo có đơn hàng

Mỗi khi bạn thêm đơn hàng cho 1 khách hàng nào đó phát sinh hội thoại, thì phần thông tin đơn hàng sẽ được hiển thị như sau:


Bộ lọc này sẽ giúp bạn nhanh chóng tìm ra những khách hàng có đơn hàng.


Ứng dụng:

  • Nhanh chóng tra cứu được những khách hàng phát sinh đơn hàng trong hôm qua/ tuần qua/ hoặc 1 ngày cụ thể.
  • Lọc ra những khách hàng đã mua hàng cách đây 1,2 tháng ( tùy vào chu kỳ sử dụng sản phẩm) để mời chào họ tiếp tục mua sản phẩm.
  • vv.v


5. Lọc theo bài viết

Tính năng này sẽ giúp bạn lọc được tất cả hội thoại là bình luận đến từ 1 bài viết cụ thể trên Fanpage đang kết nối:

Ứng dụng:

  • Nhân viên dễ dàng biết được khách hàng đến từ bài viết nào, họ đang tâm sản phẩm gì. Từ đó có kịch bản tương tác hoặc tư vấn chốt sale phù hợp.
  • Bạn dễ dàng điều 1,2 nhân sự nào đó để chăm sóc và nhắn tin cho các comment ở một bài viết cụ thể.

Mẹo nhỏ: Sau khi lọc ra các bình luận, bạn có thể bấm vào hội thoại cụ thể và bấm " Nhắn tin" với tư cách Fanpage cho khách hàng đã comment này:

6. Lọc theo có nhắc nhở

 

Trong quá trình tương tác với khách hàng, có thể ngay lúc bạn chat khách hàng đang bận hoặc không phản hồi liền. Và hệ thống sẽ giúp nhân viên thiết lập thời gian để tương tác lại với họ. Xem chi tiết ở phần Thiết lập hội thoại.

 

Bộ lọc này giúp bạn lọc ra tất cả những hội thoại đã thiết lập có nhắc nhở:


 

Ứng dụng:

  • Đánh dấu các khách hàng cần tương tác tiếp sau 1 khoảng thời gian.
  • Đánh dấu các khách hàng cần sử lý vì lỗi giao hàng, sau đó kiểm tra lại sau 4-6 giờ.
  • vv.v


7. Lọc đang trễ

Với những hội thoại có nhắc nhở nhưng khi đến thời gian mà nhân viên vẫn chưa có ai phản hồi thì các hội thoại đó tự động chuyển sang trạng thái trễ:


8. Lọc có chạy quảng cáo

Với những hội thoại đến từ quảng cáo, bạn có thể sử dụng bộ lọc này để ưu tiên cho nhân viên chăm sóc. Vì với mỗi hội thoại có được các bạn đã tốn khá nhiều chi phí, và nếu quảng cáo hiệu quả thì đây là những khách hàng có nhu cầu mua hàng tiềm năng thật sự cần chăm sóc. Chính vì vậy nhân viên cần ưu tiên chăm sóc các hội thoại này ngay:


9. Lọc theo người chỉ định


Trong quá trình nhân viên xử lý hội thoại, các hội thoại đó sẽ được chỉ định cho nhân viên. 

Và bộ lọc này sẽ giúp bạn lọc ra tất cả hội thoại được chỉ định cho 1 nhân viên nào đó.


Ứng dụng:

  • Nhân viên có thể kết hợp với bộ lọc đang trễ, hoặc có nhắc nhở với những hội thoại được chỉ định cho nhân viên. Giúp tăng khả năng tương tác với khách hàng và giảm tỷ lệ chốt sale thất bại.
  • Quản lý có thể xem được các hội thoại cụ thể của 1 nhân viên, từ đó đánh giá được hiệu suất và thái độ phục vụ khách hàng của nhân viên đó.