Trong HaraSocial có 5 bộ lọc chính để bạn thao tác với toàn bộ hội thoại:

  • Tất cả
  • Tin nhắn
  • Bình luận
  • Chưa đọc
  • tag


1. Lọc xem tất cả hội thoại:

Bạn sẽ xem được tất cả hội thoại bao gồm cả inbox và comment khi bấm vào tab này:

Hệ thống sẽ cập nhật liên tục các hội thoại mới và hiện số lượng ngay để nhân viên dễ dàng kiểm soát.


2. Lọc xem tất cả Tin nhắn

Bạn sẽ xem được tất cả các hội thoại là Tin nhắn. Mỗi khách hàng nhắn tin với Fanpage chỉ có duy nhất 1 hội thoại dạng tin nhắn ( inbox).


3. Lọc xem tất cả Bình luận

Khi bạn chuyển sang lọc tất cả hội thoại là bình luận, bạn sẽ xem được tất cả bình luận phát sinh trên Fanpage. Mỗi khách hàng có thể sẽ phát sinh nhiều hơn 1 hội thoại.


4. Lọc tất cả hội thoại chưa đọc

Mặc định khi xem hội thoại, các hội thoại được in đậm là những hội thoại chưa đọc. Ví dụ như hình dưới đây, hội thoại của khách hàng " Nguyễn Tường" là chưa đọc, rất dễ phân biệt với những hội thoại đã đọc rồi.

Với bộ lọc này, bạn sẽ không bỏ sót bất kì hội thoại nào của khách. Vì trong quá trình chat rất có thể nhân viên đã sót, hoặc khách hàng chat vào lúc đêm khuya, đến lúc sáng thì hội thoại chưa đọc đó đã nằm ở dưới, rất dễ sót tin.


5. Lọc theo Tag

Tag là 1 tính năng giúp bạn phân loại khách hàng. Với mỗi khách hàng khi phát sinh hội thoại, bạn có thể gắn cho họ 1 hoặc nhiều tag để phân loại và có thể sử dụng bộ lọc này để lọc tất cả các khách hàng có tag đã gắn: