Sau khi chọn 1 hội thoại → chi tiết hội thoại sẽ gồm các thành phần sau: 

  • 1: Các chức năng để xử lý hội thoại. 
  • 2: Nội dung hội thoại.
  • 3: Soạn thảo nội dung để chat với khách hàng. 
  • 4: Thông tin khách hàng và Tạo đơn hàng cho khách hàng bạn đang chọn. 



1. Chức năng để xử lý hội thoại:


- Chặn khách hàng: bạn hoặc nhân viên trực chat có thể sử dụng tính năng này để chặn việc khách hàng gửi tin nhắn cho Fanpage.



- Tạo nhắc nhở: với những hội thoại chưa thể xử lý ở hiện tại, bạn có thể dùng tính năng này để đánh dấu và sớm xử lý trong tương lai ( sau 2 tiếng, 6 tiếng hoặc ngày mai):


- Đánh dấu chưa đọc: những hội thoại được tô đậm nội dung chat là những hội thoại chưa đọc:

Nếu lỡ vô tình bấm vào nhưng không kịp xử lý bạn có thể đánh dấu chưa đọc để các nhân viên khác biết hướng xử lý, tránh bỏ xót: 


- Sao chép đường dẫn hội thoại: trong quá trình xử lý hội thoại, để 1 nhân viên khác vào đúng hội thoại bạn đang chat, chỉ cần bấm chọn "sao chép đường dẫn hội thoại" và gửi cho nhân viên đó, họ sẽ vào đúng đoạn hội thoại bạn đang mở:


- Xem tất cả hội thoại: Bạn có thể xem lại toàn bộ hội thoại của nick Facebook đang chat bao gồm cả comment và inbox trước đây khách đã tương tác. Lưu ý: có thể có nhiều hội thoại là comment, mỗi nick như vậy chỉ có duy nhất một hội thoại là inbox: 

- Xem hội thoại trên Facebook: Liên kết này sẽ dẫn bạn đến xem hội thoại ngay trong inbox hoặc tại comment mà khách hàng này đã để lại: 


2. Phần nội dung hội thoại giữa bạn và khách hàng

Phần này sẽ có nội dung hội thoại giữa Fanpage và khách hàng: 

Tuy nhiên nếu hội thoại bạn chọn là comment, thì bạn sẽ có các nút bấm bấm để xử lý bình luận mà khách hàng đã để lại như thích, xóa, đặc biệt là nhắn tin cho chính khách hàng đã để lại comment này với tư cách Fanpage

3. Soạn thảo hội thoại

Bao gồm các tính năng giúp bạn gắn hoặc gỡ tag với chính khách hàng mà bạn đang chat, soạn thảo tin nhắn với khách hàng và các tính năng về tính phí vận chuyển, tạo đơn hàng: 

Thao tác với gắn/ gỡ tag

- Ngay phía trên khung soạn thảo sẽ hiển thị tất cả các tag mà bạn đã tạo trên hệ thống ( cả trong Harafunnel + HaraSocial), bạn chỉ việc bấm vào tag mờ muốn gắn cho khách hàng là được. 

- Những tag in đậm tức là khách hàng đã được gắn tag đó rồi. Việc gắn tag trực tiếp này giúp ích cho bạn trong nhiều trường hợp, chẳng hạn để phân loại khách hàng cụ thể trong các tình trạng như " đang phân vân, chưa mua, đổi trả hàng, bảo hành,..." 

Và những tính năng khác trong phần soạn thảo tin nhắn: 

   1: Trả lời nhanh - Phần này sẽ giúp bạn soạn sẵn những câu trả lời mẫu mà khách hàng thường hỏi để nhân viên có thể bấm và phản hồi ngay mà không cần mất thời gian để gõ lại.

   2: Sản phẩm - giúp bạn nhanh chóng gửi liên kết để xem chi tiết sản phẩm trên website cho khách hàng đang chat.

   3: Kho hình ảnh - Giúp bạn chọn những hình ảnh đã tải lên hoặc đăng tải hình ảnh lên. 

   4: Tải hình - Bạn sẽ chọn và lấy ảnh trong máy tính để gửi trực tiếp cho khách hàng. 

   5: Tính phí vận chuyển - Khi kết nối cửa hàng và nhà vận chuyển, bạn sẽ ước tính được chi phí vận chuyển đến địa chỉ của khách từ kho hàng gần nhất. 

   6: Tạo đơn hàng - Tạo đơn hàng cho khách hàng đang chat. 

4. Thông tin khách hàng 

Bao gồm các thông tin khách hàng chi tiết như số điện thoại, email, địa chỉ, các tag đã được gắn cho khách hàng.

Bạn cũng sẽ xem được lịch sử tương tác, ghi chú, các custom Fields và kịch bản chăm sóc.